若乘务员发现无法随身携带身份证，且航班已生效，可报备所属队长或处室经理，由队长或处室经理发送邮件通知乘务资源处并抄送分管运行的部门领导，资源处在接到相关邮件后，将根据请假流程进行航班调整。

第1题：

第2题：

因特殊原因导致航班在中途备降或取消，且短时间内无法返回基地的，安保组下机时应对装备进行核查，确保装备齐全，按国内过夜的流程进行，并在（）中填写特殊情况和保管情况

• A、运行值班领导
• B、部门经理
• C、《特殊情况报告表》
• D、《航空器客舱安保检查》

正确答案:A

第3题：

根据《民航航班正常统计办法》规定，前段航班晚到的延误原因，由（）了解情况，并负责通知相关部门。

• A、航空公司或其代理机构
• B、空管部门
• C、机场管理机构
• D、民航地区管理机构

正确答案:A

第4题：

客户扬言要在媒体投诉应对流程有哪些：（）

• A、投诉应对：客户在营业厅扬言要到媒体投诉，先按现有流程或规范解释，客户接受则流程结束。
• B、扬言媒体报备：如按上述流程解释，客户不接受，并扬言要媒体曝光，应通过邮件+电话报备给自建渠道管理室投诉接口，自建室过滤后，有需要再报备给客户投诉组。
• C、邮件报备模板：于*月*日*分接到客户到厅投诉**问题，查证情况：***，处理情况：***，客户不接受且已扬言会通过**媒体投诉，故报备。
• D、客户只是吓唬人，不予理会。

正确答案:A,B,C

第5题：

当航班派遣时出现不同属地的乘务人员共同执行航班任务时，以下说法正确的是：（）

• A、客舱经理/乘务长为乘务组的第一管理者，应根据混飞乘务员的情况，提前做好有针对性的工作安排及布置
• B、混飞乘务人员应在航班执行至少前一天，通过厦航微办公、短信等形式将个人属地、飞行年限、飞行资历、航前准备等情况报告客舱经理/乘务长
• C、混飞乘务人员应在乘务协同准备时再次进行简短的自我介绍
• D、客舱经理/乘务长在机组协同准备期间向机长简要介绍混飞乘务组的情况

正确答案:A,B,C,D

第6题：

收到新的MEL/CDL，若飞机已推出，则（）

• A、签派员无须控制航班
• B、控制航班
• C、由机务处理
• D、通知值班领导

正确答案:A

第7题：

关于规范空勤证件管理的通知，下列说法正确的是：（）

• A、准备时确认归位：预先准备会时，客舱经理/乘务长检查乘务组证件后，应下达“全员证件归位”指令，乘务员收回证件，并在离开资源处前确认准备桌上无遗留证件
• B、上机后确认收起：航班执行上机后，客舱经理/乘务长应下达“全员证件收起”指令，乘务员收起登机牌，与其他证件一起妥善放置
• C、下机前确认在位：航班结束下机前，乘务员应先自行确认证件在位、齐全
• D、上车后确认入袋：乘务组上机组车后，客舱经理/乘务长应再次口头提醒全员证件确认在位、按要求入袋妥当

正确答案:A,B,C,D

第8题：

航班运行中客舱乘务员如出现高原反应，必须及时上报机长和客舱经理/乘务长。

正确答案:错误

第9题：

以下航班客舱经理（乘务长）需监控组员外出情况并在《乘务日志》的《乘务长外站管理检查单》中进行记录（）

• A、整组执行外站过夜航班，包括兰州、上海等非属地城市过夜航班，以及在本属地之外的外属地过夜的航班
• B、国际驻外航班
• C、外站派驻乘务员

正确答案:A,B

第10题：

执行调机及飞行训练任务的乘务员，提前在乘务值班领取《调机及飞行训练航班安全检查单（窄体机）》逐条进行确认操作填写，航班结束后（）个工作日内将检查单交至所属中队经理处。

正确答案:2

第11题：

营业部预约开户业务人员接到营销人员《客户预约开户登记表》后，应及时按照预约开户流程，在将预约客户信息录入营销管理系统的同时，初审相应信息内容后，提交（）审批。

• A、营业部总经理（或指定负责人）营业部总经理（或指定负责人）
• B、团队长
• C、营销经理
• D、运营经理

正确答案:A

第12题：

第13题：

航后，客舱经理/乘务长应将航班中的特殊事件及时报告所属空中乘务部值班经理，对重要的问题和意见提交书面报告，或登陆公司“安全信息管理系统”完成报告。

正确答案:正确

第14题：

根据《民航航班正常统计办法》的规定，前段航班晚到的延误原因，由航空公司或其代理机构及时了解情况，并负责通知相关部门

正确答案:正确

第15题：

次日执行12：00之后的航班，乘务员未在进场签到前（）小时签到，带班客舱经理（乘务长）应马上向乘务值班员反馈。

正确答案:3

第16题：

客舱乘务员的主要工作内容有（）

• A、遇有颠簸或其他不正常、不安全的情况，客舱乘务员可以调整、删减服务程序，或不提供服务
• B、评估和记录乘务组表现
• C、处置客舱内各种不正常情况
• D、收集旅客反馈信息、航班运行中的信息和客舱设备信息，并向客舱经理/乘务长汇报

正确答案:A,C,D

第17题：

当部门发现任何商品货架陈列图的不合理状况（如商品面位或商品/货架位置不合理、商品品类不合理等）需对其进行调整时，应立即（）

• A、自行更改陈列图
• B、联系采购后进行更改
• C、通知总经理后进行更改
• D、通知总经理，总经理核实后给采购发邮件

正确答案:D

第18题：

乘务组驻外执勤无准备室时，关于预先准备的要求，说法正确的是：（）

• A、客舱经理/乘务长应在酒店计划发车，或通知发车时间提前5分钟，在酒店大堂召集乘务组确认证件、装具齐全，并主持召开的乘务协同准备会
• B、如酒店临时通知发车，时间仓促，客舱经理/乘务长应在发车后确认乘务组证件、装具齐全，可在机组车上完成乘务协同准备
• C、乘务组协同准备会后，全员应根据机长要求在机上进行机组协同准备
• D、客舱经理/乘务长须在“乘务日志--航班情况反馈”中按照通告模板要求，进行记录

正确答案:B,C,D

第19题：

作业票签发人是负责该项作业的安全责任人，由（）担任，名单经其单位考核、批准并公布。

• A、施工队长或项目总工
• B、施工队长或项目经理
• C、施工队技术员或项目经理
• D、施工队长或项目总监

正确答案:B

第20题：

对不动户进行清理时，应加强与管户客户经理及对公团队长的沟通，在征求其意见后再转久悬。每次清理的“久悬未取账户审批清单”应通过（）向区域对公团队长报备。

• A、OA
• B、邮件
• C、纸质
• D、电话

正确答案:B

第21题：

客舱乘务员执行航班时应随身携带《飞行工作记录本》，当日航班任务结束后，客舱乘务员应在《飞行工作记录本》上如实填写当日航班总飞行时间，并对值勤期进行累计计算，交由当班乘务长敲章或签字确认。

正确答案:错误

第22题：

航班取消的处置流程正确的是（）

• A、乘务长向机长确认航班取消信息并初步获取后续旅客安排
• B、通报组员航班取消信息-乘务长客舱广播（取消原因，后续安排）
• C、乘务员收集旅客需求作好记录-交接信息给公司代办代理

正确答案:A,B,C

第23题：