A类清舱适用范围（）A、旅客不具备乘机条件被承运人拒绝乘机（例如：经机场医生确认的生病旅客）B、航班过站期间，旅客自愿终止行程（包括主动告知和未主动告知）C、航班关舱门后长时间等待（1小时以上），旅客提出终止行程D、旅客主观原因终止行程
题目
A类清舱适用范围（）
- A、旅客不具备乘机条件被承运人拒绝乘机（例如：经机场医生确认的生病旅客）
- B、航班过站期间，旅客自愿终止行程（包括主动告知和未主动告知）
- C、航班关舱门后长时间等待（1小时以上），旅客提出终止行程
- D、旅客主观原因终止行程
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第1题：
以下关于病残旅客航空运输的说法哪些是正确的（ ）。A.病残旅客乘机应符合航空公司规定
B.病残旅客要求乘机，在购票时需要告知病残身份，并交验由医疗单位出具的适合乘机的诊断证明书
C.病残旅客需要申请担架服务，需于航班起飞前24小时前向承运人提出申请
D.一般来说，航班载运的病残旅客人数没有限制
E.如果接收某病残旅客后，航班载运的病残旅客人数超过规定人数，承运人有权拒绝载运该旅客答案：A,B,E解析：病残旅客病残旅客乘机应符合航空公司规定。病残旅客要求乘机，在购票时需要告知病残身份，并交验由医疗单位出具的适合乘机的“诊断证明书”。如果病残旅客需要申请担架服务，需于航班起飞前72小时前向承运人当地营业部提出申请，以便承运人提前做好安排一般情况下，航空公司对不同机型规定了可以接收的病残旅客人数。如果接收该病残旅客后航班载运的病残旅客人数将超过规定人数，或者承运人不能为病残旅客提供其需要的服务时，承运人有权拒绝载运该病残旅客 -
第2题：
以下哪些情况属于自愿退票()A.旅客未能出示有效身份证件而被拒绝乘机，要求退票
B.旅客违反政府和承运人有关规定而被拒绝乘机，要求退票
C.旅客不能在客票有效期内完成部分或全部航程而要求退票
D.旅客购票后，因健康原因经医疗单位证实不适宜乘机而要求退票
E.因健康原因经医疗单位证实不适宜乘机患病旅客的陪伴人员答案：A,B,C解析：退票一般规定1.旅客应在客票有效期内提出退票，过期不予办理。2.提供旅客本人有效身份证件办理退票。3.旅客要求退票，应凭客票或客票未使用部分的“乘机联”和“旅客联”办理。退票只限在出票地、航班始发地、终止旅行地的承运人或其销售代理人售票处办理。票款只能退给客票上列明的旅客本人或客票的付款人。4.持婴儿票的旅客要求退票，免收退票费。5.旅客在航班的经停地点自动终止旅行，该航班未使用航段作自动放弃，票款不退，但其他航班未使用航段的“乘机联”仍可作为运输或退票的依据。6.退款在任何情况下不得超过旅客原付票款。7.如果退票受票价使用的限制或规定不得退票，并在客票的乘机联中注明“不得退票”的乘机联，不予办理退票。(二)自愿退票由于旅客本人的原因，包括旅客未能出示有效身份证件、旅客违反政府和承运人有关规定而被拒绝乘机以及旅客不能在客票有效期内完成部分或全部航程而要求退票，称为自愿退票。持有折扣票价的旅客自愿申请退票，航空公司将根据旅客提出退票距离航班起飞时间以及票价折扣率收取一定的退票手续费；目前，大多数航空公司对持有正常票价的旅客自愿申请退票免受退票费。(三)非自愿退票1.由于下列原因引起旅客退票，称为非自愿退票。(1)承运人取消航班；(2)承运人未按班期时刻表飞行；(3)班机未在旅客所持客票上列明的地点降落；(4)承运人不能提供旅客事先订妥的座位；(5)航班衔接错失；(6)经医生证明旅客健康状况不适宜乘机；(7)承运人要求旅客中途下机和拒绝旅客乘机(因旅客证件不符合规定或违反政府和承运人规定者除外)。2.非自愿退票按下列规定办理：(1)退票均不收取退票费；(2)客票全部未使用，退还全部原付票款；(3)客票已部分使用，退还未使用航段的票款。(四)旅客因病退票旅客购票后，因健康原因经医疗单位证实不适宜乘机而要求退票，此种退票虽属旅客本人原因，但不是旅客的意愿，所以这种退票仍属于非自愿退票，按照非自愿退票的规定办理。1.旅客因病要求退票，需提供医疗单位的证明，如客票未使用，应退还全部票款。客票已部分使用，应退还未使用航段的票款，均不收取退票费。2.患病旅客的陪伴人员要求退票，按患病旅客退票规定办理。 -
第3题：
根据《国内客规》的规定，旅客、承运人按下列（）规定处理。
- A、旅客如发生误机，应到乘机机场或原购票地点办理改乘航班、退票手续
- B、旅客误机后，如要求改乘后续航班，在后续航班有空余座位的情况下，承运人应积极予以安排，可适当收取误机费
- C、旅客误机后，如要求退票，承运人可以收取适当的误机费
- D、团体旅客发生误机，客票作废
正确答案:A,C -
第4题：
关于误机，正确的是（）
- A、旅客因证件不符合规定而未能乘机
- B、旅客未在航班起飞前30分钟办妥乘机手续
- C、旅客未按客票上填写的日期，航班到机场坐飞机
- D、以上全对
正确答案:D -
第5题：
