对于与产品品质有关的客户投诉，电话通知客户支援科的同时必须以《技术报告》的形式通知品质支援科。

第1题：

第2题：

对客户停限电催费程序中对于重要客户，停电前必须三次以书面形式或电话通知用户，分别为停电前的七天、24小时、（）。
30分钟
略

第3题：

电话接听时，如客户要找的人不在，我们应该怎么做（）。

• A、留下客户信息，马上通知相关人员与客户联系
• B、留下客户信息，等空闲时通知相关人员与客户联系
• C、让客户晚点打电话过来，马上通知相关人员等待客户电话
• D、让客户晚点打电话过来，等空闲时通知相关人员等待客户电话

正确答案:A

第4题：

在进行纯正精品的安装时所碰到的技术问题，应该先向售后服务部的哪个科室进行咨询？（）

• A、C&A营销科
• B、客户支援科
• C、网点管理科
• D、商品开发科

正确答案:D

第5题：

专营店可以向客户支援科申请技术鉴定的有（）

• A、气囊自/未作动案件
• B、火灾案件
• C、群死群伤，客户反映强烈、社会关注度高的案件
• D、新车上市初期品情调查

正确答案:A,B,C,D

第6题：

专营店需要现场技术鉴定或技术支援时，需将总经理签字的（工作联络单）发给哪个科室判断决定是否进行技术支援。（）

• A、服务技术培训科
• B、品质支援科
• C、服务事业推进科
• D、客户支援科

正确答案:D

第7题：

在保险公司的保险营销支援系统中，（）是侧重于广告与促销工作的支援系统。

• A、内部报告系统
• B、展业支援系统
• C、营销情报系统
• D、技术支援系统

正确答案:B

第8题：

通行证遗失应由申办单位及时以（）报告分局空防处，分局空防处应采取措施，并向有关单位发出

• A、书面形式
• B、电话形式
• C、电话通知
• D、查控通知

正确答案:D

第9题：

对公通知存款错误的是（）。

• A、存款人支取通知存款，可通过柜面、电话、企业网银等渠道先办理通知存款的通知手续
• B、客户在柜面办理通知存款通知支取手续时，应以书面形式告知，并加盖单位预留印鉴
• C、存款人需要取消支取通知，应在通知存款支取日之后通过柜面、电话、企业网银等渠道办理取消手续
• D、通知存款支取时，客户应填写《申请书》，同时出具“通知存款凭证”

正确答案:C

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

实验室应将分包安排以（）通知客户，适当时应得到客户的准许，最好是书面的同意。注意，通知客户的目的也含有保密的考虑。

• A、书面形式
• B、电话通知
• C、口头通知

正确答案:A

第15题：

代维公司收到工单或短信通知后，对于客户投诉，需进行响应，确定上门时间，对于大客户投诉或重大故障，需派（）处理。

• A、抢修小组
• B、技术支撑队伍
• C、快速响应小组

正确答案:C

第16题：

专营店不能向客户支援科申请技术鉴定的有（）

• A、气囊自/未作动案件
• B、火灾案件
• C、专营店堵门案件
• D、死群伤，客户反映强烈、社会关注度高的案件

正确答案:C

第17题：

以下属于客户支援科对于专营店的支援事项的有（）

• A、CONSULT-Ⅱ/III维修、周转
• B、机械钥匙配置、电子钥匙密码
• C、车辆合格证核查
• D、更换发动机证明、更换车身证明

正确答案:B,C,D

第18题：

对于客户家族的亲友出现生活问题的支援属于日常生活覆盖准备的包含内容。（）

正确答案:错误

第19题：

单位客户通知支取通知存款时，以书面通知形式确有困难的，可用电话通知开户网点，但客户必须在（）将“书面通知”送交开户网点。

• A、当日
• B、二个工作日内
• C、三个工作日内
• D、次日

正确答案:D

第20题：

单位通知存款的支取，客户应在规定时间内以（）向开户银行发出支取通知。

• A、口头形式
• B、书面形式
• C、电话形式
• D、邮件形式

正确答案:B

第21题：

对于入客户账的凭证回单，则（）客户择日来行取支付系统专用凭证回单。

• A、邮件通知
• B、登门通知
• C、登报通知
• D、电话通知

正确答案:D

第22题：

第23题：