管理者最有用的比率是（）。A、完成经营指标的程度B、竞争对手的优势和劣势C、客人满意和不满意的原因D、特殊问题及解决方案

题目

管理者最有用的比率是（）。

  • A、完成经营指标的程度
  • B、竞争对手的优势和劣势
  • C、客人满意和不满意的原因
  • D、特殊问题及解决方案
相似考题

1.同竞争对手进行比较的重点应放在竞争对手的优势和劣势上,从而避开对方的优势,在其不足方面进行竞争。()此题为判断题(对，错)。

2.SO战略是指（ ）。A．企业劣势和市场机会B．企业优势和市场威胁C．企业优势和市场机会D．企业劣势和市场威胁

3.企业内部优势和劣势是相对于竞争对手而言的，表现在企业的各种（ ）上。 A.内部条件 B.外部条件 C.资源和能力D.优势和劣势

4.通过了解银行的重要资源及其利用程度，将银行已有资源与营销需求相比较，确定自身的优势和劣势。而将银行自身的优势和劣势与主要竞争对手进行比较，以确定在哪些范围内具有比较大的营销优势，这属于外部资源分析。( )A．正确B．错误

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  • 第1题：

    SWOT分析法中的S和T是指()。

    A:机会和劣势
    B:优势和机会
    C:优势和威胁
    D:劣势和威胁

    答案：C
    解析：
    SWOT(strengthsweaknessopportunitYthreats)分析法，又称为态势分析法或优劣势分析法，用来确定企业自身的竞争优势(strength)、竞争劣势(weakness)、机会(op-portunity)和威胁(threat)，从而将企业的战略与企业内部资源、外部环境有机地结合起来。

  • 第2题：

    SWOT分析法是指（）。

    • A、优势、愿景、机会和威胁
    • B、战略、劣势、机会和动力
    • C、优势、劣势、机会和威胁
    • D、结构、劣势、腐败和底改

    正确答案:C

  • 第3题：

    竞争对手调查与分析的目的包括（）

    • A、分析竞争对手的优势和劣势
    • B、研究竞争对手电子商务运作的效果
    • C、发现企业运作中存在的问题
    • D、了解企业目标客户的特点及需求

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    SWOT分析是一种针对企业的优势、劣势、机会和威胁进行的分析，S、W分别指企业内部环境的（），O、T分别指企业外部的（）

    • A、优势和劣势、机会和威胁
    • B、机会和威胁、优势和劣势
    • C、优势和威胁、机会和劣势
    • D、机会和劣势、优势和威胁

    正确答案:A

  • 第5题：

    以下那项符合特许业主要求撤换店长的主要理由（）？

    • A、特许业主对店长经营和配合不满意
    • B、特许业主对店长经营和管理不满意
    • C、特许业主对店长管理和配合不满意
    • D、特许业主对店长经营管理和配合不满意

    正确答案:D

  • 第6题：

    下面哪一项最精确地描述了业绩评价的目标（）。

    • A、反映各部门的优势以及核心竞争力所在
    • B、反映各部门的劣势并加以调控
    • C、为管理者制订最优战略及实施战略后提供有用信息
    • D、及时进行预算管理，保障企业按既定目标持续经营

    正确答案:C

  • 第7题：

    客人对菜品不满意有哪些原因？如何解决？


    正确答案: 客人对菜品不满意有多种原因，可能菜肴过咸或过淡；可能是菜肴原料的质量问题，也可能是菜肴的烹调方法客人不够了解，也可能是客人自身的心情不好，影响就餐情绪；
    （1）如果因菜肴过咸或过淡，应向客人道歉，将菜肴撤回厨房重新加工制作，再端上请客人品尝；
    （2）如果因菜肴原料的质量问题，服务员应立即撤下菜肴，并向客人道歉，并根据客人意见重新做一份或做一份与此菜相近口味的菜肴，请客人再次品尝，结帐时应考虑减收此菜的费用；
    （3）如果因客人对烹调方法的不了解，应详细而耐心解释菜品的制作方法和特色口味，求得客人的理解；
    （4）如果是客人心情不好而投拆菜品，这时应婉转地劝慰客人，冷静地给客人解释，通过良好的语言交流，来说服客人。

  • 第8题：

    销售人员了解竞争对手大致从竞争对手的（）、（）、（）方面入手。

    • A、优势、劣势、实力
    • B、动作、优势、劣势
    • C、机会、优势、劣势
    • D、威胁、优势、劣势

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    客人满意程度是指客人享受旅游企业服务后得到的感受、印象和（）。
    A

