大多数情况下，客户不是在生你的气，而是因在产品、维修和其它服务方面的原因而生气。

题目

大多数情况下，客户不是在生你的气，而是因在产品、维修和其它服务方面的原因而生气。

相似考题

1.大多数公共部门的产品是(),而不是有形的物质产品。A.服务B.制度C.政策D.法律

2.客户期望并非客户()的产品和服务,而是较优的产品和服务。A、基本需求B、超前需求C、超值需求D、优质低价

3.水印是在生产过程中通过改变纸浆纤维密度的方法而制成的，它在造纸过程中已制作定型，而不是后压印上去或因在钞票表面的。此题为判断题(对，错)。

4.下列关于产品包服务描述中正确的是:()A.你买的不是上网，而是路由器B.你买的不是煤炭，而是热量C.你买的不是眼镜，而是视觉D.你买的不是报纸，而是新闻

更多“大多数情况下，客户不是在生你的气，而是因在产品、维修和其它服务方面的原因而生气。”相关问题

  • 第1题：

    根据FPSB China对金融理财的定义，下列说法错误的是( )。

    A．不是综合金融服务，而是产品推销

    B．不是客户自己理财，而是专业人员提供理财服务

    C．不是针对客户某个生命阶段，而是针对客户一生

    D．不是一个产品，而是一个过程


    参考答案：A

  • 第2题：

    为客户进行产品维修和退换，体现了第三方物流服务的哪项增值效用（）.

    A时间效用

    B地点效用

    C服务效用

    D形态效用


    C
    略

  • 第3题：

    在信息社会里，战略资本不是资源，而是（）

    • A、信息
    • B、服务
    • C、客户
    • D、产品

    正确答案:A

  • 第4题：

    引爆冲突的时候要（）。

    • A、提醒自己是在引爆冲突
    • B、提醒自己是在生气
    • C、真的在生气
    • D、提醒自己是在引爆冲突，而不是真的在生气

    正确答案:D

  • 第5题：

    水印是在生产过程中通过改变纸浆纤维密度的方法而制成的，它在造纸过程中已制作定型，而不是后压印上去或因在钞票表面的。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    理财规划不是单一的金融产品销售，而是全方面的综合性服务。它需要有长期规划、整体规划的思想。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    人们不是为了产品的实体而买产品，而是因为产品实体是服务的外壳，即通过购买某种产品实体能够获得自己所需要的服务。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    顾客不只买产品，更是买你的（）过程和态度。

    • A、企业
    • B、服务
    • C、礼貌
    • D、维修

    正确答案:B

  • 第9题：

    只要产品质量好、维修技术佳，纵使客户对服务品质不是很满意，他还是会回来向我们购买产品或进行车辆维修的。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    在接待客户过程中，（）对你及客户都非常重要。

    • A、你介绍产品的时候
    • B、客户购买产品的时候
    • C、客户询问产品的时候
    • D、你与客户第一次见面的时候

    正确答案:D

  • 第11题：

    单选题
    客户流失的绝大部分原因在于（）
    A

    自然地改变偏好

    B

    服务人员对其漠不关心

    C

    对产品和服务不满意

    D

    在其他行有更好的产品和服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    引爆冲突的时候要（）。
    A

    提醒自己是在引爆冲突

    B

    提醒自己是在生气

    C

    真的在生气

    D

    提醒自己是在引爆冲突，而不是真的在生气


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列关于理财业务说法正确的有（ ）。

    A.不是客户自己理财，而是专业人员提供资产管理服务
    B.不是产品推销，而是提供个性化综合金融服务和非金融服务
    C.不是仅仅针对客户某个生命阶段，而是针对客户一生的理财过程
    D.服务目的是满足客户人生各阶段的财务需求
    E.根据生命周期理论，平衡客户一生的财务收支

