全程服务的内涵是什么？

第1题：

第2题：

服务质量的内涵是什么？如何评价前厅服务质量？

正确答案: （1）服务质量是指服务活动的一组固定特性满足要求的程度，它既可以是消费者对自己所获得的满足感的评价，也可以是服务提供者对消费者所获得的满足感的评价。前者是从服务消费者的角度来看的服务质量，后者是从服务提供者的角度来看的服务质量。狭义的服务质量仅仅是指服务行业向消费者提供其产品的全过程（即服务完全等同于产品而非产品外延）中所体现出来的质量属性。广义的服务质量包括服务行业的无形产品和实体产品服务活动在内的所体现的质量属性。由此可见，服务质量可以从多个角度加以解释。
（2）服务过程质量与服务结果质量的区别；服务质量的五个维度。（一可靠性。二对客户的回应。三可信任度。四对客户的个人关注。五有形资源。）

第3题：

农村为民服务全程代理的要求是什么？

正确答案:农村为民服务全程代理制，就是在乡镇设立为民服务中心或者代理室，在村设立代办点，对农民需要办理的事项实行“一个中心”对外、“一个窗口”受理、“一条龙”服务，对财政补贴农民资金“一卡通”发放，行政审批和公共服务“一站式”办结，行政事业性收费“一票制”收缴。农村为民服务全程代理要遵循便民、公开、法治、效能和求实原则，要从当地农民群众的实际需要出发，从农村基层政府履行社会管理和提供公共服务的职能出发，实事求是地确定为民服务的范围，明确服务项目、服务内容和服务方式，要进一步规范服务程序，切实抓好受理、办理和回复三个环节。

第4题：

“全程代办”制的内涵有哪些？

正确答案:是由受理员和代办员在受理申请的符合规定的事项是，受理员和代办员以无偿代办的形式，通过内部程序运作，依法全程代替申办人办理有关事项的一种办事制度。

第5题：

今年总公司全面推广人伤案件理赔服务管理新模式，其基本内涵是什么？

正确答案:以省级分公司人伤理赔服务分部为集中管控中心，以地市分公司人伤理赔服务分中心为管理服务平台，以专业化人伤案件理赔服务和管理团队为队伍保障，以IT技术为支持，以提前介入、全程跟踪、全面调解、专业审核为主要工作职能，将人伤案件的成本管控蕴含在标准化、专业化、人性化的理赔服务中，实现公司的保险保障职能和社会管理职能。

第6题：

旅行服务的基本内涵是什么？有哪些基本特点？

正确答案: 旅行服务就是在旅行的全过程中，向旅客提供时空运动的运载工具和必要的服务设施，并提供安全，舒适和便捷的服务，最大限度地满足旅客的旅行需求，以实现从始发地到达目的地的位移。即负责旅客在旅行全过程中如办理旅行手续、候车、乘降及列车上的一切服务，包括满足物质生活和文化生活的各种需求。旅行服务与其他行业相比的特点有：
（1）旅行服务产品的无形性
（2）旅行服务产品的复杂性
（3）旅行服务产品的生产与消费在时间上的等一性
（4）旅行服务产品的不同储存性
（5）同一服务产品品质差异的多变性
（6）旅行服务产品的相互替代性。
旅行服务与其他服务业的特征主要表现在：
（1）运输生产过程的流动性。
（2）时间、空间特定性。
（3）旅行消费过程中销售具有超前性。
（4）不同旅行服务方式具有生产连续性。
（5）旅行服务质量控制具有动态性。

第7题：

简述服务质量的内涵是什么？

正确答案: 服务质量的内涵应包括以下五项内容：
（1）服务质量是客户感知的对象；
（2）服务质量既要有客观方法加以制定和衡量，更多地要按客户主观的认识加以衡量和检验；
（3）服务质量发生在服务生产和交易过程之中；
（4）服务质量是在服务企业与客户交易的真实瞬间实现的；
（5）服务质量的提高需要内部形成有效管理和支持系统。

第8题：

什么是服务质量？其内涵是什么？

正确答案: 所谓服务质量就是能够最终满足客人的消费需求的、饭店服务所表现的各种能力特性的总和，即为客人对饭店的服务活动和服务结果的满足程度。
根据国际标准化组织ISO9000族标准关于质量的定义，服务质量的内涵为：反映了在满足客人各种明确需求以外，同时还要满足客人在各种情况下隐含的潜在需求，是客人在享受每一次服务后得到的心理满足程度。

第9题：

供电服务“八字”方针及其内涵是什么？

正确答案:“八字”方针是：优质、方便、规范、真诚。“优质”就是我们供给客户的电力的频率、电压要合格，供电可靠性要高，让客户用得放心；“方便”就是要让客户在报装接电、故障维修、交付电费和用电咨询等过程中，感到方便、快捷、满意的服务；“规范”就是我们在业扩、抢修、收费、管理等服务工作中行为要标准化、规范化，与客户交往语言要规范化；“真诚”就是我们要真心诚意对待客户，让客户从内心感受到我们的服务是实实在在，真心实意的。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

“一强三优”中的“服务优质”的内涵是什么？

正确答案: 事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，品牌形象好。

第15题：

优质护理服务的内涵是什么？

正确答案: ①改革护理模式，将功能制护理转变为“以病人为中心”，的责任制整体护理；②“以病人为中心”，动态调配病人，确保护士配置；③确保患者安全，无非护理人员做护理工作，护士为患者提供全程，全面，优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐；④建立可持续发展的长效机制；⑤重视临床护理工作，全院多部门支持，保障措施到位，⑥以此为契机，不断发展规划化培训，护士分层管理，科学开展绩效，评优，晋升考核，实现岗位管理。

第16题：

计划生育便民服务全程代理的内容是什么？

正确答案: ①一孩生育证、二孩生育证
②独生子女父母光荣证
③四项手术及免费证明
④新生婴儿申报入户证明
⑤奖励扶助手续
⑥流动人口婚育证明
⑦其它与育龄群众生殖健康相关的需要代理服务的事项

第17题：

社会主义法制理念中服务大局的内涵是什么？

正确答案: 保障社会主义经济建设；保障社会主义政治建设；保障社会主义文化建设；保障社会主义和谐社会建设。

第18题：

好干部标准中的“为民服务”内涵是什么？

正确答案:做人民公仆，忠诚于人民，以人民忧乐为忧乐，以人民甘苦为甘苦，全心全意为人民服务。

第19题：

电子化公共服务的内涵是什么？

正确答案: 电子化公共服务，就是通过现代信息技术等电子化手段，使政府为社会提供的公共服务得以充分实现的过程与结果。

第20题：

工行专为贵宾客户提供的定位明确、功能强大、技术领先、内涵丰富的综合性理财服务品牌是什么？

正确答案: 服务品牌是"理财金账户"。

第21题：

第22题：

第23题：