无票旅客或持OPEN票（未确定座位票）的旅客，可以到乘机候补柜台排队等待，若航班有空余座位，将按顺序为等待旅客出票、办理乘机手续。
正确答案:正确 -
第6题：
“错乘”是指旅客在始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定航班。
正确答案:错误 -
第7题：
属于B类清舱的有：（）
- A、航班过站期间，旅客自愿终止行程（包括主动告知和未主动告知）
- B、航班正常情况下，旅客登机后又因自身原因主动提出终止行程
- C、航班关舱门后短时间等待（未达到1小时），旅客提出终止行程
- D、因天气、飞机故障等原因返航、备降后，旅客提出终止行程
正确答案:A,B,C -
第8题：
旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用的航段应退回票款。
正确答案:错误 -
第9题：
承运人应保障具备乘机条件的残疾旅客能及时得到在航站楼或航空器上提供给其他旅客的信息，包括（）、联程航班衔接、办理乘机手续、登机口的指定以及托运和行李提取等信息。
- A、售票
- B、航班延误
- C、航班时刻更改
正确答案:A,B,C -
第10题：
各机场的乘机登记截止时间并不一致，南航或南航的授权代理人应告知旅客办理乘机登记的截止时间，如销售的是代码共享航班客票，应告知旅客在实际承运人柜台办理乘机手续。旅客应预留充足的时间办理乘机登机手续。如果旅客未在规定的乘机登记截止时间之前办理登记手续，南航有权（）
- A、直接退票
- B、作废客票
- C、取消旅客的定座
- D、保留旅客定座
正确答案:C -
第11题：
旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用的航段的票款不退。
正确答案:正确 -
第12题：
航班的离站时间是指（）
- A、飞机起飞的时间
- B、航班旅客登机后，关舱门的时间
- C、飞机离开机场的时间
- D、旅客离开机场的时间
正确答案:B -
第13题：
在航空旅行中，属于非自愿变更的情形包括( )。A.更换了旅客的舱位等级
B.承运人未能提供事先已订妥的座位
C.旅客要求改变航班
D.旅客要求改变乘机日期
E.经医生证明旅客健康状况不适宜乘机而要求变更
答案：A,B解析：旅客非自愿变更 取消旅客已订妥作为的航班；取消的航班约定的经停地点中含有旅客出发地点、目的地点或中途分程地点；未能在合理的时间内按照航班期时刻飞行；造成旅客已订妥座位的航班衔接措施；更换了旅客的舱位等级；未能提供事先已订妥的座位。 -
第14题：
不正常航班原因分为承运人原因和非承运人原因，下列哪些情况属于非承运人原因（）。
- A、北京区域空中管制
- B、缺少过站旅客，机组决定清舱
- C、飞机定检
- D、由于旅客少，取消航班
正确答案:A,B -
第15题：
（）属于客票非自愿变更。
- A、由于天气原因，旅客变更乘机日期
- B、由于机型变更，旅客的舱位等级改变
- C、航班超售后，旅客改变航段
- D、由于售票人员误取消旅客的定座记录，旅客改变航班
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
（）孕妇旅客乘机，航班起飞后承运人必须向相关航站拍发“旅客服务报”PSM。
正确答案:错误 -
第17题：
旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用航段的票款应退。
正确答案:错误 -
第18题：
B类清舱适用范围（）
- A、因天气、飞机故障等原因返航、备降后，旅客提出终止行程
- B、航班关舱门后短时间等待（未达到1小时），旅客提出终止行程
- C、航班正常情况下，旅客登机后又因自身原因主动提出终止行程
- D、非旅客主观原因（承运人原因或其他客观原因）终止行程
正确答案:B,C -
第19题：
A类清舱适用范围：非旅客主观原因（承运人原因或其他客观原因）终止行程。
正确答案:正确 -
第20题：
旅客在航班经停地自动终止旅行，该航班未使用的航段按照自愿退票处理
正确答案:错误 -
第21题：
（）指旅客在航班始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班
- A、错乘
- B、漏乘
- C、非自愿误机
- D、非自愿取消
正确答案:B -
第22题：
因天气原因航班取消，客舱乘务员应采取的措施包括（）。
- A、及时解答旅客提出的疑问，并协助做好下机准备
- B、确认终止行程旅客有无托运行李，并将信息报告乘务长
- C、旅客下机后应检查客舱，如发现遗留物品，设法交换旅客或妥善保管
- D、整理回收机供品
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
过站旅客拒绝登机，按旅客自动终止旅行处理，未使用航段票款（）。
正确答案:不退