    欣慰

    B

    好情绪

    C

    评价

    D

    咒骂


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    管理者最有用的比率是（）。
    A

    完成经营指标的程度

    B

    竞争对手的优势和劣势

    C

    客人满意和不满意的原因

    D

    特殊问题及解决方案


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    竞争对手调查与分析的目的包括（）
    A

    分析竞争对手的优势和劣势

    B

    研究竞争对手电子商务运作的效果

    C

    发现企业运作中存在的问题

    D

    了解企业目标客户的特点及需求


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列有关财务分析的表述中，错误的是( )
    A

    财务分析中最常用的基本方法有比较分析法、比率分析法、因素分析法和趋势分析法

    B

    采用比较分析可以发现所分析数据或指标的问题所在，揭示企业经营活动的优势和劣势

    C

    比率分析法在计算出相关比率之后，能说明对应的经济意义并得出结论

    D

    因素分析法是通过顺序变换各个因素的数量来计算各个因素的变动对总的经济指标的影响程度的一种方法


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    SWOT分析法中的S和T是指（ ）。

    A.机会和劣势
    B.优势和机会
    C.优势和威胁
    D.劣势和威胁

    答案：C
    解析：
    进行企业综合分析时常使用SWOT分析法。利用SWOT分析法，可以将企业的外部环境和内部环境因素相互综合，概略地说明一个企业的健康状况，并帮助企业进行战略选择和制定。SWOT分析法是评估企业的优势（Strength, S）和劣势（Weakness、W）及外部环境的机会（Opportunity，O）和威胁（Threat，T）的分析方法。题干中表述的S和T分别是指优势和威胁。

  • 第14题：

    客人来到饭店，会遇到一系列“满意还是不满意”的问题。根据对客人心理的分析，最重要的是（）。

    • A、要让客人对他（她）自己更加满意
    • B、要让客人对饭店的服务满意
    • C、要让客人对饭店的硬件满意
    • D、要让客人对饭店的气氛满意

    正确答案:A

  • 第15题：

    大学新生入学后，可能会出现适应障碍。其产生的原因可能为理想与现实的落差，造成心理冲突。这种心理冲突表现在（）

    • A、对大学的不满意
    • B、对专业的不满意
    • C、目标的真空状态
    • D、自我优势丧失

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    如果组织只了解到自己的满意度提高了，没有发现竞争对手和标杆可能进步及更快，则组织的实际满意度将处于劣势。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    客人对服务的不满意和不愉快是首要两条原因是（）。

    • A、对服务人员的态度不满意
    • B、对服务人员缺乏知识不满意
    • C、对服务人员置顾客不顾不满意
    • D、对服务人员工作效率不满意

    正确答案:A,D

  • 第18题：

    管理者最有用的比率是（）。

    • A、完成经营指标的程度
    • B、竞争对手的优势和劣势
    • C、客人满意和不满意的原因
    • D、特殊问题及解决方案

    正确答案:A

  • 第19题：

    客人满意程度是指客人享受旅游企业服务后得到的感受、印象和（）。

    • A、欣慰
    • B、好情绪
    • C、评价
    • D、咒骂

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    下列关于SWOT模型表述不正确的是（）。
    A

    企业内部环境的优势和劣势是企业独有的信息

    B

    企业的优势和劣势是相对于其竞争对手而言的

    C

    判断企业的优势和劣势是指其综合的优势和劣势

    D

    若企业身处威胁之中，自身又具有与此相关的劣势，则需采用防御型战略


    正确答案： B
    解析： 判断企业的优势和劣势是指其单项的优势和劣势与综合的优势和劣势。

  • 第21题：

    单选题
    SWOT分析法是指（）。
    A

    优势、愿景、机会和威胁

    B

    战略、劣势、机会和动力

    C

    优势、劣势、机会和威胁

    D

    结构、劣势、腐败和底改


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    SWOT分析法中的S和T是指（  ）。
    A

    机会和劣势

    B

    优势和机会

    C

    优势和威胁

    D

    劣势和威胁


    正确答案： D
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    SWOT分析是一种针对企业的优势、劣势、机会和威胁进行的分析，S、W分别指企业内部环境的（），O、T分别指企业外部的（）
    A

    优势和劣势、机会和威胁

    B

    机会和威胁、优势和劣势

    C

    优势和威胁、机会和劣势

    D

    机会和劣势、优势和威胁


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    SWOT分析法中的S和T是指（　　）。[2011年真题]
    A

    机会和劣势

    B

    优势和机会

    C

    优势和威胁

    D

    劣势和威胁


    正确答案： C
    解析：
    SWOT分析法是评估企业的优势（Strength，S）和劣势（Weakness，W）及外部环境的机会（Opportunity，O）和威胁（Threat，T）的分析方法。

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