小张是某银行业务员，某一日在为一位客户办理业务时，发现一张面额100元的纸币，能清晰的辨别票面剩余二分之一不到四分之三，其图案、文字是能按原样连接，小张向持有人说明该张纸币属于残缺人民币，可按照原面额的一半进行兑换，但持有人坚持认为应当按照原面额进行全额兑换，这时小张应如何处理比较合适？

题目

小张是某银行业务员，某一日在为一位客户办理业务时，发现一张面额100元的纸币，能清晰的辨别票面剩余二分之一不到四分之三，其图案、文字是能按原样连接，小张向持有人说明该张纸币属于残缺人民币，可按照原面额的一半进行兑换，但持有人坚持认为应当按照原面额进行全额兑换，这时小张应如何处理比较合适？

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1.银行储蓄部门某员工在为客户办理储蓄业务时，客户向其咨询理财业务，该员工为客户提供了中肯的理财建议，该员工的做法（ ）。A．维护了客户关系，值得表扬B．发展了银行业务C．表现了对客户的诚实信用D．违反了《商业银行个人理财业务风险管理指引》的规定

2.在下列做法中，违反了《银行业从业人员职业操守》中保护商业秘密与客户隐私的原则的是( )。A．某银行工作人员根据在为上市公司办理贷款业务时获得的非公开信息进行股票投资B．某银行工作人员由于业务繁忙，将办理企业贷款业务的公章交给同事代其办理C．某银行工作人员将其客户的贷款信息透露给另一名客户D．某银行工作人员在办理企业贷款业务时，错误计算了贷款利率

3.银行储蓄部门的员工小张在为客户办理储蓄业务时，客户向其咨询理财业务，他为客户提供了中肯的理财建议，小张的做法。 （ ）

4.下列做法中，违反了《银行业从业人员职业操守》中保护商业秘密与客户隐私的原则的是（ ）。 A．某银行工人员根据在为上市公司办理贷款业务时获得的非公开信息进行股票投资B．某银行工作人员在办理企业贷款业务时，错误计算了贷款利率 C．某银行工作人员将客户甲的贷款信息透露给客户乙 D．某银行工作人员由于业务繁忙，将办理企业贷款业务的公章交给同事代其办理

更多“小张是某银行业务员，某一日在为一位客户办理业务时，发现一张面额1”相关问题

  • 第1题：

    银行储蓄部门的员工小张在为客户办理储蓄业务时，客户向其咨询理财业务，他为客户提供了中肯的理财建议，小张的做法( )。

    A.维护了客户关系，值得表扬

    B．发展了银行业务

    C．表现了对客户的诚实信用

    D．违反了《商业银行个人理财业务风险管理指引》的规定


    正确答案：D
    D【解析】《商业银行个人理财业务风险管理指引》规定，客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品的销售和服务人员应将客户移交理财业务人员。银行储蓄部门员工办理储蓄业务而非个人理财业务，小张的行为超出了自己的职责。故选D。

  • 第2题：

    在为某一客户办理业务前突然出现其他需要紧急优先办理的客户时，应（）

    • A、不需要征求之前客户的意见，立即为该客户办理
    • B、征求之前客户的意见，不论是否同意都为该客户办理
    • C、征求之前客户的意见，获得同意后再为该客户办理
    • D、继续为之前客户办理业务，办完后再为该客户办理

    正确答案:C

  • 第3题：

    银行在为客户办理押汇业务时，应将其额度纳入客户的（）。

    • A、授信管理
    • B、授权管理
    • C、信用管理
    • D、预算管理

    正确答案:A

  • 第4题：

    某柜员在为客户办理通存业务时，由于系统原因未能正常打印业务凭证，柜员采取以下措施错误的是（）。

    • A、打印待定凭证，留下客户联系方式
    • B、查看业务登记簿状态并核对现金，在日间账款相符时将多余款项退给客户
    • C、继续给客户再次办理一次
    • D、直接对客户讲业务故障，业务不能办理

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    在为客户办理临时挂失业务时，有什么要求？


    正确答案:对挂失人进行资格审核，确认身份及该笔存款未被支取或冻结。储蓄帐户临时挂失业务属代办挂失的，应对代办人的证件进行详细登记，密码挂失不得代办；借记卡挂失须手工登记挂失登记簿；严格控制临时挂失的5天有效期。

  • 第6题：

    网点前台柜员小张在为客户办理现金存入业务时，得知客户有购买个人理财产品的需求，此时小张应将客户引见给理财经理。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    多选题
    王小姐到某银行办理业务时，储蓄柜员小张在办理业务时发现一张100元人民币是假币，小张将100元人民币纸币放入统一专用袋加封，封口处加盖“假币”字样戳记，向客户出具《假币没收凭证》，将《假币没收凭证》交给了王小姐。上述案例中，违反假币收缴程序的是（）
    A

    小张发现假币后，仅一人独自办理了假币收缴

    B

    小张发现假人民币纸币后装入了专用封袋

    C

    小张向客户开具了《假币没收凭证》

    D

    小张没有向客户履行告知程序


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    网点前台柜员小张在为客户办理现金存入业务时，得知客户有购买个人理财产品的需求，此时小张应将客户引见给理财经理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    客户A于2016年9月1日在中信银行办理了预留印鉴变更业务，新印鉴启用日为2016年9月2日。2016年9月2日，该客户财务人员持一张出票日期为2016年9月1日的转账支票来中信银行办理转款，柜台应按照新预留印鉴进行核印。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    业务员小张前往客户处收件，客户由于工作繁忙暂时抽不开身，并递给小张一张纸条列明寄递地址和收件人名称、联系方式，这时小张应该（）。
    A

