把目光从客户身上移开会给他留下您不再倾听的印象。

题目

把目光从客户身上移开会给他留下您不再倾听的印象。

相似考题

1.以下是目光注视一般规律的是()。A.讲话结束时，会将目光重新回到对方身上B.倾听时，注视对方眼睛C.开始说话时，会将目光从对方身上移开D.说话时比倾听时注视对方要多一些

2.您正用电话去约一位客户以安排拜访时间,总机小姐把您的电话,转给他的秘书小姐,秘书问您有什么事,您应该:()A、告诉她您希望和他商谈B、告诉她这是私事C、向她解释您的拜访将带给他莫大的好处D、告诉她您希望同他讨论您的产品

3.目光注视的一般规律是（）。 A.倾听时，注视对方双眼 B.说话时比倾听时注视对方要多一些 C.开始说话时，会将目光从对方身上移开 D.讲话结束时，会将目光重新回到对方身上

4.一个人最先给人留下的印象,影响或抑制以后给他人留下的印象,这种效应指的是( )。A、投射效应B、近因效应C、定型效应D、首因效应

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  • 第1题：

    目光注视的一般规律()。（2009-05）

    A:倾听时，注视对方双眼
    B:说话时比倾听时注视对方多一些
    C:开始说话时，将目光从对方身上移开
    D:讲话结束时，将目光重新回到对方身上

    答案：A,C,D
    解析：
    目光注视的一般规律如下：当一方倾听另一方叙述时，目光往往直接注视着对方的双眼，当自己在讲话时，视线的接触会比听对方讲话时少些。

  • 第2题：

    家政服务员必须高度重视面试的过程，下面的做法中，错误的是（）。

    • A、留下良好印象
    • B、面试要讲礼貌
    • C、倾听雇主询问
    • D、说话时手舞足蹈

    正确答案:D

  • 第3题：

    从接触客户到切入主题的这段时间，你首先要做的是：（）

    • A、迅速打开准客户的“心防”
    • B、给客户留下好的印象
    • C、立即恭维、赞美客户
    • D、向顾客问好

    正确答案:A

  • 第4题：

    愤怒的客户希望有人倾听、道歉，并得到尊重，满足他们的要求是您的工作。但是，如果相关要求对您来说过高，您需要坚持立场。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    识别引导客户时，大堂经理可用以下哪一项服务用语与客户约定后续联络方式？（）

    • A、‘这边是贵宾服务区，你到那边留下联系方式。’
    • B、‘这是我们客户经理的名片，你必须留下联系方式。’
    • C、‘这是我们客户经理的名片，我们会主动电话联系您，什么时间与您联系比较方便？’
    • D、‘对不起，我们已经结束营业了，请您使用自助银行或在营业时间来办业务。’

    正确答案:C

  • 第6题：

    客户服务的基本目标是（）

    • A、确定客户感受得到服务
    • B、确定客户会再次选择你的航空公司
    • C、确定一线员工留下了一个很好的第一印象

    正确答案:A

  • 第7题：

    We should give the PSC officers a good impression.（）

    • A、港口国监督官给我们留了个好印象.
    • B、我们应给港口国监督官员留个好印象.
    • C、我们没给他们留下好印象。
    • D、我们给他们留下了好印象。

    正确答案:B

  • 第8题：

    在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要？（）

    • A、当您与客户面对面交流而非通过电话交流时
    • B、当您需要向客户传达信息时
    • C、当客户与您联络而非您与客户联络时
    • D、当您需要从客户那里获得信息时

    正确答案:D

  • 第9题：

    在客户回复的过程中，应尽量使用专业的词汇，并且始终保持微笑，才能给客户留下专业、良好服务的印象。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    完成一个销售，最初的沟通目的应该集中在（）、（）两个方面。

    • A、让客户感受到产品的优越性、给客户留下一个深刻的好印象
    • B、让客户感受到产品的优越性、让客户感受到4S店的迎客氛围
    • C、让客户感受到4S店的迎客氛围、给客户留下一个深刻的好印象
    • D、让客户感受到产品的优越性、让客户感受到4S店的迎客氛围、给客户留下一个深刻的好印象

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要？（）
    A

    当您与客户面对面交流而非通过电话交流时

    B

    当您需要向客户传达信息时

    C

    当客户与您联络而非您与客户联络时

    D

    当您需要从客户那里获得信息时


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    接待客户时开口说的第一句话，直接影响到服务售货员给客户留下的第一印象，并且为与客户接下来的交流打下良好基础，一般说的“迎客之声”有哪些（）
    A

    您好

    B

    请问您需要办理什么业务

    C

    我能为您做点什么

    D

    喂，嗨


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务专员在与客户沟通时应该给客户留下哪些印象？（）

    • A、热忱
    • B、主动
    • C、和蔼
    • D、诚实
    • E、以上皆是

    正确答案:E

  • 第14题：

    发生触电事故时，要马上切断电源，用绝缘的物体将电线从病人身上移开，然后进行检查急救。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    当客户支付某些修理费时，您注意到客户脸上的表情比较吃惊。您已经向她解释了账单，因此您不再做任何说明。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    不建议检查客户车辆的损坏状况和贵重物品，因为这会给客户留下您不信任他的负面印象。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    在新增客户的营销中，发现客户的渠道有（）

    • A、从单个行业内寻找突破点
    • B、通过多种途径给客户留下深刻印象
    • C、充分利用现有客户的推荐
    • D、广泛调动社会关系，采用人海战术

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    接待客户时开口说的第一句话，直接影响到服务售货员给客户留下的第一印象，并且为与客户接下来的交流打下良好基础，一般说的“迎客之声”有哪些（）

    • A、您好
    • B、请问您需要办理什么业务
    • C、我能为您做点什么
    • D、喂，嗨

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    能给客户留下深刻印象的服务行为有：（）；（）、仪表、仪容和肢体语言等


    正确答案:语言及语气、语调；微笑

  • 第20题：

    客户接待环节的主要目的是？（）

    • A、给客户留下深刻的好印象
    • B、了解客户喜好
    • C、了解客户购车预算
    • D、搜集客户信息

    正确答案:A

  • 第21题：

    通常电话铃声响（）声内接听，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，这会给他留下不好的印象。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:C

  • 第22题：

    单选题
    客户服务的基本目标是（）
    A

    确定客户感受得到服务

    B

    确定客户会再次选择你的航空公司

    C

    确定一线员工留下了一个很好的第一印象


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    We should give the PSC officers a good impression.（）
    A

    港口国监督官给我们留了个好印象.

    B

    我们应给港口国监督官员留个好印象.

    C

    我们没给他们留下好印象。

    D

    我们给他们留下了好印象。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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