某办税服务厅咨询台上的对外公开电话响了，工作人员接听了电话，请问以下符合接听规范的是（）。A、喂!喂!你找谁呀？B、有什么事儿啊？C、你谁呀？D、您好！这里是XXX县国家税务局办税服务厅，请问有什么可以帮您？

题目

某办税服务厅咨询台上的对外公开电话响了，工作人员接听了电话，请问以下符合接听规范的是（）。

  • A、喂!喂!你找谁呀？
  • B、有什么事儿啊？
  • C、你谁呀？
  • D、您好！这里是XXX县国家税务局办税服务厅，请问有什么可以帮您？
相似考题

1.办税服务厅无须公开( )电话。A. 县级投诉举报B. 市级投诉举报C. 省级投诉举报D. 总局投诉举报

2.纳税服务制度中预约服务的渠道有（）。A、到办税大厅直接与工作人员预约B、拨打办税厅办公电话预约C、通过网上办税平台上的预约模块进行预约D、拨打12366纳税服务热线预约

3.小李作为办税服务厅咨询台工作人员，在接听纳税人咨询电话时，其以下做法符合纳税服务电话礼仪的是（）。A、接听咨询电话时，铃声响十声后接听，并在中途寻找纸笔记录问题B、小李在接听电话的过程中同时和同事讨论业务问题C、接听电话时尽快接听并记录重要内容，等纳税人先挂电话。D、接听咨询电话时，避免使用‚对不起

4.以下服务事项对应服务方式不是办税服务厅的是（）。A、新办纳税人培训辅导B、电话咨询C、热点问题宣传D、税收政策宣传

更多“某办税服务厅咨询台上的对外公开电话响了，工作人员接听了电话，请问”相关问题

  • 第1题：

    根据办税服务厅规范化、标准化建设要求，下列属于办税服务厅功能设置必需的是（）。

    • A、公布办公时间
    • B、公开省、市（州、县（市、区）三级纳税服务投诉、举报电话
    • C、设置自助办税终端
    • D、设立“禁止吸烟”标志

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    办税服务厅无需公开（）。

    • A、县级投诉举报电话
    • B、市级投诉举报电话
    • C、省级投诉举报电话
    • D、总局投诉举报电话

    正确答案:D

  • 第3题：

    财务人员李某前往办税服务厅咨询增值税专用发票（增值税税控系统）最高开票限额审批事宜，窗口工作人员按相关规定，口头一次性告知了李某办理该事项所需的全部资料。次日李某前来办税服务厅办理，但因资料不全，无法受理。李某认为办税服务厅未做到一次性告知，于是进行了投诉。请问李某的投诉有效吗？并说明理由。


    正确答案:李某的投诉有效。原因为“增值税专用发票（增值税税控系统）最高开票限额审批”为行政许可事项，按照一次性告知制度，行政许可事项必须书面告知。题目中所述工作人员仅口头一次性告知，不符合相关规定。

  • 第4题：

    办税服务厅无须公开（）电话。

    • A、县级投诉举报
    • B、市级投诉举报
    • C、省级投诉举报
    • D、总局投诉举报

    正确答案:D

  • 第5题：

    以下哪项属于办税服务厅导税员的主动辅导职责（）。

    • A、指导纳税人正确使用自助办税设备或办税服务厅设备
    • B、引导纳税人排队取号并到相关的窗口办理涉税事项
    • C、辅导纳税人正确填写相关表格和预审涉税资料
    • D、负责咨询电话接听及面对面咨询答复

    正确答案:A,C

  • 第6题：

    属于办税服务厅功能设置必需的是（）。

    • A、公布办公时间
    • B、公开省、市（州）、县（市、区）三级纳税服务投诉、举报电话
    • C、设置自助办税终端
    • D、设立“禁止吸烟”标志

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    单选题
    某办税服务厅咨询台上的对外公开电话响了，工作人员接听了电话，请问以下符合接听规范的是（）。
    A

    喂!喂!你找谁呀？

    B

    有什么事儿啊？

    C

    你谁呀？

    D

    您好！这里是XXX县国家税务局办税服务厅，请问有什么可以帮您？


    正确答案： A
    解析： 根据†全国税务机关纳税服务规范‡服务用语规范：（1）工作时间提倡使用普通话，做到语气平和、表达清晰。（2）使用规范用语，禁用服务忌语。

  • 第8题：

    单选题
    以下服务事项对应服务方式不是办税服务厅的是（）。
    A

    新办纳税人培训辅导

    B

    电话咨询

    C

    热点问题宣传

    D

    税收政策宣传


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    小张负责A县国税局纳税服务对外公开咨询电话值守，他使用的以下用语，符合接打电话文明服务礼仪的有（）。
    A