    按照纸条的内容如实填写至运单相应栏目内并代客户签名

    B

    留下快递运单，重新约定当日某时间来收

    C

    强硬地告诉客户运单必须由客户自己填写，业务员无法代填

    D

    不做此业务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    小张是某银行的公司信贷客户经理，在为客户办理提款时，错误的做法是（  ）
    A

    审核借款人提供材料的真实性

    B

    放款前办理完毕抵押担保手续

    C

    帮助客户填写有关借款凭证

    D

    按照信贷批复要求进度放款


    正确答案： B
    解析：

  • 第12题：

    问答题
    一客户持1万元现金到工行一营业网点，要求开立一个人结算账户，由于客户年老眼花，写字不太方便，就委托经办柜员小张为其填写开立结算账户申请书，储户随即将现金交给了小张，小张向其索要身份证，储户来的匆忙未带，凭记忆将自己的身份证号告诉柜员小张，小张当即为客户办理了开户手续，将存折交于客户。日终清点现金时，发现一张假币，小张未将此假币取出，留在尾箱中上交99999钱箱，次日，99999交叉发放钱箱，小李领取小张的钱箱后，当即为客户办理取款业务一笔1000元，客户发现有一张假币，小李和小张发生争执。小张和小李在业务办理过程中存在哪些违规？

    正确答案： 不正确。
    （1）制度明确规定不准代客户填写凭证或凭条；
    （2）违背了《个人存款账户实名制规定》的要求，柜员未核实客户身份证件。
    （3）小张以假币充库款，违反现金管理规定。
    （4）交叉发放钱箱应认真清点现金无误后方能对外办理业务。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    柜员在为客户办理交易时，当日发现差错，且客户尚未离开柜台，应当场更正，_____，重新办理该笔业务。(三级)
    取消错误交易
    略

  • 第14题：

    一位客户办理普通汇兑业务，下列接收行符合要求的是（）。

    • A、省外某信用社
    • B、省内某信用社
    • C、省内某农业银行
    • D、省外某农业银行

    正确答案:A

  • 第15题：

    王小姐到某银行办理业务时，储蓄柜员小张在办理业务时发现一张100元人民币是假币，小张将100元人民币纸币放入统一专用袋加封，封口处加盖“假币”字样戳记，向客户出具《假币没收凭证》，将《假币没收凭证》交给了王小姐。上述案例中，违反假币收缴程序的是（）

    • A、小张发现假币后，仅一人独自办理了假币收缴
    • B、小张发现假人民币纸币后装入了专用封袋
    • C、小张向客户开具了《假币没收凭证》
    • D、小张没有向客户履行告知程序

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    若柜员在为客户办理定期定额申请业务时发现录入信息错误应选择定期定额（）．

    • A、撤单
    • B、取消
    • C、终止

    正确答案:B

  • 第17题：

    内部销售推荐是指柜员在为客户办理业务的过程中，发现客户有其他需求时，向网点内的客户经理推荐客户的行为。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    客户A于2016年9月1日在中信银行办理了预留印鉴变更业务，新印鉴启用日为2016年9月2日。2016年9月2日，该客户财务人员持一张出票日期为2016年9月1日的转账支票来中信银行办理转款，柜台应按照新预留印鉴进行核印。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    判断题
    内部销售推荐是指柜员在为客户办理业务的过程中，发现客户有其他需求时，向网点内的客户经理推荐客户的行为。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    假设8月1日至5日均为正常工作日以下属于即期结售汇业务范畴的有（）
    A

    8月1日，甲客户来兴业银行柜面办理8月1日当日生效起息的结汇业务

    B

    8月1日，甲客户来兴业银行柜面办理8月2日当日生效起息的售汇业务

    C

    8月1日，甲客户来兴业银行柜面办理8月3日当日生效起息的结汇业务

    D

    8月1日，甲客户来兴业银行柜面办理8月4日当日生效起息的售汇业务


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    柜员在为客户办理交易时，当日发现差错，且客户尚未离开柜台，应当场更正，_____，重新办理该笔业务。(三级)

    正确答案： 取消错误交易
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    某客户在某支行柜台办理业务，从账户上支取港币2700元，由于当时经办柜员粗心大意，误把1仟元面额的港币当成面额为1佰元的港币，拿出27张1000元的港币，并经过计算器核对后付给了客户，造成现金短款24300元港币。请问如何防范此类差错？（）
    A

    加强业务学习，掌握柜台操作的风险点。

    B

    营业部主任应经常组织柜员学习银行的相关制度及案例分析，培养柜员养成集中精神、细心办理业务的良好习惯。

    C

    办理业务的同时不要与客户交谈，遇客户咨询业务，可在办理完业务后再答复客户，不要一边办理业务一边与客户交谈，分散注意力。

    D

    处理现金业务时要用心，不能凭印象支付。


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    银行在为客户办理押汇业务时，应将其额度纳入客户的（）。
    A

    授信管理

    B

    授权管理

    C

    信用管理

    D

    预算管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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