客户报告了发动机间歇失速问题。由于这种故障在该车型上很常见，因此无需从客户那里获得更多的信息。

题目

客户报告了发动机间歇失速问题。由于这种故障在该车型上很常见，因此无需从客户那里获得更多的信息。

相似考题

1.客户关系管理的作用包括 ( ) ： ①使企业获得强大的竞争优势; ②可以全面整合客户信息; ③获得更多竞争对手的情况; ④ 可以获得更多营销渠道。A. ①②④B. ①②③C. ②③④D. ①③④

2.在客户终身价值中,企业从客户那里获得的核心价值是()A.推荐价值B.交易价值C.知识价值D.成长价值

3.银行应遵守法律法规的要求及与客户的约定，履行必要的保密义务，妥善保管和利用在业务开展过程中从客户那里获得的信息。这是指()。A:审慎尽责B:充分信息披露C:客户资产隔离D:客户教育

4.关于客户关系管理的作用， 下列陈述错误的是( )。A. 良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势， 获得成本上的领先优势B. 通过客户资源管理可以全面整合信息， 实现信息充分共享， 保证快捷周到的服务C. 客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用D. 无法从客户那里得到有关竞争对手的情况， 建立自己的竞争优势

更多“客户报告了发动机间歇失速问题。由于这种故障在该车型上很常见，因此无需从客户那里获得更多的信息。”相关问题

  • 第1题：

    银行应遵守法律法规的要求及与客户的约定，履行必要的保密义务，妥善保管和利用在业务开展过程中从客户那里获得的信息。这表明，在金融创新活动中，银行需要从（ ）方面来保护客户的利益。

    A.审慎尽责
    B.充分信息披露
    C.客户资产隔离
    D.客户教育

    答案：A
    解析：
    在开展创新业务时，银行必须遵循符合客户利益和审慎尽责的基本原则，为客户提供专业、客观和公平的意见，按相应的法律要求，特别重视并忠实履行对客户的义务和责任，真正将客户的利益放在首位，始终从客户的角度来思考问题。同时，银行应遵守法律法规的要求及与客户的约定，履行必要的保密义务，妥善保管和利用在业务开展过程中从客户那里获得的信息。

  • 第2题：

    在探寻客户需求阶段，需要更多的获得信息，应该多提（）

    • A、封闭式问题
    • B、开放式问题
    • C、正面问题
    • D、负面问题

    正确答案:B

  • 第3题：

    对于休眠客户，他们更希望从销售顾问那里获取哪些信息（）

    • A、目标车型价格变化/优惠活动
    • B、新产品上市信息
    • C、深度试驾活动
    • D、库存状态更新

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    在客户不愿意购买的情况下，客户服务代表需要对客户的问题更多的了解，可以通过提问或者发现需求的方式来提供更多的信息。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    通过客户异议可以获得客户更多真实的（）信息。

    • A、喜好
    • B、性格
    • C、情绪
    • D、需求

    正确答案:D

  • 第6题：

    当客户报完故障号码后无需复述电话号码直接测试。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    下列描述中不属于开放式问题的好处是（）。

    • A、回答比较方便
    • B、问题数量较少
    • C、可以引导客户谈话
    • D、获得更多信息

    正确答案:A

  • 第8题：

    营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（）客户的投诉，让客户满意而归，从而成为公司的忠实客户；让公司从客户投诉中吸取更多信息，更好地为客户提供服务。


    正确答案:妥善处理

  • 第9题：

    在与客户的例行见面会上，客户提交了一份书面文件，要求你对项目范围做一个小的变更。这个客户是你的重要客户之一，你还指望以后从他那里获得更多的合同。你应该如何处理这个变更要求？（）

    • A、同意免费进行这个变更
    • B、给客户报一个进行该变更的价格
    • C、拒绝这个变更要求
    • D、告诉客户你需要评审这个变更对项目的影响，然后才能做出决定