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    2018年9月26日，中国银保监会正式颁布了《商业银行理财业务监督管理办法》①，明确了“理财业务是指商业银行接受投资者委托，按照与投资者事先约定的投资策略、风险承担和收益分配方式，对受托的投资者财产进行投资和管理的金融服务”。
    可以从以下三点进一步理解个人理财。
    第一，不是客户自己理财，而是专业人员提供资产管理服务。
    不是客户自己投资房产、金融产品及艺术品等，而是拥有丰富个人理财知识、理财技能、职业道德，了解相关法规的专业人士提供专业服务，该服务内容包括分析评估客户家庭和财务状况，明确客户的理财目标，进而帮助客户制订合理可行的理财方案或综合解决方案，服务目的是满足客户人生各阶段的财务需求。
    第二，不是产品推销，而是提供个性化综合金融服务和非金融服务。
    与以往局限于提供某种单一的金融产品不同，个人理财服务是针对客户的综合需求提供有针对性的金融服务及非金融服务，是一种全方位、分层次、个性化的服务；根据不同目标客户，提供个性化综合金融服务和非金融服务。比如，对高净值客户可以提供零售银行、券商财富管理、私募基金、信托业务等金融服务以及客户健康管理等非金融服务。
    第三，不是仅仅针对客户某个生命阶段，而是针对客户一生的理财过程。个人理财，不是仅仅针对客户某个生命阶段进行的财务安排，而是根据生命周期理论，平衡客户一生的财务收支。理财师可以通过来自客户资产负债表的现值（PV）、来自客户收入支出表的年金（PMT）、与客户风险属性相匹配的资产配置（RATE）、理财年限等，为客户的购房规划、教育规划、退休养老规划及遗产传承规划等人生不同阶段、不同视角的财务问题（即理财目标终值FV），能否实现和如何实现，进行专业判断和提供专业咨询。

  • 第14题：

    客户因不满而产生抱怨有多种原因，下列不是主要的原因（）

    • A、服务原因
    • B、产品原因
    • C、客户本身原因
    • D、环境原因

    正确答案:D

  • 第15题：

    客户抱怨时应先处理客户的情感方面的需求，什么是情感需求？（）

    • A、指客户与你在一起时感觉的舒适程度
    • B、有关车辆服务或维修的需求
    • C、客户的感情
    • D、客户对专营店的感觉

    正确答案:A

  • 第16题：

    客户对产品的功能方面的质疑而形成的一种异议，属于（）异议。

    • A、需求
    • B、产品
    • C、价格
    • D、服务

    正确答案:B

  • 第17题：

    以客户为中心、以需求为导向的服务营销观念与传统的营销观念相比，最大的区别在于（）。

    • A、企业的重点不是生产什么，而是研究客户有什么需求
    • B、不是讨论产品的价格，而是关注客户的购买成本
    • C、不是讨论开展促销活动，而是加强与客户的交流
    • D、不是讨论怎样建立分销渠道，而是考虑客户购买的便利性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    顾客不是为了产品的实体而买产品，而是因为产品实体是提供服务的基础，即通过购买某种产品实体能够获得自己所需要的服务，满足一定的需求。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    客户在购买了产品或服务后依然无法评价的某些特征和属性（原因在于客户难以具备这方面的专业知识或技巧），这属于客户关怀评价的（）。

    • A、寻求特征
    • B、体验特征
    • C、信用特征
    • D、个性特征

    正确答案:C

  • 第20题：

    不是每个客户都会投诉的，客户不投诉的原因有（）

    • A、反正问题不大，忍了吧
    • B、抱怨没有用，不可能解决问题
    • C、投诉太麻烦，耗时耗力不值得
    • D、客户怕受到售后服务中心人员打击报复
    • E、与其投诉，不如到其它售后服务中心维修保养

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    汽车销售人员向客户首先推销的不是产品，而是（）。


    正确答案:你自己

  • 第22题：

    判断题
    人们不是为了产品的实体而买产品，而是因为产品实体是服务的外壳，即通过购买某种产品实体能够获得自己所需要的服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户在购买了产品或服务后依然无法评价的某些特征和属性（原因在于客户难以具备这方面的专业知识或技巧），这属于客户关怀评价的（）。
    A

    寻求特征

    B

    体验特征

    C

    信用特征

    D

    个性特征


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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