税务人员在接听纳税人咨询电话时，以下做法正确的有（）。A、铃响三声后接听，由纳税人先介绍自己B、接听态度要谦和、热情C、咨询结束后，由纳税人先挂电话D、遇到不能解答的问题，要求纳税人书面咨询
题目
税务人员在接听纳税人咨询电话时，以下做法正确的有（）。
- A、铃响三声后接听，由纳税人先介绍自己
- B、接听态度要谦和、热情
- C、咨询结束后，由纳税人先挂电话
- D、遇到不能解答的问题，要求纳税人书面咨询
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参考答案和解析
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第1题：
税务登记管理人员在“已打印税务证件处理窗口”进行税务证件重打时，可通过选择以下哪个项目对相应户的税务证件进行重打操作（）
- A、纳税人名称
- B、纳税营业执照号码
- C、纳税人企业编码
- D、纳税人税务登记证号码
正确答案:C,D -
第2题：
纳税人遇有特殊困难，需要延期纳税时，下列做法中正确的有（）
- A、必须书面申请
- B、最长不超过3个月
- C、县以上税务局长批准
- D、按月支付10％的利息
正确答案:A,B,C -
第3题：
以下有关纳税人的义务叙述正确的有（）。
- A、按照规定安装、使用税控装置
- B、检举税务人员违法行为
- C、按时缴纳税款
- D、接受依法检查
正确答案:A,C,D -
第4题：
公共场所使用手机的正确做法是（）
- A、随时随地接听电话
- B、不便接听时坚决不接听
- C、通话效果不好时可以边提高声音，边就近走动
正确答案:B -
第5题：
稽查人员在税务检查时采取（）时，不须经县以上税务局长批准。
- A、冻结纳税人存款
- B、调取以前年度账簿
- C、询问纳税人涉税问题
- D、检查纳税人银行存款账户
正确答案:C -
第6题：
前台美容顾问负责接听咨询电话、预约电话及投诉电话，并做好记录。
正确答案:正确 -
第7题：
以下哪项属于办税服务厅导税员的主动辅导职责（）。
- A、指导纳税人正确使用自助办税设备或办税服务厅设备
- B、引导纳税人排队取号并到相关的窗口办理涉税事项
- C、辅导纳税人正确填写相关表格和预审涉税资料
- D、负责咨询电话接听及面对面咨询答复
正确答案:A,C -
第8题：
单选题税务人员在为纳税人提供服务时，关于税务人员着装的说法，以下哪些说法不正确（）。A不能穿时装和便装
B着冬装、春秋装时内衣领不得外翻、下摆不得外露
C庄重整洁是税务人员着装的基本礼仪规范和标准
D公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题税务机关工作人员在工作中经常会与纳税人接触，在与纳税人沟通时，税务干部应注意什么？正确答案： 加强与纳税人的沟通，畅通税务机关与纳税人沟通交流的渠道，对于广大税务干部来说是其外部沟通的最主要的表现形式，它对于及时、全面、准确地宣传、贯彻党和国家的路线方针政策和税收法律法规，及时了解纳税人的合理需求，倾听纳税人的呼声和动态，确保税务机关决策科学化、合理化、民主化，具有十分重要的意义。因此，税务干部要具有‚民本意识‛，重视与纳税人的沟通，尊重和保障纳税人的正当权益，正确对待纳税人的意见和批评，自觉接受纳税人的监督，加强与纳税人的双向互动，全心全意为纳税人服务。解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题税务人员在接听纳税人咨询电话时，以下做法正确的有（）。A铃响三声后接听，由纳税人先介绍自己
B接听态度要谦和、热情
C咨询结束后，由纳税人先挂电话
D遇到不能解答的问题，要求纳税人书面咨询
正确答案： D,A解析： 根据†全国税务机关纳税服务规范2.3版‡规定的文明礼仪中关于服务用语要求，使用规范用语，禁用服务忌语。 -
第11题：
单选题公共场所使用手机的正确做法是（）A随时随地接听电话
B不便接听时坚决不接听
C通话效果不好时可以边提高声音，边就近走动
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题税务机关有根据认为从事生产、经营的纳税人有逃避纳税义务行为时，税务机关不正确的做法是（）。A纳税人如果不能提供纳税担保，税务机关可以按照《税收征管法》采取强制执行措施
B在规定的纳税期之前，责令纳税人限期缴纳应纳税款
C纳税人如果不能提供纳税担保，经县以上税务局局长批准可以采取税收保全措施
D在限期内发现纳税人有明显的转移、隐匿其应纳税的商品、货物以及其他财产或者应纳税收入迹象的，税务机关可以责成纳税人提供纳税担保
正确答案： D解析： 税务机关有根据认为从事生产、经营的纳税人有逃避纳税义务行为的，可以在规定的纳税期之前，责令限期缴纳应纳税款；在限期内发现纳税人有明显的转移、隐匿其应纳税的商品、货物以及其他财产或者应纳税收入的迹象的，税务机关可以责成纳税人提供纳税担保；如果纳税人不能提供纳税担保，经县以上税务局局长批准可以采取税收保全措施。 -
