外卖服务是根据客户需求派员工到客人指定地点提供的宴请服务。

题目

外卖服务是根据客户需求派员工到客人指定地点提供的宴请服务。

相似考题

1.擦鞋服务是客房部员工在开夜床时为客人提供的有偿服务。()

2.由于派件任务较重，要求客户到指定地点取件，造成客户投诉的，界定不上门责任。

3.服务人员可以通过仔细观察客人的身体语言，事先预知客人需求，有针对性地提供随机性服务，将服务提供在客人开口之前。

4.而且为了获得卷烟零售客户满意,提高客户满意度,就必须将注意力投入到满足卷烟零售客户各种不同水平的需求上:到造就客户良好的感受,这些需求为:()。A、基本的卷烟产品B、提供服务C、管理层与员工的互动D、员工与客户的互动

参考答案和解析
正确答案:正确
更多“外卖服务是根据客户需求派员工到客人指定地点提供的宴请服务。”相关问题

  • 第1题：

    服务中心员工的工作不是仅将房间卖完，而是（）。

    • A、为客人安排住宿
    • B、提供优质的服务
    • C、努力提高平均房价
    • D、满足客人需求

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    银行为了提高服务水平，可以根据客户需求再造服务流程，打造高品质服务平台，为客户提供全方位、多元化的服务，满足不同客户服务需求。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    （）能力成为旅游服务人员的核心能力。

    • A、了解、感知客人需求
    • B、发现客人隐性需求
    • C、倾听客人投诉
    • D、提供惊喜服务

    正确答案:A

  • 第4题：

    （）、（）是保障饭店服务质量的基础，而根据客人的需求特点所提供的（）则是服务质量的灵魂。


    正确答案:服务的标准化；规范化；个性化服务

  • 第5题：

    饭店根据宾客要求到宾客驻地或指定地点为其提供的餐饮服务称为外卖服务，常见的外卖形式有（）

    • A、零点服务
    • B、宴会服务
    • C、冷餐会服务
    • D、鸡尾酒会服务

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    个性化服务就是根据不同客人的需求和特点提供有针对性的服务。（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    客户服务，是指企业通过其员工提供（）和（）以满足客户需求的行为。


    正确答案:产品；服务

  • 第8题：

    判断题
    承运人根据托运人的要求，提供到托运人指定地点接取快运包裹的有偿服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    关于个性化服务和规范化服务，下列说法正确的有（　　）。
    A

    个性化服务和规范化服务是对立的

    B

    规范化服务可以满足客人的基本需求

    C

    个性化服务不可以满足客人的基本需求

    D

    规范化服务的提供，只需要员工的工作责任心，不需要员工感情的投入

    E

    个性化服务的提供离不开员工的感情投入


    正确答案： B,E
    解析：
    个性化服务与规范化服务并不是对立的。规范化服务是饭店服务的基础，没有规范化服务，饭店的服务质量就成了无本之木。而个性化服务则是规范化服务的延伸，是建立在规范化基础上的服务细化。大多数客人的基本需求，是通过饭店的规范化服务来满足的；而不同客人的特殊需求，则要通过饭店的个性化服务来满足。饭店规范化服务离不开员工的工作责任心，而个性化服务则需要员工的感情投入。

  • 第10题：

    判断题
    乘务员要灵活主动洞察客人需求，根据旅客需求适时提供以上服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）能力成为旅游服务人员的核心能力。
    A

    了解、感知客人需求

    B

    发现客人隐性需求

    C

    倾听客人投诉

    D

    提供惊喜服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    外卖服务是根据客户需求派员工到客人指定地点提供的宴请服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户投诉收派员要求其到指定地点收派件，在工单结束前客户有说明收派员未向其解释不上门的原因，服务类责任由个人承担。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    以下与对中高端客户的服务原则不相符的是：（）

    • A、引导客户到VIP服务区或专柜办理业务。
    • B、向客户开展初步营销，根据客户需求向客户推荐或销售各类产品和服务。
    • C、在提供优先优质服务的同时，可将客户信息进行资源共享。
    • D、必要时推荐给理财经理为客户提供更深度的服务。

    正确答案:C

  • 第15题：

    问候与行动情景行为标准内，向谁问候一视同仁原则包括（）

    • A、所有服务的客户：业主、租户及他们的亲属、员工等。
    • B、所有的来访客人，不包括客户的客户。
    • C、为我们客户服务的其他工作人员：快递、外卖、装修、搬家人员等。
    • D、我们所有的同事与领导。

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    承运人根据托运人的要求，提供到托运人指定地点接取快运包裹的有偿服务。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    按服务规程提供服务，可以满足宾客共性的需求，而对宾客的特殊要求则应（）。

    • A、同样用服务规程给予满足
    • B、不予理睬客人有时的挑剔
    • C、婉拒客人
    • D、根据情况因人而异提供特殊服务

    正确答案:D

  • 第18题：

    （）是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需求的行为。


    正确答案:客户服务

  • 第19题：

    下列关于行李员工作任务的说法错误的是（）。

    • A、替住店客人到商务中心取传真
    • B、直接为客人提供行李接运服务
    • C、向客人介绍饭店的服务设施
    • D、对客人的可疑行李要打开仔细检查

    正确答案:D

  • 第20题：

    填空题
    （）、（）是保障饭店服务质量的基础，而根据客人的需求特点所提供的（）则是服务质量的灵魂。

    正确答案： 服务的标准化,规范化,个性化服务
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    问候与行动情景行为标准内，向谁问候一视同仁原则包括（）
    A

    所有服务的客户：业主、租户及他们的亲属、员工等。

    B

    所有的来访客人，不包括客户的客户。

    C

    为我们客户服务的其他工作人员：快递、外卖、装修、搬家人员等。

    D

    我们所有的同事与领导。


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    根据客人的要求，派员工到酒店外客人的驻地或指定的地点提供餐饮服务，这种服务方式被称为（）。
    A

    客房送餐

    B

    外卖服务

    C

    宅急送

    D

    食速递


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    银行为了提高服务水平，可以根据客户需求再造服务流程，打造高品质服务平台，为客户提供全方位、多元化的服务，满足不同客户服务需求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

相关内容