以下属于航天信息的职责的是（）A、负责编写有关产品的培训教材、操作手册、教学大纲和考试试题等资料B、负责定期培训、考核和认定服务单位技术人员的服务资格C、负责通过热线、邮件和网络等方式向服务单位提供技术支持服务。负责对疑难问题、重大问题进行复现，对重要顾客直接提供技术支持，并及时通报各服务单位D、负责调查了解顾客对销售服务工作的评价，接受上级单位的监督考核，持续改进服务质量
题目
以下属于航天信息的职责的是（）
- A、负责编写有关产品的培训教材、操作手册、教学大纲和考试试题等资料
- B、负责定期培训、考核和认定服务单位技术人员的服务资格
- C、负责通过热线、邮件和网络等方式向服务单位提供技术支持服务。负责对疑难问题、重大问题进行复现，对重要顾客直接提供技术支持，并及时通报各服务单位
- D、负责调查了解顾客对销售服务工作的评价，接受上级单位的监督考核，持续改进服务质量
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第1题：
以下哪项不属于办事处服务销售经理的业务职责()A.负责监控项目策划、实施、商务谈判及合同签订的全过程；
B.负责对超过办事处权限的商务价格或商务条款向服务营销部申请授权；
C.负责对合同草案进行初审；
D.负责办事处各产品服务销售目标的分解与考核
参考答案：D
-
第2题：
网络服务是指（）通过网站、E-mail或其它网络平台，为顾客提供技术咨询和远程协助等服务。
- A、航天信息
- B、基层服务单位
- C、省级服务单位
正确答案:A,B,C -
第3题：
以下不是省级服务单位职责的是（）。
- A、负责与当地有关部门进行有效沟通
- B、负责为顾客提供符合服务规范要求的服务
- C、负责对授权区域内基层服务单位进行技术培训和考核，提供技术支持
- D、负责服务单位资格的认定，服务授权协议的签订
正确答案:D -
第4题：
（）负责服务规范、监管条例和考核办法等管理制度的制定工作。
- A、服务单位
- B、航天信息
正确答案:B -
第5题：
（）负责服务规范、监管条例和考核办法等管理制度的制定工作。
- A、航天信息
- B、服务单位
- C、客服部门
正确答案:A -
第6题：
以下属于省级服务单位的职责的是（）
- A、负责对授权区域内基层服务单位资格的初步审定和签约，并对其各项工作进行监督和考核，确保航天信息各项规章制度得以贯彻
- B、负责全国统一号码的宣传及省级呼叫中心的建立与维护，为授权区域内的顾客提供热线支持、网络服务等
- C、负责对授权区域内基层服务单位进行技术培训和考核，提供技术支持
- D、负责服务规范、监管条例和考核办法等管理制度的制定工作，对服务单位服务质量进行各种形式的检查、考核，对服务单位实行奖惩，实现服务单位的优胜劣汰
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。
- A、监理单位与顾客的关系
- B、监理单位领导与监理人员的关系
- C、监理单位和监理人员与顾客的关系
- D、监理单位与管理部门的关系
正确答案:C -
第8题：
对电子银行服务区的管理，二级行的职责以下说法正确的是（）。
- A、指定辖内服务区日常管理责任人
- B、负责辖内服务区建设需求、设备管理及组织实施
- C、负责定期检查、通报及考核所辖网点的服务区运营情况
- D、负责服务区整体形象规划和指导
正确答案:A,B,C -
第9题：
总部网络部为厂家技术服务的归口管理单位，其职责不包括（）
- A、负责技术服务提供商/集团技术支援专家的厂家技术服务的服务质量评价、归档和确认
- B、负责厂家技术服务管理办法的制定和修订
- C、负责厂家技术服务的归口管理，统一接口技术服务提供商
- D、负责厂家技术服务数量和质量的最终确认和仲裁，统计分析全网厂家技术服务使用情况
正确答案:A -
第10题：
技术总监的岗位职责是（）
- A、负责为顾客提供美发技术服务
- B、负责监督和指导美发师为顾客提供美发技术服务
- C、负责美发厅的日常管理
- D、办理美发包月服务卡
正确答案:B -
第11题：
基层服务单位负责对（）授权辖区内顾客提供相关技术支持和服务。
- A、省级服务单位
- B、航天信息
正确答案:A -
第12题：
