对柜员服务质量进行考核的是（）部门。A、人力资源部B、零售银行部C、会计运营部D、所属支行

题目

对柜员服务质量进行考核的是（）部门。

  • A、人力资源部
  • B、零售银行部
  • C、会计运营部
  • D、所属支行
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1.柜员的( )考核由运营主管负责。A、柜员业务量B、服务质量C、业务质量D、劳动纪律

2.差额分数分布应用的一个前提条件是（）。A、对部门进行考核B、对企业高管进行考核C、对部门经理进行考核D、对员工进行考核

3.业务经理直接对委派机构负责，不参与派驻机构对柜员业务量、业务质量、服务质量及劳动纪律等的管理与考核。

4.下列关于团队绩效与传统的部门绩效的比较表述正确的是( )。，A: 传统职能部门只对个人进行考核，而团队绩效考核只对团队进行考核 B: 传统的部门考核更关注结果，而团队绩效考核则更关注过程 C: 传统职能部门偏重于对个人进行奖励，团队须同时对团队和个人进行奖励 D: 传统职能部门只对个人进行考核，而团队绩效考核需要同时对团队和个人进行考核 E: 传统职能部门偏重于对个人进行奖励，团队更偏重于对团队进行奖励

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  • 第1题：

    理赔服务质量监督考核用于（）对下级单位理赔服务质量进行监督考核。

    • A、铁路总公司
    • B、铁路局
    • C、车务段（货运中心）
    • D、车站

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    柜员考核的内容有（）

    • A、业务量
    • B、营销业绩
    • C、工作质量
    • D、服务质量

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    柜员的考核分为年度考核及季度绩效考核。柜员的考核评价包括（）

    • A、业务量
    • B、工作质量
    • C、服务质量
    • D、业务能力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    分行对柜员的身份实行动态管理，将每年考核位于后列的正式柜员转为派遣柜员，将考核优秀的派遣柜员转为正式柜员。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    票务违规由（）负责调查，并对当事人进行考核。

    • A、当事部门
    • B、收益部
    • C、服务质量办公室
    • D、安全保卫办公室

    正确答案:A

  • 第6题：

    出租汽车服务质量信誉考核是指交通运输主管部门对出租汽车驾驶员的服务质量信誉考核。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    多选题
    柜员考核的内容有（）
    A

    业务量

    B

    营销业绩

    C

    工作质量

    D

    服务质量


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    业务经理直接对委派机构负责，不参与派驻机构对柜员业务量、业务质量、服务质量及劳动纪律等的管理与考核。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    对柜员服务质量进行考核的是（）部门。
    A

    人力资源部

    B

    零售银行部

    C

    会计运营部

    D

    所属支行


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    分行对柜员的身份实行动态管理，将每年考核位于后列的正式柜员转为派遣柜员，将考核优秀的派遣柜员转为正式柜员。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    理赔服务质量监督考核用于铁路总公司、铁路局对下级单位理赔服务质量进行监督考核，其他级别没有操作权限。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    柜员季度考核内容占比分别为业务量20%，工作质量20%，服务质量10%，业务能力50%。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    柜员年度考核内容中，占比最大的是（）

    • A、业务量
    • B、工作质量
    • C、服务质量
    • D、业务能力

    正确答案:D

  • 第14题：

    业务经理参与制定派驻机构有关管理、考核办法中涉及内部控制、柜员考核的内容，参与派驻机构对（）、（）、（）、及（）等的管理与考核。

    • A、客户经理
    • B、柜员业务量
    • C、业务质量
    • D、服务质量
    • E、劳动纪律

    正确答案:B,C,D,E

  • 第15题：

    柜员的考核分为年度考核及季度绩效考核。柜员的考核评价不包括（）

    • A、业务量
    • B、定性考核
    • C、服务质量
    • D、业务能力

    正确答案:B

  • 第16题：

    理赔服务质量监督考核用于铁路总公司、铁路局对下级单位理赔服务质量进行监督考核，其他级别没有操作权限。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    根据《三亚市网络预约出租汽车服务质量信誉考核暂行办法》，对网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核信息有异议的，可以向市交通运输主管部门进行举报。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    运营主管应对柜员业务量、业务质量、服务质量及劳动纪律等进行管理、考核，参与柜员薪酬分配。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    单选题
    柜员年度考核内容中，占比最大的是（）
    A

    业务量

    B

    工作质量

    C

    服务质量

    D

    业务能力


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    柜员的考核分为年度考核及季度绩效考核。柜员的考核评价不包括（）
    A

    业务量

    B

    定性考核

    C

    服务质量

    D

    业务能力


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    业务经理参与制定派驻机构有关管理、考核办法中涉及内部控制、柜员考核的内容，参与派驻机构对（）、（）、（）、及（）等的管理与考核。
    A

    客户经理

    B

    柜员业务量

    C

    业务质量

    D

    服务质量

    E

    劳动纪律


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    柜员的考核分为年度考核及季度绩效考核。柜员的考核评价包括（）
    A

    业务量

    B

    工作质量

    C

    服务质量

    D

    业务能力


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    运营主管应对柜员业务量、业务质量、服务质量及劳动纪律等进行管理、考核，参与柜员薪酬分配。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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