服务员进入客房不敲门所导致的投诉属于（）。A、对饭店产品质量的投诉B、对饭店服务态度的投诉C、对饭店服务与管理的投诉D、对饭店设备设施的投诉

第1题：

客房服务员敲门通报时，正确的英文是（）。

• A、House keeping
• B、Room cleaning
• C、Room service
• D、May I come in

第2题：

服务员进入客房时，应（）。

• A、先敲门再通报
• B、先通报再敲门
• C、敲门不必通报
• D、先敲门客人开门后再通报

第3题：

客房服务员进入客房是工作需要，不必得到允许后才进入。（）

第4题：

客房服务员小王正准备敲门进入708房，发现房门上挂着“请勿打扰”牌，此时小王应该如何操作？（）

• A、不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录
• B、不得敲门，需立即打电话到房间询问客人是否可以打扫
• C、对此房随时关注，2小时后，如果还没有撤去“请勿打扰”牌，上报客房经理
• D、立即报告前厅经理，以防客人逃账

第5题：

下列对客房服务员准备进入房间时的敲门过程及动作，描述不正确的是哪项（）？

• A、敲门时，应用手指关节敲门2次，每次3下
• B、第一次敲门后，自报身份一次：“您好，服务员”
• C、第二次敲门后，开门至15公分后，重复：“您好！服务员”
• D、敲门时决不许从门镜往房内窥视

第6题：

在客房打扫时，如果客人作了“请勿打扰”的提示时，客房服务员不能敲门进入。

第7题：

客房服务员收到前台通知：“203房间需要送2双拖鞋”，服务员到房间门口发现该房间挂着DND牌，以下正确的操作是哪项（）？

• A、按进出门流程敲门，为客人送拖鞋。
• B、报告客房经理，安排二人进入房间。
• C、联系前台，由前台电话与客人确认后再做处理。
• D、不要擅自敲门进入房间，但需做好记录。

第8题：

客房清扫员进入客房清扫时应按门铃或敲门几次（）。

• A、1次
• B、2次
• C、3次
• D、4次

第9题：

对下午2：00以后，仍挂有“请勿打扰”牌的房间，可由（）询问什么时候打扫客房，最后不要忘记说“打扰您了”。

• A、清扫服务员敲门
• B、值台服务员敲门
• C、客房服务员打电话
• D、总台打电话到该房

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

饭店客房部经常会由于客房服务员的素质低和服务质量差而遭到客人投诉，这种常见情况包括（）。

• A、客房清洁卫生不达标
• B、客房服务员不一视同仁，不礼貌
• C、服务员动用客人物品
• D、客人休息时受到噪音干扰

第14题：

客房服务员进客房前，先敲门，应站在距房门约0.5米远的地方。（）

第15题：

客房服务员应客人招呼进入客房时，应用（）轻声扣门。

第16题：

服务员遇到住客房反锁，敲门又无人应答时，应（）。

第17题：

客房服务员听取客人当面投诉时，可随时打断客人的投诉而做委婉的解释。

第18题：

服务清洁客房时，正确的是：（）。

• A、知道房间内无人时，服务员可以不敲门进入房间
• B、整个清扫过程中，房门必须始终敞开
• C、应严格按房间号码顺序清扫房间
• D、清扫完毕后应自我检查一遍

第19题：

某饭店客房部李经理在进行楼层检查时，发现服务员小张进入客房之前未按规定敲门，当即予以指出，并要求她按规定重新做了一遍。就这一情况而言，李经理所履行的是（）职能。

• A、先导
• B、指挥
• C、督导
• D、协调

第20题：

客房服务员敲门的正确方法是什么？

第21题：

服务员进入办公室须先轻轻敲门（）下。

第22题：

第23题：