本地CSI调查与竞争性CSI调查二者拥有共同的终极目标是（）A、维持客户的忠诚度B、增加客户的保有量C、增加销售D、确保稳定的利润

题目

本地CSI调查与竞争性CSI调查二者拥有共同的终极目标是（）

  • A、维持客户的忠诚度
  • B、增加客户的保有量
  • C、增加销售
  • D、确保稳定的利润
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1.关于CSI的说法正确的是( )A.CSI数值越高股票投资价值越小B.CSI可单独使用C.CSI指标向上交叉其N日平均线时，表示该股票的投资利润较高D.CSI指标向下交叉其N日平均线时，表示该股票的投资价值较高

2.在CSI调查时，有关服务顾问因素中“诚实”的项目指标指的是（）A、诚实报价B、履行承诺C、准时交车D、站在客户立场建议维修方案

3.CSI调查，在“服务后交车”因子中不包括的是（）A、提车过程迅速B、维修/保养完成很彻底C、收费合理D、有人协助客户取车

4.本地CSI调查与竞争性CSI调查二者拥有共同的终极目标，就是增加销售与（）。A、把车卖好B、确保稳定的利润C、更好的为客户服务D、让股东受益

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  • 第1题：

    对于CSI调查分析中显示的弱项，有关的改善方法，下列错误的是（）

    • A、对CSI调研项目进行监控
    • B、针对弱项进行改进，制定改进标准
    • C、定期评核列入奖惩
    • D、自行实施弱项抽查

    正确答案:A

  • 第2题：

    本地CSI调查中涵盖的条款应与竞争性CSI调查问卷中的条款（）。

    • A、完全一致
    • B、不要一致
    • C、不匹配
    • D、相对应

    正确答案:D

  • 第3题：

    本地CSI调查通常以发现（）领域中的薄弱点，从而在后续经营中起到重要作用。

    • A、销售
    • B、服务
    • C、配件
    • D、接待

    正确答案:B,C

  • 第4题：

    本地CSI调查问卷应尽量与竞争性CSI调查保持一致，以便厂家可以整理出有助于提高经销商水平的行动计划。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    下列选项中不属于交叉销售的优点的是（）。

    • A、提高客户转换成本，增加顾客忠诚度
    • B、提高客户感知价值，增加客户满意度
    • C、扩大销量，增加利润
    • D、发掘现有客户潜力，提高客户盈利性

    正确答案:C

  • 第6题：

    竞争性CSI调查对于获取附加信息以确定每个汽车制造商的实际地位是绝对必要的。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    本地CSI调查连同竞争性CSI调查一起帮助你对客户经历产生积极的影响。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    从公众的角度提出对政府机构的CSI的调查方案建议。


    正确答案: 政府社会公共服务职能的行驶状况
    ①调节社会分配和组织社会保障的职能
    ②保护生态环境和自然资源的职能
    ③促进社会化服务体系建立的职能
    ④提高人口质量，实行计划生育的职能

  • 第9题：

    企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。

    • A、增加客户满意度
    • B、增加客户价值
    • C、增加客户忠诚度
    • D、增加客户利润率

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    如果企业能够创造非凡的（），就拥有了维持长期收益的基础。
    A

    客户满意度

    B

    客户价值

    C

    客户忠诚度

    D

    客户利润率


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。
    A

    增加客户满意度

    B

    增加客户价值

    C

    增加客户忠诚度

    D

    增加客户利润率


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列选项中不属于交叉销售的优点的是（　　）。
    A

    提高客户转换成本，增加客户忠诚度

    B

    提高客户感知价值，增加客户满意度

    C

    扩大销量，增加利润

    D

    发掘现有客户潜力，提高客户盈利性


    正确答案： C
    解析：
    交叉销售的优点主要包括：①提高客户转换成本，增加客户忠诚度；②提高客户感知价值，增加客户满意度；③发掘现有客户潜力，提高客户盈利性。

  • 第13题：

    征询客户的意见与满意度调查，发现自我的不足与找出客户的新需求，其目的是？（）

    • A、增加工时销售
    • B、维修价格透明化
    • C、提升客户满意度
    • D、增进与客户的私人情感

    正确答案:C

  • 第14题：

    竞争性CSI调查表示在一个市场中相互竞争的（）之间的相对水平。

    • A、汽车制造商
    • B、汽车行业
    • C、专营店
    • D、调查公司

    正确答案:A

  • 第15题：

    以下哪一项是竞争性CSI的调查方式是（）

    • A、在专营店内询问客户
    • B、在街道上随机拦截约访，再面对面交谈
    • C、通过电话询问客户
    • D、前往客户的家里面对面交谈

    正确答案:B

  • 第16题：

    销售选件的目的是（）

    • A、提升客户满意度
    • B、提高用户忠诚度
    • C、增加销售收入
    • D、提升利润率
    • E、提高竞争力

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    提高客户忠诚度的方法包括（）

    • A、努力提升客户交易满意度
    • B、有效稳定客户服务队伍
    • C、增加客户与企业的情感交流

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    在许多情况下，汽车制造商旨在竞争性CSI中取得更高分值，同时遵守从本地CSI调查结果中得出对策，尽力改进业务的日常操作。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    对交叉销售给企业带来的利益，描述最为全面的是（）

    • A、成功率高、销售成本低、增强客户忠诚度。
    • B、成功率高、销售成本低、增强客户忠诚度、增加利润。
    • C、销售成本低、增强客户忠诚度、增加利润。
    • D、销售成本低、增强客户忠诚度。

    正确答案:B

  • 第20题：

    以下关于交叉销售功能的认识，哪一项是欠妥的？（）

    • A、交叉销售能提高客户的转换成本，增加客户的忠诚度
    • B、交叉销售能提高客户感知价值，增加客户的满意度
    • C、交叉销售通过增加客户的购买量，发掘现有客户潜力，从而提高客户盈利性
    • D、交叉销售强调新客户的获得来实现企业的经营目标

    正确答案:D

  • 第21题：

    如果企业能够创造非凡的（），就拥有了维持长期收益的基础。

    • A、客户满意度
    • B、客户价值
    • C、客户忠诚度
    • D、客户利润率

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    CSI是指（）。
    A

    客户满意度指标

    B

    客户满意度

    C

    客户测评工具

    D

    客户需求分析


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    提高客户忠诚度的方法包括（）
    A

    努力提升客户交易满意度

    B

    有效稳定客户服务队伍

    C

    增加客户与企业的情感交流


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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