宾客租借品存放在客房服务中心，供客人临时需要而借用，客房部须配套制定相关制度保证租借品的归还。

第1题：

（）主要负责统一安排、协调对客人的服务工作。

• A、客房部秘书
• B、客房服务中心
• C、客房楼层组
• D、客房部经理

第2题：

客房内（）可让客人免费带走。

• A、客用消耗品
• B、客用固定物品
• C、文具及租借物品
• D、多次性消耗品

第3题：

关于租借物的归还（）。

• A、归还物必须为同一品种的相同交割品种
• B、归还物可以为同一品种的不同交割品种
• C、办理黄金、铂金、白银等实物租借归还业务手续，借入方与借出方通过交易所系统分别向交易所提出还金申请，申请时应按申请界面格式内容正确完整填写
• D、租借双方在交易所系统提交还金申请后，系统自动校验，将归还物由借入方实物账户转入借出方实物账户

第4题：

（）主要负责全面客房及楼层公共区域的清洁保养和客房对客人的服务工作。

• A、客房部秘书
• B、客房服务中心
• C、客房楼层组
• D、客房部经理

第5题：

按供应形式来分，客房用品可分为（）、（）和宾客租借用品三种。

第6题：

通常客房部日常备有的客人借用品有：吹风机、接线板、万用插头等。客人借用后一般需在（）以内归还，以备其他客人借用。

• A、2小时
• B、6小时
• C、12小时
• D、24小时

第7题：

客房部负责统一安排、协调对客人服务工作的是（）。

• A、客房服务中心
• B、客房楼层组
• C、公共区域组
• D、布草房

第8题：

季节性大扫除一般包括（）。

• A、客房设备
• B、床上用品
• C、家具
• D、客用租借用品

第9题：

客人借用品应向酒店（）部门借取。

• A、前厅部
• B、PA
• C、客房服务中心
• D、客房部

第10题：

客房送餐服务时，送餐员一般将菜品送至（）。

• A、楼层服务台
• B、客人房间
• C、客房服务中心
• D、房间门口

第11题：

第12题：

第13题：

客房物品租借处”能为（）提供“wheel chair”。

• A、饭店常客
• B、年满3周岁的儿童
• C、饭店贵宾
• D、残疾宾客

第14题：

客房客用物品的品种较多，通常分类为：客用（）、客用固定物品及宾客租借用品。

• A、消耗物品
• B、日用品
• C、文具品
• D、清洁用品

第15题：

客人需要租借物品时，前台（），与PMS核对一致后将借物租借给客人使用。

第16题：

客人需要租借物品时，（）详细填写《物品租借单》，并签字确认。

第17题：

关于物品租借程序，下列描述正确的是（）

• A、宾客借用物品必须要出示身份证
• B、根据宾客需要请同事帮助宾客送至房间
• C、宾客归还借物直接归还借物单即可
• D、若客人在房间致电前台借物品，则需由服务员带着《物品租用单》和租借物

第18题：

宾客租借用品一般存放在（），而不放在房间内。

• A、楼层服务台
• B、楼层工作间
• C、客房服务中心
• D、总服务台

第19题：

客房用品依据消费者消耗形式分为（）

• A、一次性消耗品
• B、重复性消耗品
• C、布草
• D、租借物品

第20题：

在酒店客房部，为住客提供整理房间、添补用品、擦鞋洗衣、租借物品、访客接待等各项服务的岗位是（）。

• A、夜间服务员
• B、楼层主管
• C、客房服务中心主管
• D、客房服务员

第21题：

客人租借物品时要立即送至客房，在交班本上做记录，客人不用签字。

第22题：

（）负责礼貌、迅速的接听客人电话，管理遗留物品、对客服务用品、客房钥匙等，是客房部的信息中心。

• A、PA
• B、客房服务中心
• C、宾客服务中心
• D、前台

第23题：