对于电话中直接询价的客户以下哪段话是不正确的（）A、厂家联合我们公司正好有一个活动，只要首付5万，XX车就可以开回家了B、我看您是开车来的，要是您那台车的残值够的话，贴个一两万就可以轻松换购了C、您问得是“服务无忧”版的欧蓝德吧！这几天问这款车的客户特别多D、咱们这款车型目前现金优惠便有两万，您现在购买绝对是超值的
题目
对于电话中直接询价的客户以下哪段话是不正确的（）
- A、厂家联合我们公司正好有一个活动，只要首付5万，XX车就可以开回家了
- B、我看您是开车来的，要是您那台车的残值够的话，贴个一两万就可以轻松换购了
- C、您问得是“服务无忧”版的欧蓝德吧！这几天问这款车的客户特别多
- D、咱们这款车型目前现金优惠便有两万，您现在购买绝对是超值的
相似考题
参考答案和解析
更多“对于电话中直接询价的客户以下哪段话是不正确的（）A、厂家联合我们公司正好有一个活动，只要首付5万，XX车就可以开回家了B、我看您是开车来的，要是您那台车的残值够的话，贴个一两万就可以轻松换购了C、您问得是“服务无忧”版的欧蓝德吧！这几天问这款车的客户特别多D、咱们这款车型目前现金优惠便有两万，您现在购买绝对是超值的”相关问题
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第1题：
在维修后的费用结算时，客户针对车辆钥匙丢失再配制的费用提出能否索赔，身为服务专员的你应如何回应客户（）
- A、你先结帐，等我向总公司申请一下，要是能赔的话，我们再把钱退给您
- B、这不属于索赔范围，您需要自己支付费用
- C、您把材料钱付了吧，工时费我们自己承担算了
- D、我不知道，您问我们经理吧
- E、应该是可以索赔的吧
正确答案:B -
第2题：
对于直接询价的客户以下哪段话是正确的？（）
- A、厂家联合我们公司正好有一个活动，只要首付5万，XX车就可以开回家了
- B、我看您是开车来的，要是您那台车的残值够的话，贴个一两万就可以轻松换购了
- C、您问得是“服务无忧”版的雅阁吧！这几天问这款车的客户特别多
- D、以上三段话术都正确
正确答案:D -
第3题：
针对有潜力/有兴趣/有疑问，但当时没时间见客户经理的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
- A、‘××先生/女士，你现在不方便的话，赶快离开！’
- B、‘××先生/女士，你现在不方便的话，我们客户经理就不联系你了。’
- C、‘××先生/女士，你现在不方便的话，下次再来。’
- D、‘××先生/女士，如果您现在不方便的话，我一会请我们的客户经理打电话给您大概介绍一下，请问您今天什么时间会比较方便呢？’
正确答案:D -
第4题：
对于在航空公司工作的客户服务代表来说，下面的哪一种方式是结束与客户通话的最佳方式？（）
- A、感谢您今天打电话给XX航空公司，先生。我们随时准备为您效劳，再见。
- B、感谢您今天打电话给XX航空公司，杰克逊先生。我们随时愿意为您效劳，再见。
- C、非常高兴为您效劳，杰克逊先生。祝您愉快，再见。
- D、我今天还能为您做些什么吗，杰克逊先生？我们随时愿意为您效劳。
正确答案:B -
第5题：
遇客户打错电话时，正确应对的服务规范用语是（）
- A、“你打错电话了，您反映的问题不在我们的服务范围内”
- B、“你打错电话了，我们这是供电公司！”
- C、“这里是供电公司，您反映的问题不在我们的服务范围内，您可拨打××或许他们能帮助您！”
- D、“您打错了电话了吧，你说的事不归我们管”
正确答案:C -
第6题：
对于直接询价的客户以下哪段话术是正确的？（）
- A、XX车因配置和排量不同，市场指导价从XX万-XX万
- B、XX车现在卖XX万
- C、XX现在买能优惠X万
- D、周六有团购活动，优惠幅度劲爆
正确答案:A -
第7题：
以下哪个话术运用了假设成交法？（）
- A、王先生，早用早受益，您说呢？
- B、这款手机只要1680元，并且赠送1000元话费，是不是更加划算？
- C、为了能让您尽快看到效果，我现在就帮您下单，好吗？
- D、不如我们定个送货时间，那么下星期您就可以使用这款手机了。
正确答案:B -
第8题：
以下哪些服务用语向客户表示了“感同身受”？（）
- A、我也明白你的感受
- B、我们充分理解您的感受
- C、我知道您是多么烦恼
- D、您这事，没什么大不了的
- E、我知道您现在很不愉快
正确答案:A,B,C,E -
第9题：
针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。
- A、“非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？”直接给客户电话号码，客户自行拨打。
- B、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。
- C、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。
- D、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我给您转接„„”。按转接流程转接。
正确答案:B,C -
第10题：
单选题女：这款银色的冰箱是我们今年卖得最好的，您看看。男：你们现在有什么优惠活动吗？女：现在买我们送您一个电饭锅。男：那冰箱的保修期是多长时间？女：保修期一年，厂家免费上门修理。A送货上门
B现在打七折
C有优惠活动
D保修期为两年
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题“您消消气，我非常理解您的心情，您是来解决问题的。这里讲话不太方便，您跟我来接待室咱们慢慢谈。”是投诉处理中的（）。A心态调整
