维修车辆完工后，交车时回收一次性防护四件套是由（）来回收。A、前台接待B、洗车工C、客户

题目

维修车辆完工后，交车时回收一次性防护四件套是由（）来回收。

  • A、前台接待
  • B、洗车工
  • C、客户
相似考题

1.以下哪几项是服务顾问交车时应当提供的帮助（）A、陪同客户付款B、协助客户找到车辆C、清洁车辆D、详细解释保养维修内容和收费

2.车辆维修完毕后，应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜。（）

3.下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些？（）A、客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪B、客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪C、签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待D、签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待

4.返修车辆维修完成后，《维修服务委托书》和《返修车处理表》交（）审核后方可交车A、技术专家B、车间主管C、前台主管D、售后经理

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  • 第1题：

    纸质文件：由区域客户主任根据文件注明的张贴有效期，在张贴有效期届满的第（）天，回收过期文件。过期文件交客服前台集中处理。


    正确答案:二

  • 第2题：

    因车辆损坏无法驶回登记地的，机动车所有人可以向车辆所在地机动车回收企业交售报废机动车，由机动车回收企业向报废地车辆管理所申请注销登记。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    车辆完工后，内部交车程序的标准操作，当前台接待人员接到车辆完工信息时，按照工单内的项目确认该车的维修情况和车辆清洁情况。（）


    正确答案:正确

  • 第4题：

    维修车辆接待、预检，进行接车和座椅的做标记，和铺设四件套，和核对车辆信息包括车辆外观和内饰的检查。（）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    不属于销售部展厅主管岗位职责的是（）

    • A、客户跟踪服务，车辆交接后3日内100%跟踪
    • B、负责每日进店、成交、战败客户汇总分析
    • C、每日检查前台接待展厅客流量记录
    • D、负责每日安排销售顾问的交车工作

    正确答案:A

  • 第6题：

    车辆维修完工后，业务接待应在什么时间取下车内护具较佳？（）

    • A、完工审核时
    • B、车辆清洗完后
    • C、送别客户时
    • D、客户结算费用时

    正确答案:C

  • 第7题：

    针对交车作业，以下哪项为正确的描述？（）

    • A、逐项说明车辆维修项目金额及状况是业务接待的责任
    • B、业务接待需清楚说明并确认旧料
    • C、业务接待应说明免费服务及下次建议维修项目
    • D、以上皆是

    正确答案:D

  • 第8题：

    以下关于交车结帐的说明哪一项是正确的？（）

    • A、结帐的单据，若客户表示不需要，则可以不用打印
    • B、除非客户要求，才需重点解说维修内容
    • C、由业务接待向客户说明此次维修内容及其它建议
    • D、报价时客户已清楚维修金额和项目，不需再多做说明

    正确答案:C

  • 第9题：

    在交车过程中，业务接待应注意的细节，下列哪项正确？（）

    • A、业务接待带客户至结算处，交给结算员即可
    • B、若此次维修为保修索赔，则不必办理任何手续
    • C、业务接待需礼貌的邀请客户至车辆旁进行完工说明
    • D、若客户赶时间，业务接待可自行收费处理

    正确答案:C

  • 第10题：

    关于防护四件套的使用下面哪个表述正确（）

    • A、防护四件套什么时候安装都可以
    • B、防护四件套在维修施工前安装
    • C、防护四件套当着顾客安装

    正确答案:C

  • 第11题：

    车辆维修完工后，服务专员应在什么时间取下三件套护具较佳（）

    • A、完工审核时
    • B、车辆清洗完后
    • C、交车给客户时
    • D、客户结算费用时

    正确答案:C

  • 第12题：

    判断题
    机动车维修经营者把车辆一次合格率作为维修工作人员考核的重要依据，奖惩维修技工和前台业务接待。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在进行维修后的跟踪回访时，质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费合理与交车过程的满意情形。（）


    正确答案:错误

  • 第14题：

    交车给客户之前，业务接待应该先进行维修项目的核对，并确认维修金额后，才可以通知客户取车。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    我们进行施工作业时，维修车辆完工自检，这项步骤是由那个岗位人员来完成的（）。

    • A、维修技师
    • B、技术经理
    • C、服务接待

    正确答案:A

  • 第16题：

    在维修车辆接待标准流程中，维修车辆完工自检后，应（）。

    • A、车辆竣工总检
    • B、内部交车
    • C、车辆完工清洁

    正确答案:C

  • 第17题：

    在车辆交修确认时，业务接待只要向顾客解释维修内容即可。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    车辆交车时，业务接待应当客户面取下车内护具。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    车间完成维修质检将工单交至前台后，业务接待首先应进行下列哪一项工作？（）

    • A、立即致电车主告知可以取车
    • B、进行交车前检查
    • C、请客户立即填写客户满意度调查表
    • D、业务接待进行路试

    正确答案:B

  • 第20题：

    交车给客户时，对于工单的内容，务必向客户提供详细的解释与说明，如果客户表示有事匆忙的话，业务接待应该：（）

    • A、坚持详细解说维修内容
    • B、不必多说，配合客户快速结算交车
    • C、针对重点简化说明，并确认客户认可
    • D、先交车，事后再补充解释说明即可

    正确答案:C

  • 第21题：

    车辆施工完成后，交车时，服务接待告知客户，该车在今后使用过程中需要注意的事项，并回收一次性防护四件套。（）


    正确答案:正确

  • 第22题：

    接待客户车辆来厂维修时，预估的完工时间就是可交车给客户的时间。（）


    正确答案:正确

  • 第23题：

    接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）

    • A、客户与车辆信息
    • B、故障原因或维修保养内容
    • C、客户预约进厂时间
    • D、维修后的交车时间
    • E、车辆故障责任的归属

    正确答案:A,B,C

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