对客房服务质量最为权威的评估是客人的评估。

题目

对客房服务质量最为权威的评估是客人的评估。

相似考题

1.政策评估的准备阶段最为重要的一项工作是()A、建立评估机构B、确定评估对象C、制订评估方案D、处理评估结果

2.饭店客房部经常会由于客房服务员的素质低和服务质量差而遭到客人投诉，这种常见情况包括（）。A、客房清洁卫生不达标B、客房服务员不一视同仁，不礼貌C、服务员动用客人物品D、客人休息时受到噪音干扰

3.饭店服务的目的是要以（）为主。A、客人满意；B、客房；C、服务态度；D、服务质量

4.预评估是整个决策评估中最为关键的环节。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    （）不属于客房服务员的工作内容。

    • A、清扫客房并保证其卫生质量标准
    • B、巡视检查客房部门的工作，对客房服务质量进行管理和控制
    • C、正确处理客人的遗留物品
    • D、负责客人投诉的处理
    • E、清洁吸尘器

    正确答案:B,D

  • 第2题：

    （）是服务质量的权威评判者。

    • A、总经理
    • B、质检人员
    • C、全体员工
    • D、客人

    正确答案:D

  • 第3题：

    对饭店服务质量最具权威的最终评估是（）。

    • A、有关部门的评估
    • B、饭店的自我评估
    • C、顾客的评估
    • D、员工的评估

    正确答案:C

  • 第4题：

    网站运营评估方法有委托权威专业评估机构评估、自我评价和（）


    正确答案:客户评价

  • 第5题：

    顾客评估服务质量的依据是（）。

    • A、顾客对服务质量的感受
    • B、顾客对服务质量的投诉
    • C、顾客对服务质量的期望
    • D、顾客对服务过程的感受

    正确答案:C

  • 第6题：

    （）不属于客房服务员的工作内容。

    • A、清扫客房并保证其卫生质量标准
    • B、负责整理工作间及准备物品
    • C、正确处理客人的遗留物品
    • D、负责客人投诉的处理
    • E、巡视检查本部门的工作，对客房服务质量进行管理和控制
    • F、控制部门费用

    正确答案:D,E,F

  • 第7题：

    下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。

    • A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度

    正确答案:A

  • 第8题：

    判断题
    预评估是整个决策评估中最为关键的环节。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    对饭店服务质量最具权威的最终评估是（）。
    A

    有关部门的评估

    B

    饭店的自我评估

    C

    顾客的评估

    D

    员工的评估


    正确答案： A
    解析： 饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估，而顾客的评估是对服务质量最具权威的最终评估。

  • 第10题：

    多选题
    对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是（）。
    A

    客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理

    B

    客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房

    C

    客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房

    D

    员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房

    E

    员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    目前培训评估中最为常用的一种方式是（）
    A

    反映评估

    B

    学习评估

    C

    工作评估

    D

    结果评估


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    （）不属于客房服务员的工作内容。
    A

    清扫客房并保证其卫生质量标准

    B

    巡视检查客房部门的工作，对客房服务质量进行管理和控制

    C

    正确处理客人的遗留物品

    D

    负责客人投诉的处理

    E

    清洁吸尘器


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    预评估是整个决策评估中最为关键的环节。（）


    正确答案:错误

  • 第14题：

    能对评估的最终效果进行评价，并且是评估中最为重要的部分是（）

    • A、培训中评估
    • B、培训后评估
    • C、培训前评估
    • D、正式评估

    正确答案:B

  • 第15题：

    目前培训评估中最为常用的一种方式是（）

    • A、反映评估
    • B、学习评估
    • C、工作评估
    • D、结果评估

    正确答案:B

  • 第16题：

    公共政策评估活动中最为重要而关键的环节是（）。

    • A、确定评估对象
    • B、制订评估方案
    • C、实施评估
    • D、撰写评估报告

    正确答案:C

  • 第17题：

    危机风险评估中最为困难与复杂的环节是（）

    • A、脆弱性评估
    • B、危机损害评估
    • C、危机确认评估
    • D、危机全面评估

    正确答案:B

  • 第18题：

    关于酒店的对客服务质量的好坏，（）是权威的评判者。

    • A、服务员领班主管
    • B、部门经理主管
    • C、总经理
    • D、客人

    正确答案:D

  • 第19题：

    判断题
    银行选择的抵押物评估机构应具备完全的独立性和权威性，评估人员应能充分胜任评估工作。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    通过商务网站服务质量评估的学习要掌握哪些内容？（）
    A

    能够组织与实施对商务网站服务质量的评估工作，并编写商务网站服务质量评估报告

    B

    掌握商务网站服务质量评估的内容与方法，并编写商务网站服务质量评估报告

    C

    掌握商务网站服务质量评估的内容与方法，能够组织与实施对商务网站服务质量的评估工作，并编写商务网站服务质量评估报告

    D

    只要能编写商务网站服务质量评估报告就可以了


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）是服务质量的权威评判者。
    A

    总经理

    B

    质检人员

    C

    全体员工

    D

    客人


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    顾客评估服务质量的依据是（）。
    A

    顾客对服务质量的感受

    B

    顾客对服务质量的投诉

    C

    顾客对服务质量的期望

    D

    顾客对服务过程的感受


    正确答案： D
    解析： 企业既应计量顾客对物流服务质量的评估，也应计量顾客对物流服务的期望。顾客对服务质量的期望是顾客评估服务质量的依据。不计量顾客的期望，企业就很难正确理解顾客对物流服务质量的评价。

  • 第23题：

    单选题
    能对评估的最终效果进行评价，并且是评估中最为重要的部分是（）
    A

    培训中评估

    B

    培训后评估

    C

    培训前评估

    D

    正式评估


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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