B客户隔离
C安抚客户情绪
D投诉问题分析
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
( 难度：中等)根据拜访客户的内容，下面开场白错误的是：
A.“刘总，您好！好久不见了！”
B.“李女士，好久没见到您啦，您越来越漂亮了”
C.“方主任，这次我来的目的是介绍我们公司的这款产品，如果您要是办理的话，我可以给您个8折优惠”
D.“杨经理，您好！上次您说的那个事情呀，我回去跟领导仔细的商量了一下，有个解决方案，一会我跟您介绍下”
答案:C -
第13题：
客户来电，要求去库房提货，正确的话术是？（）
- A、XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，当然了也不需要麻烦您去提货，我们会尽快为您发货的，建议您耐心等待一下，谢谢！
- B、XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，您的要求无法满足！
- C、XX先生/女士，您好，您的要求已作记录，稍后会联系库房知悉，谢谢。
- D、XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，您的要求已升级主管，请您保持手机畅通
正确答案:A -
第14题：
“您消消气，我非常理解您的心情，您是来解决问题的。这里讲话不太方便，您跟我来接待室咱们慢慢谈。”是投诉处理中的（）。
- A、心态调整
- B、客户隔离
- C、安抚客户情绪
- D、投诉问题分析
正确答案:B -
第15题：
当客户非常认真的询问你所介绍的理财产品所有细节之后，你应该用以下哪种话术尽快促成销售（）。
- A、"您决定购买这款产品了吗？"
- B、"您是准备购买5万元还是10万元呢？"
- C、"您对我们这款产品还有什么疑问吗？"
- D、"您还需要回家跟您先生/太太商量一下吗？"
正确答案:B -
第16题：
要建立与客户良好的关系，我们提倡使用的话语是（）
- A、“您说的话很有道理”
- B、“感谢您为公司提供了宝贵意见”
- C、“你不能这样，你要从我这个角度想想”
- D、“我非常赞同您的观点！”
正确答案:A,B,D -
第17题：
以下哪些是属于开放式问题（）
- A、您以前开的是什么车？
- B、您觉得这台车怎样？
- C、您还需要什么吗？
- D、您要银沙蓝还是海星蓝？
- E、这个座椅适合您吗？
- F、行李厢您觉得够吗？
正确答案:B,C -
第18题：
以下哪些话术运用了直接成交法？（）
- A、王先生，您只需要回复一个短信进行确认，到下个月1号您就可以享受到这项服务了。
- B、张先生，不如您先免费试用一个月，到时候您再做出正式的决定好不好？
- C、王先生，早用早受益，您说呢？
- D、不如我们定个送货时间，那么下星期您就可以使用这款手机了。
- E、为了能让您尽快看到效果，我现在就帮您下单，好吗？
正确答案:C,D,E -
第19题：
以下哪些话术运用了附加利益成交法？（）
- A、今天是16号，现在办理的话本月的上网费是免收的，非常合适。
- B、如果您现在确认，我帮您申请一下，送您一份精美的礼品。
- C、现在我们是电信日促销，下周就恢复到原来的资费水平，您可要抓住这个机会啊。
- D、为了能让您尽快看到效果，我现在就帮您下单，好吗？
- E、这款手机只要1680元，并且赠送1000元话费，是不是更加划算？
正确答案:A,B,C -
第20题：
在无现车时，哪些是大方得体的应对话术：（）
- A、女士/先生，您放心，您要的这款颜色和配置的车下月初就到货了，到时我们将第一时间通知您来提车。
- B、女士/先生，我们这款车是市面上同类产品中最强的，不等几天您肯定会后悔。
- C、女士/先生，这款车这么适合您，您只要稍等几天就能拥有它，为了弥补您的时间损失，我们还会有相应的礼品赠送。
- D、女士/先生，其他品牌的产品有现货说明他们销量很差，您不要被他们蒙蔽了。
正确答案:A,C -
第21题：
单选题对于在航空公司工作的客户服务代表来说，下面的哪一种方式是结束与客户通话的最佳方式？（）A感谢您今天打电话给XX航空公司，先生。我们随时准备为您效劳，再见。
B感谢您今天打电话给XX航空公司，杰克逊先生。我们随时愿意为您效劳，再见。
C非常高兴为您效劳，杰克逊先生。祝您愉快，再见。
D我今天还能为您做些什么吗，杰克逊先生？我们随时愿意为您效劳。
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题女：这款银色的冰箱是我们今年卖得最好的，您看看。男：你们现在有什么优惠活动吗？女：现在买我们送您一个电饭锅。男：那冰箱的保修期是多长时间？女：保修期一年，厂家免费上门修理。问：关于这款冰箱，下列哪项正确？A送货上门
B现在打七折
C有优惠活动
D保修期为两年
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题下列哪项描述前台接待人员拨打电话注意事项是错误的？（）A打电话前要作好准备工作，确定对方相关信息，明确信息要求；拨通电话后，应说：“您好！我是XX物业公司/服务中心工作人员XXX（姓名），很抱歉打扰您！”
B在得到客户回应后，如果不知对方姓名，应适时询问客户称呼“先生（小姐），请问您贵姓”？
C在得到客户回应后，知其姓名，直接问好后切入正题。请问“您是XX先生/XX小姐吗？”确认为客户本人时，说：“您现在方便接听电话吗？”经过允许后，再正式沟通信息。
D在与业户沟通完毕后，应说：“不好意思，打扰您了，再见！”并挂断电话。
正确答案： D解析： 暂无解析