    感谢您的来电，再见。

    B

    您不在了吗？

    C

    请问有人吗？

    D

    请您继续说。

    E

    这个我不知道！


    正确答案： C,B
    解析： 根据†全国税务机关纳税服务规范2.3版‡规定的文明礼仪中关于服务用语要求，使用规范用语，禁用服务忌语。

  • 第10题：

    判断题
    纳税人A在某办税服务厅咨询有关涉税事宜，工作人员未按规定时限给予回复，纳税人A可对其行为向该办税服务厅进行投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    根据办税服务厅规范化、标准化建设要求，下列属于办税服务厅功能设置必需的是（）。
    A

    公布办公时间

    B

    公开省、市（州、县（市、区）三级纳税服务投诉、举报电话

    C

    设置自助办税终端

    D

    设立“禁止吸烟”标志


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    属于办税服务厅功能设置必需的是（）。
    A

    公布办公时间

    B

    公开省、市（州）、县（市、区）三级纳税服务投诉、举报电话

    C

    设置自助办税终端

    D

    设立“禁止吸烟”标志


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    纳税人A在某办税服务厅咨询有关涉税事宜，工作人员未按规定时限给予回复，纳税人A可对其行为向该办税服务厅进行投诉。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    小张负责A县国税局纳税服务对外公开咨询电话值守，他使用的以下用语，符合接打电话文明服务礼仪的有（）。

    • A、感谢您的来电，再见。
    • B、您不在了吗？
    • C、请问有人吗？
    • D、请您继续说。
    • E、这个我不知道！

    正确答案:A,D

  • 第15题：

    办税服务厅需要公布国家税务总局的投诉电话。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    纳税人可以通过以下哪些途径进行纳税咨询（）.

    • A、12366热线电话
    • B、网站
    • C、办税服务厅
    • D、传真

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    某办税服务厅通过公告栏或电子显示屏、触摸屏等设施进行的办税公开事项有税收政策、（）、服务承诺、税务违法处罚标准、办理时限、办公时间、咨询和投诉举报电话等。

    • A、办税程序、税务行政收费项目
    • B、办税步骤、窗口人员姓名
    • C、办税渠道、税务表单填写要求
    • D、办税流程、值班领导联系方式

    正确答案:A

  • 第18题：

    单选题
    办税服务厅无须公开（）电话。
    A

    县级投诉举报

    B

    市级投诉举报

    C

    省级投诉举报

    D

    总局投诉举报


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    纳税人可以通过以下哪些途径进行纳税咨询().
    A

    12366热线电话

    B

    网站

    C

    办税服务厅

    D

    传真


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    财务人员李某前往办税服务厅咨询增值税专用发票（增值税税控系统）最高开票限额审批事宜，窗口工作人员按相关规定，口头一次性告知了李某办理该事项所需的全部资料。次日李某前来办税服务厅办理，但因资料不全，无法受理。李某认为办税服务厅未做到一次性告知，于是进行了投诉。请问李某的投诉有效吗？并说明理由。

    正确答案： 李某的投诉有效。原因为“增值税专用发票（增值税税控系统）最高开票限额审批”为行政许可事项，按照一次性告知制度，行政许可事项必须书面告知。题目中所述工作人员仅口头一次性告知，不符合相关规定。
    解析： 根据《全国税务机关纳税服务规范2.3版》文明服务规范中一次性告知基本规范：一次性告知可通过书面或口头方式进行，但行政许可事项必须书面告知。

  • 第21题：

    单选题
    办税服务厅无需公开（）。
    A

    县级投诉举报电话

    B

    市级投诉举报电话

    C

    省级投诉举报电话

    D

    总局投诉举报电话


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    办税服务厅制度规范包括（）。
    A

    建立健全纳税服务咨询和办税辅导制度

    B

    办税服务厅应实行首问负责制度

    C

    办税服务厅实行公开办税制度和岗位责任制度

    D

    办税服务厅实行一次性告知制度和安全管理制度；办税服务厅须必建立纳税服务质量考核评价制度


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    小李作为办税服务厅咨询台工作人员，在接听纳税人咨询电话时，其以下做法符合纳税服务电话礼仪的是（）。
    A

    接听咨询电话时，铃声响十声后接听，并在中途寻找纸笔记录问题

    B

    小李在接听电话的过程中同时和同事讨论业务问题

    C

    接听电话时尽快接听并记录重要内容，等纳税人先挂电话。

    D

    接听咨询电话时，避免使用‚对不起


    正确答案： B
    解析： 根据全国税务机关纳税服务规范接待规范：工作电话铃响后尽快接听，记录重要内容，不可先行或强行挂断电话。

相关内容