客舱乘务员职业化形象总体原则（）A、清新B、自然C、专业D、自信

第1题：

以下说法正确的是（）。

• A、每个乘务员都可以随意调节客舱温度
• B、每个乘务员都可以随意调节客舱音量
• C、每个乘务员都可以随意调节客舱灯光
• D、全都不对

第2题：

客舱乘务员对服务机型数量限制要求，以下正确的是：（）

• A、客舱乘务员服务机型不得超过2种
• B、客舱乘务员服务机型不得超过3种
• C、在一个执勤期内客舱乘务员服务机型不超过2种（含）
• D、在一个执勤期内客舱乘务员服务机型不超过3种（含）

第3题：

以下关于客舱乘务员服务机型的说法，正确的有（）

• A、通常情况下客舱乘务员服务机型不得超过3种
• B、在一个值勤期内客舱乘务员服务机型不得超过2种
• C、通常情况下客舱乘务员服务机型不得超过2种
• D、客舱乘务员服务机型不论何种情况均不得超过3种

第4题：

职业化就是专职化和专业化，其基本内涵包括：职业化的工作态度，职业化的工作道德，职业化的工作形象。

第5题：

客户经理专业、职业化的形象，容易让客户产生信任感。（）

第6题：

5号、6号和7号乘务员无《客舱设备检查单》，可协助其他客舱乘务员检查客舱设备。

第7题：

乘务员专业化形象，女乘务员站姿手势的要求正确的是（）.

• A、双手叠放在一起，交叉相握
• B、左手叠放在右手上
• C、指尖并拢
• D、双臂自然夹紧

第8题：

搭配客舱机组成员时当考虑的因素有：（）

• A、客舱乘务员的年龄和飞行时间经历；
• B、客舱乘务员的训练、资格满足所飞机型、区域和特殊运行的要求；
• C、乘务员提出的需求；
• D、乘务员的休息期。

第9题：

夜航飞行时客舱乘务员应做到（）。

• A、保持客舱安静
• B、巡视客舱
• C、调低视频的音量（如有）
• D、增加客舱广播

第10题：

以下关于乘务员的仪态，正确的说法是（）。

• A、在客舱内小跑，服务当讲求速度
• B、干活时随意蹲下，不顾形象
• C、在乘务员座椅上葛优躺
• D、只要出现在客舱都要注意自己的站姿、蹲姿、走姿和坐姿

第11题：

重获资格检查中，客舱乘务检查员应当亲自观察检查客舱乘务员履行其职责，1名客舱乘务检查员可以监督检查2名客舱乘务员。

第12题：

第13题：

客舱乘务员折叠式座椅故障，应（）

• A、将该故障填写在《客舱维修记录本》，录入《乘务工作日志》
• B、损坏的客舱乘务员座位不能安排任何人员就座
• C、报告机长
• D、该席位客舱乘务员应被安排在距离损坏座椅最近的客舱座位上，其职责不变

第14题：

客舱乘务员职业化形象总体原则（）

• A、清新
• B、自然
• C、专业
• D、自信

第15题：

乘务员仪态规范总原则是：（）

• A、微笑
• B、优雅
• C、专业
• D、自信

第16题：

职业化精神具体包括：敬业、专业、责任、诚信（）和（）

• A、自信、规范
• B、协作、自信
• C、协作、规范
• D、沟通、规范

第17题：

客舱乘务员在工作中应体现出（）、（）、（）、（）的职业形象。

第18题：

厦航头等/公务舱乘务员的综合要求为（）

• A、亲切
• B、优雅
• C、专业
• D、自信

第19题：

客舱乘务员应协助机组保障（）的安全。

• A、客舱
• B、旅客
• C、货物
• D、都是

第20题：

客舱乘务员应在完成客舱服务程序后履行客舱安全职责。

第21题：

证持有人在设定客舱乘务员运行标准配备时还应考虑以下因素：（）

• A、客舱布局和旅客分布情况；
• B、飞行中机组的休息（包括飞行在岗执勤时间、休息设施等）；
• C、机上特殊旅客；
• D、客舱乘务员丧失工作能力；
• E、客舱乘务员的工作量。

第22题：

乘务员应尽可能确保客舱气味清香怡人，无异味，航前及过站时，喷洒适量空气清新剂并打开（）。

第23题：

最低数量配备上增加客舱乘务员人数时，客舱乘务员的飞行值勤期限制和休息要求应当符合规定。增加1名客舱乘务员，飞行值勤期不得超过16小时；增加2名客舱乘务员，飞行值勤期不得超过18小时；增加3名或者3名以上客舱乘务员，飞行值勤期不得超过20小时。

第24题：