波音737机型执行航班时，机上延误60-120（不含）分钟，应（）A、继续播放娱乐音视频B、进行客舱巡视C、遇供餐时间提供餐食服务、饮料服务D、如有旅客提出终止行程，应及时报告机长，通知地面服务人员，特别留意该旅客是否有交运行李，协助完成相关程序
题目
波音737机型执行航班时，机上延误60-120（不含）分钟，应（）
- A、继续播放娱乐音视频
- B、进行客舱巡视
- C、遇供餐时间提供餐食服务、饮料服务
- D、如有旅客提出终止行程，应及时报告机长，通知地面服务人员，特别留意该旅客是否有交运行李，协助完成相关程序
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参考答案和解析
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第1题：
波音737机型执行航班时，直接准备阶段1号应关注客舱温度，与机组沟通适当调节。
正确答案:正确 -
第2题：
CA1535航班在起飞前，航管部门突然接到一匿名电话，称该航班上有炸弹，于是所有旅客被紧急疏散回候机楼。2小时后，经有关部门对执行该航班的飞机严密检查后，未发现异常，于是该航班被允许放行。正在登机时，一旅客就航班延误一事向地面服务人员提出赔偿。假设你是该航班服务人员，应如何处理？
正确答案: A.礼貌至歉；
B.向旅客说明：因延误系非承运人原因引起，因此承运人不承担赔偿责任；
C.旅客在两小时之内的食宿可由承运人协助安排，但费用自理。 -
第3题：
A类清舱程序为：客舱乘务员通知全部旅客将手提行李及随身物品带下飞机，地面服务人员引导全部旅客下机。
正确答案:错误 -
第4题：
波音737机型执行航班时，起飞和下降阶段，目视监控客舱，及时制止旅客不安全行为的责任号位为3、4、5号（如有）。
正确答案:正确 -
第5题：
波音737机型执行航班时，直接准备阶段2号需检查客舱卫生状况并报告乘务长。
正确答案:正确 -
第6题：
下列关于B737-800机型，正餐航班儿童旅客餐食优选服务，说法正确的是：（）
- A、应优先为儿童点选所需餐食并记录
- B、3号负责41排至应急出口前一排
- C、如遇儿童旅客正在休息，乘务员应与其同行成人沟通，先将热食（如有）放于烤箱内保温，待小旅客睡醒后第一时间提供餐食。同时乘务组应做好相应的记录与工作交接，避免漏送
- D、优先为儿童提供餐食，使用大托盘提供，每个大托盘摆放数量最多不超过5份
正确答案:A,C,D -
第7题：
波音737机型执行航班时，机上延误180（含）分钟以上，应（）
- A、无明确起飞时间，在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下，根据公司安排及机长指令，配合做好旅客下机等待工作
- B、如遇航班大面积延误、备降，预计机上长时间等待（超过2个小时）等情况，乘务长应提前联系总部配餐部协调配餐，做好餐食预定，保证餐食配备时间裕度
- C、航班延误超过3个小时，乘务长应将航延时相关客舱服务工作内容以及各时间节点和执行情况，详细录入乘务日志
- D、航班延误超过3个小时，乘务长的记录内容包括：第一次客舱广播的时间、开始/结束餐饮服务的时间等
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
波音737机型执行航班时，机上延误30-60（不含）分钟，应（）
- A、每隔20分钟进行延误广播，告知旅客最新动态，视情播报“流量控制”释义广播
- B、视情播放《航延面面观》
- C、提供饮料服务
- D、遇供餐时间如有果品/点心等，乘务长可视情调整服务程序，但需联系总部配餐部协调航班后续配餐
正确答案:B,C,D -
第9题：
波音737机型执行航班时，机上延误10-30（不含）分钟，应（）
- A、第一次延误广播
- B、进行客舱巡视
- C、播放娱乐音视频
- D、保持盥洗室设备正常使用
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
波音737机型执行航班时，直接准备阶段后服务间无人，将厨房照明调节到高亮“Bright”，并拉上旅客止步带的主要负责人是5号。
正确答案:错误 -
第11题：
预知航班延误超过多少分钟，向旅客提供餐饮服务。（）
- A、30
- B、40
- C、50
- D、60
正确答案:B -
第12题：
因天气原因航班取消，客舱乘务员应采取的措施包括（）。
- A、及时解答旅客提出的疑问，并协助做好下机准备
- B、确认终止行程旅客有无托运行李，并将信息报告乘务长
- C、旅客下机后应检查客舱，如发现遗留物品，设法交换旅客或妥善保管
- D、整理回收机供品
正确答案:A,B,C,D -
第13题：
由于（）等原因，造成航班在始发地延误或取消，应按规定向旅客提供餐食或住宿等服务。
- A、机务维护
- B、航班调配
- C、商务
- D、机组
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
当航班旅客人数少于或等于（），允许使用一辆车进行饮料服务，但必须先向旅客提供餐前水，紧接着提供餐点。
- A、70
- B、75
- C、80
- D、85
正确答案:C -
第15题：
波音737机型执行航班时，巡航阶段，进行餐饮服务广播前应准备好饮料车/餐车。
正确答案:正确 -
第16题：
航班上为儿童旅客提供餐食优选服务时，应注意：（）
- A、此项服务适用于儿童旅客人数在10人以内的航班
- B、优先为儿童提供正餐时，每个大托盘摆放数量最多不超过10份
- C、果品航班无需提供儿童旅客优选服务
- D、737机型负责儿童餐食优先服务的责任乘务员为3号位和2号位
正确答案:A,C -
第17题：
波音737机型执行航班时，机上延误120（含）分钟以上，应（）
- A、视情播放《机上经络养生操》
- B、每隔30分钟进行延误广播，告知旅客最新动态，视情播报“流量控制”释义广播
- C、进行客舱巡视，饮料添加服务
- D、下降前乘务组二次致礼
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
波音737机型执行航班时，旅客登机阶段至关舱前，如有VVIP/VIP/公司领导乘坐航班，正常情况下乘务长应在旅客登机完毕后至起飞前主动进行问候和自我介绍。
正确答案:正确 -
第19题：
波音737机型执行航班时，旅客登机阶段至关舱前，引导J舱旅客就座，协助放置行李的主要负责人是3号。
正确答案:正确 -
第20题：
波音737机型执行航班时，旅客登机阶段至关舱前，为就座Y舱的高端旅客提供礼遇服务（如有），并报告乘务长的责任号位为3号（2号协助）。
正确答案:错误 -
第21题：
下列关于民用航空运输企业的责任表述正确的是（）。
- A、包括一般的服务责任和不正常航班的服务责任
- B、空中飞行过程中，承运人应根据飞行时间向旅客提供饮料或餐食
- C、由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应协助旅客安排餐食和住宿，费用可由航空公司承担
- D、航班在经停地延误或取消，无论何种原因，承运人均应负责向经停旅客提供膳宿服务
- E、由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应向旅客提供餐食或住宿等服务
正确答案:A,B,D,E -
第22题：
波音737机型执行航班时，旅客登机阶段至关舱前，评估应急出口旅客状况，完成简介报，告乘务长的责任号位是4号。
正确答案:错误 -
第23题：
客舱经理（乘务长）可在机上为旅客快速处理问题的范围（）
- A、航班延误、行李、销售等航班运营情况
- B、地面服务类问题
- C、旅客在机上非自身原因导致切身利益受损，且主动提出要求航空公司给予补偿的情况
正确答案:C