被称为“酒店中的酒店”（店中店）的特殊客房类型是（）。A、女士楼层B、行政楼层C、无烟楼层D、全套房

第1题：

下列说法中正确的是（）。

• A、行政楼层又可称为商务楼层
• B、入住行政楼层的客人不必在酒店总台办理入住登记手续，直接乘电梯到行政楼层办理入住
• C、行政楼层房间至少为两间一套，一间为卧室，一间作为办公室
• D、行政楼层只允许商务客人入住
• E、行政楼层一般被称为“酒店中的酒店”

第2题：

（）是按酒店建筑平面布局设计的楼层房态图，方便以楼层为对象的客房管理。

第3题：

在酒店中负责本酒店行政办公室的清洁保养工作的是（）。

• A、客房部经理室
• B、客房服务中心
• C、客房楼层
• D、酒店公共区域

第4题：

酒店客房楼层中易发生盗窃事故，所以在日常的楼层巡查中，服务员如果发现某房间的门虚掩，可（），防止盗窃事故的发生。

第5题：

负责所管辖客房楼层的日常管理，确保对客服务、清洁保养质量标准的是（）。

• A、酒店公共区域主管
• B、楼层主管
• C、客房服务中心主管
• D、客房服务员

第6题：

Lady’sFloor表示（）。

• A、行政楼层
• B、女士客房
• C、商务楼层
• D、女士楼层

第7题：

（）是客房部的主体，其主要职能是负责客房及楼层公共区域的服务与管理，为客人提供优质的客房产品。

• A、洗衣房
• B、客房服务中心
• C、客房楼层
• D、酒店公共区域

第8题：

酒店客房部楼层主管的直接上级是（）。

• A、酒店总经理
• B、房务总监
• C、客房服务中心主管
• D、客房部经理

第9题：

酒店客房部楼层主管的管理对象有（）。

• A、客房服务员
• B、楼层勤杂工
• C、客房中心联络员
• D、客房服务中心主管

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

一日，酒店即将到店的客人中，有两位是日本某跨国公司的高级行政人员。该公司深圳方面的负责人员专程赴酒店为这两位客人预订了行政楼层之客房，并要求酒店安排VIP接待，该公司其他客人的房间则安排在普通楼层。客人到店之前，相关部门均作好了准备工作。管家部按客人预订要求，提前清洁行政楼层及普通楼层之客房；前台及行政楼层接待处准备好客人的钥匙及房卡；大堂副理部则通知相关部门为VIP客人准备鲜花和水果，并安排专人准备接待。然而，就在一切准备就绪，等待VIP客人到店之际，其中一位VIP客人出现在酒店，并声称已入住在普通楼层的客房。  经过一番查证，发现客人确已下榻酒店普通楼层之客房。但这并非客人要求，而是由于接待员的工作失误造成的。由此VIP客人与其他客人一行三人抵达酒店时，前台接待员A只核实了第一位客人的姓名与预订单上客人姓名相符，未进一步在电脑系统中查询另外两位客人的预订，而这三位客人自称来自同一公司，又是一起抵达酒店，A主观判断是预订单上标示的客人名字出现了偏差，安排三位客人入住。其实，这张预订单上的三位该公司本应入住普通楼层客人的预订，A在只核实到其中一位客人入住普通楼层的情况下，不经进一步核实就将本应入往行政楼层客房的客人与其他客人一同安排在普通楼层。 A主观认为是预订单上将客人姓名写错，将预订单上的客人名字更改成已入住客人之后，实际应入住普通楼层的客人在抵店时，其中一位接待员B无法查到该客人的预订。B虽然中客人出示该公司名片后确认客房为该公司员工，并马上安排此客人入住，但已使客人对酒店的服务水平产生质疑。 在查清造成上述错误的原因这后，当值大堂副理马上与客人联系，但当致电客人房间时，客人均已外出。于是酒店一方面在行政楼层为客人保留了房间，另外在VIP客人房间内留下一封致歉信，就此事向客人致歉。在接到VIP客人回到酒店的通知后，大堂副理亲自向他致歉，并询问是否愿意转回行政楼层。客人在接受酒店道歉之后，表示对下榻之客房比较满意，无需再转去其他房间。第二天当VIP客人离开酒店之时，当值大堂经理又专程向客人当面致歉。客人表示并不介意此次不愉快的经历，并对酒店对于他的重视很满意。 当时的处理结果：虽然在VIP客人入住之时，接待员未仔细查询客人的预订而使客人未按预订入住行政楼层，导致一系列问题的产生。但由于当值大堂副理妥善安排，及时向客人致以诚挚的道歉，才使客人接受酒店的致歉，并使此次事件得以补偿，顺利平息。 可能预见对酒店的影响： 由于此客人为酒店重要商务客人——某跨国大公司的VIP客人，酒店接待工作因疏忽给客人留下不愉快的印象，使客人对酒店的信心产生动摇，很有可能因此而失去这位重要客户。而使酒店产生不可估量的经济损失，酒店的声誉和形象也随之受到负面影响。 谈一谈避免类似事故发生的措施。

第14题：

酒店的电视监控系统主要分布在（）。

• A、大堂
• B、楼层客房
• C、楼层过道
• D、公共娱乐场所

第15题：

在酒店客房部，（）主要负责客房楼层的辅助工作，协助客房服务员做好清洁保养和对客服务工作，提高客房楼层工作的效率。

• A、楼层勤杂工
• B、楼层主管
• C、客房服务中心主管
• D、客房服务员

第16题：

（）是客房部的信息中心和联络协调中心。

• A、客房服务中心
• B、客房部经理室
• C、客房楼层
• D、酒店公共区域

第17题：

我国旅游饭店不设置的客房类型是（）

• A、三人间
• B、特殊客房
• C、女士楼层

第18题：

“为全店提供绿色植物及花卉的布置”是客房部（）机构的工作职责。

• A、客房中心
• B、客房楼层
• C、公共区域
• D、布件方

第19题：

一些高星级酒店在客房区域设立了（），它集酒店的前台登记、结账、餐饮、商务中心及客房贴身管家服务于一身，为客人提供更为舒适的环境。

• A、连接套房
• B、行政管家
• C、特色楼层
• D、行政楼层

第20题：

在酒店中，负责全酒店遗留物品管理工作的是（）。

• A、客房服务中心主管
• B、客房部经理
• C、客房中心联络员
• D、楼层主管

第21题：

（）是大型高档酒店利用客房楼层某层的全部或一部分集中设置面向高端商务客人的豪华客房群。客房装饰布置豪华讲究，家具、日用品品质高档，服务更具有个性化，又被称为酒店的店中店。

• A、贵宾楼
• B、总统套房
• C、长包房
• D、行政楼层

第22题：

第23题：