多选题电信管理机构对服务质量进行监督的职责有（ ）。A表彰和鼓励电信服务工作中用户满意的先进典型
B制定颁布电信服务质量有关标准、管理办法并监督实施
C定期组织对电信业务经营者的服务质量进行抽查，并向社会公布有关抽查结果
D组织用户对电信服务质量进行评价，实时掌握服务动态
E负责组织对有关服务质量事件的调查和争议的调解
正确答案： E,D解析：
电信管理机构对服务质量进行监督的职责是：①制定颁布电信服务质量有关标准、管理办法并监督实施；②组织用户对电信服务质量进行评价，实时掌握服务动态；③纠正和查处电信服务中的质量问题，并对处理决定的执行情况进行监督，实施对违规电信业务经营者的处罚，对重大的事故进行调查、了解，并向社会公布重大服务质量事件的处理过程和结果；④表彰和鼓励电信服务工作中用户满意的先进典型；⑤对电信业务经营者执行资费政策标准情况、格式条款内容进行监督；⑥负责组织对有关服务质量事件的调查和争议的调解。C项，属于电信管理机构工作人员在监督检查服务质量和处理用户申诉案件时可以行使的职权之一。 -
第13题：
以下不是航天信息职责的是（）。
- A、负责服务单位资格的认定、变更与取消
- B、负责编写有关产品的培训教材、操作手册、教学大纲和考试试题等资料
- C、负责顾客投诉的受理与解决，对各项政策和制度提供咨询服务
- D、负责授权区域内相关信息的收集、汇总与上报
正确答案:D -
第14题：
基层服务单位是经（）同意、由省级服务单位在航天信息授权地区内组建的从事防伪税控开票子系统专用设备销售，并为顾客提供相关技术支持与服务的单位。
- A、税务总局
- B、航天部
- C、航天信息股分有限公司
正确答案:C -
第15题：
以下不是省级单位职责的是（）。
- A、针对各类产品特性和顾客需求制定具体的服务目标、方式和内容等
- B、负责对授权区域内基层服务单位进行技术培训和考核，提供技术支持
- C、负责与当地有关部门进行有效沟通
- D、负责为顾客提供合乎《服务规范（2010版）》要求的服务
正确答案:A -
第16题：
以下属于区域经理职责内容有（）。
- A、负责对代维工作的技术支撑与指导
- B、负责对代维服务质量、代维费用核算等业务过程关键点进行稽核，有效控制代维管理风险
- C、负责代维单位现场工作量和服务质量的监督、检查、考核
正确答案:C -
第17题：
基层服务单位负责对（）授权辖区内顾客提供相关销售与服务。
- A、航天信息
- B、省级服务单位
- C、基层服务单位
正确答案:B -
第18题：
生产经营单位委托工程技术人员提供安全生产管理服务的，保证安全生产的责任由（）。
- A、工程技术人员负责
- B、本单位负责
- C、销售人员负责
- D、委托单位和工程技术人员共同承担
正确答案:B -
第19题：
项目经理部由项目经理领导，接受（）的指导、监督、检查、服务和考核，并负责对项目资源进行合理使用和动态管理。
- A、组织职能部门；
- B、建设单位；
- C、监理单位；
- D、施工单位
正确答案:A -
第20题：
以下不属于区域经理职责内容有（）
- A、负责对代维工作的技术支撑与指导
- B、负责对代维服务质量、代维费用核算等业务过程关键点进行稽核，有效控制
- C、负责代维单位现场工作量和服务质量的监督、检查、考核
- D、向代维队伍派发任务及过程监控
正确答案:A,B,D -
第21题：
生产经营单位委托工程技术人员提供安全生产管理服务的，保证安全生产的责任仍由（）。
- A、责任人负责
- B、销售经理负责
- C、主管负责
- D、单位负责
正确答案:D -
第22题：
以下不是基层服务单位职责的是（）。
- A、负责对服务单位进行奖惩，实现服务单位的优胜劣汰
- B、负责与当地有关部门进行有效沟通
- C、接受航天信息和省级服务单位的业务管理和考核，贯彻执行各项规章制度
- D、负责为授权区域内顾客提供符合服务规范要求的服务
正确答案:A -
第23题：
（）是指航天信息在各省、自治区、直辖市、计划单列市授权组建的统管该辖区的服务单位。基层服务单位负责对（）授权辖区内顾客提供相关销售与服务。
- A、省级服务单位、航天信息
- B、基层服务单位、航天信息
- C、省级服务单位、省级服务单位
- D、基层服务单位、省级服务单位
正确答案:C