    正确答案:D

  • 第10题：

    客户关系管理的作用包括（） ①使企业获得强大的竞争优势 ②可以全面整合客户信息 ③获得更多竞争对手的情况 ④可以获得更多营销渠道

    • A、①②④
    • B、①②③
    • C、②③④
    • D、①③④

    正确答案:B

  • 第11题：

    判断题
    在与客户接触过程中，如能获得客户证件、卡号等信息，应在大堂IPAD中输入这些信息，准确识别客户身份、从系统推送的信息获知该客户交叉/升级销售的商机等信息，进行精确营销。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在与客户的例行见面会上，客户提交了一份书面文件，要求你对项目范围做一个小的变更。这个客户是你的重要客户之一，你还指望以后从他那里获得更多的合同。你应该如何处理这个变更要求？（）
    A

    同意免费进行这个变更

    B

    给客户报一个进行该变更的价格

    C

    拒绝这个变更要求

    D

    告诉客户你需要评审这个变更对项目的影响，然后才能做出决定


    正确答案： B
    解析： 正确答案是D。该变更即便不会对成本产生影响，也不一定就不会对其他方面产生影响，所以不能在没有做合理评估之前，做出“免费进行这个变更”的纯感性决定。现在给客户报价，还为时太早，因为还没有进行评审。简单地拒绝也是不合适的，项目范围应该是可以变更的。注意：题目中关于该客户的重要性的信息是干扰信息，不应该受它误导。

  • 第13题：

    以下事情哪一些是不能对抱怨客户做的？（）

    • A、向客户澄清问题
    • B、说是车子本身的质量问题
    • C、说“这种问题对这款车来说很常见”
    • D、使用幽默的言语

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    拜访客户进行沟通时，需要注重有效提问，在探寻客户需求阶段，需要更多的获得信息，封闭式问题（开放式问题）一般会多一些。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    交车后，由于客户没有担心的问题，而且维修过程中也没有发现任何问题，您无需联系客户。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    在与客户接触过程中，如能获得客户证件、卡号等信息，应在大堂IPAD中输入这些信息，准确识别客户身份、从系统推送的信息获知该客户交叉/升级销售的商机等信息，进行精确营销。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    服务人员应尽量避免对客户设备进行操作，如果确实需要操作客户设备的，必须（），在操作过程中不得擅自更改客户设备配置。

    • A、获得客户授权，并在客户监督之下
    • B、获得客户授权，无需在客户监督之下
    • C、无需获得客户授权，直接进入客户机房操作
    • D、以上全不对

    正确答案:A

  • 第18题：

    正确辨别客户异议的目的有哪些（）

    • A、从客户的异议中能判断客户是否真的有需求
    • B、从客户的异议中能了解到客户对你的接受程度
    • C、有助于你迅速调整战术
    • D、从客户提出的异议中可以获得更多的信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    在中级话务员有效的电话沟通中，讲到开放式提问有利于收集（）的信息。

    • A、更多
    • B、客户情感
    • C、客户事实
    • D、客户问题

    正确答案:A

  • 第20题：

    在客户终身价值中，企业从客户那里获得的核心价值是（）

    • A、推荐价值
    • B、交易价值
    • C、知识价值
    • D、成长价值

    正确答案:B

  • 第21题：

    关于客户关系管理的作用，下列陈述错误的是（）

    • A、良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势，获得成本上的领先优势
    • B、通过客户资源管理可以全面整合信息，实现信息充分共享，保证快捷周到的服务
    • C、客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用
    • D、无法从客户那里得到有关竞争对手的情况，建立自己的竞争优势

    正确答案:D

  • 第22题：

    客户经理在查询客户信用征信报告时，无需获得客户本人的书面授权。


    正确答案:错误

  • 第23题：

    单选题
    客户关系管理的作用包括（） ①使企业获得强大的竞争优势 ②可以全面整合客户信息 ③获得更多竞争对手的情况 ④可以获得更多营销渠道
    A

    ①②④

    B

    ①②③

    C

    ②③④

    D

    ①③④


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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