第13题：
小李作为办税服务厅咨询台工作人员，在接听纳税人咨询电话时，其以下做法符合纳税服务电话礼仪的是（）。
- A、接听咨询电话时，铃声响十声后接听，并在中途寻找纸笔记录问题
- B、小李在接听电话的过程中同时和同事讨论业务问题
- C、接听电话时尽快接听并记录重要内容，等纳税人先挂电话。
- D、接听咨询电话时，避免使用‚对不起
正确答案:C -
第14题：
下列各项中，税务机关和税务人员做法正确的有（）。
- A、普及纳税知识，有偿地为纳税人提供纳税咨询服务
- B、建立、健全内部制约和监督管理制度
- C、上级税务机关对下级税务机关的执法活动依法进行监督
- D、为检举人保密，并按照规定给予奖励
正确答案:B,C,D -
第15题：
税务人员在为纳税人提供服务时，关于税务人员着装的说法，以下哪些说法不正确（）。
- A、不能穿时装和便装
- B、着冬装、春秋装时内衣领不得外翻、下摆不得外露
- C、庄重整洁是税务人员着装的基本礼仪规范和标准
- D、公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙
正确答案:D -
第16题：
纳税人小李拨打了B县税务局对外公开电话询问营业执照办理所需资料问题，接听工作人员小燕以该问题不属于税务机关职责范围内的咨询事项为由拒绝回答。
正确答案:错误 -
第17题：
税务机关工作人员在工作中经常会与纳税人接触，在与纳税人沟通时，税务干部应注意什么？
正确答案:加强与纳税人的沟通，畅通税务机关与纳税人沟通交流的渠道，对于广大税务干部来说是其外部沟通的最主要的表现形式，它对于及时、全面、准确地宣传、贯彻党和国家的路线方针政策和税收法律法规，及时了解纳税人的合理需求，倾听纳税人的呼声和动态，确保税务机关决策科学化、合理化、民主化，具有十分重要的意义。因此，税务干部要具有‚民本意识‛，重视与纳税人的沟通，尊重和保障纳税人的正当权益，正确对待纳税人的意见和批评，自觉接受纳税人的监督，加强与纳税人的双向互动，全心全意为纳税人服务。 -
第18题：
某企业安置残疾人员开展一些力所能及的工作，在3月份开展第一季度预缴时申请享受“安置残疾人员及国家鼓励安置的其他就业人员所支付的工资加计扣除”的企业所得税优惠，税务机关以下做法正确的是（）。
- A、企业可以在预缴时享受，税务机关应为其办理备案手续
- B、企业不能在预缴时享受，只能在汇算清缴时享受
- C、税务机关告知纳税人，要享受该项优惠政策，由于涉及到计算加计扣除的问题，因此必须走审批的程序
- D、税务机关告知纳税人，纳税人应在汇算清缴时一并报送备案资料，即填写《企业所得税优惠事项备案表》，办理备案手续
正确答案:B,D -
第19题：
在进行税务约谈时，纳税人有特殊情况不能按时接受税务约谈时，可向税务机关申请延期。
正确答案:正确 -
第20题：
多选题接听电话时，以下哪些做法正确（）A在三声铃响之内接听电话
B客户不停重复同一观点时，可打断或终止谈话
C接听电话要告知客户自己的公司名称或项目名称
D要复述各项细节，确保正确理解客户的要求
正确答案： B,D解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题文员在接打电话时，正确的做法是（）。A电话铃响一声就应接听
B在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来
C文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位
D文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）A接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释
B接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划
C接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪
D接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题小李作为办税服务厅咨询台工作人员，在接听纳税人咨询电话时，其以下做法符合纳税服务电话礼仪的是（）。A接听咨询电话时，铃声响十声后接听，并在中途寻找纸笔记录问题
B小李在接听电话的过程中同时和同事讨论业务问题
C接听电话时尽快接听并记录重要内容，等纳税人先挂电话。
D接听咨询电话时，避免使用‚对不起
正确答案： B解析： 根据全国税务机关纳税服务规范接待规范：工作电话铃响后尽快接听，记录重要内容，不可先行或强行挂断电话。