东风日产规定专营店处理客诉的第一责任人是谁？（）A、客服经理B、服务经理C、销售经理D、总经理
题目
东风日产规定专营店处理客诉的第一责任人是谁？（）
- A、客服经理
- B、服务经理
- C、销售经理
- D、总经理
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参考答案和解析
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第1题：
经纪门店经理岗位的直接上级是（ ）。A、总监
B、销售副总经理
C、案场销售经理
D、总经理答案：B解析：经纪门店经理岗位的直接上级是销售副总经理。主要工作包括：①根据公司的授权负责该连锁店业务的运营及管理；②执行公司的有关业务部署；③负责对连锁店人员的管理和工作评估并及时将有关情况报告给公司的有关部门。 -
第2题：
车辆发生自燃后，专营店层面上，应组成以（）为首的处理小组。
- A、售后经理
- B、前台主管
- C、客服经理
- D、总经理
正确答案:D -
第3题：
（）的安全帽颜色为红色。
- A、各级安全第一责任人
- B、总经理（厂长）
- C、生产（基建）副总经理
- D、部门经理（值长）
- E、班组长
正确答案:A,B,C,D,E -
第4题：
东风日产专营店《商务规定》中关于客诉处理责任的追究第三层次规定，发生引起公众机构高度关注（包括但不限于媒体对东风日产进行负面报导）、严重损害东风日产形象的事件，视情况处以（）万元违约罚金和/或提请进入专营店退出机制。
- A、5～10
- B、3～4
- C、2～3
- D、1～2
正确答案:A -
第5题：
下列关于服务类事故事件店长上报对象正确的是哪项（）？
- A、店长报告上级主管总经理的同时，抄送CRS、客服
- B、店长报告上级主管总经理的同时，抄送CRS、市场部
- C、店长报告上级主管总经理的同时，抄送区域总经理、客服
- D、店长报告上级主管总经理的同时，抄送区域总经理、市场部
正确答案:A -
第6题：
在维修过程中如果没有相应的零件，服务顾问要通知谁？（）
- A、总经理
- B、客服专员
- C、车间主管
- D、客户
正确答案:D -
第7题：
《二级网点管理》二级网点管理的第一责任人为子公司（），直接责任人为（）。
- A、总经理、销售经理
- B、总经理、二网管理员
- C、总经理、财务经理
- D、销售经理、二网管理员
正确答案:A -
第8题：
东风日产规定专营店处理客诉的直接责任人是谁？（）
- A、客服经理
- B、服务经理
- C、销售经理
- D、总经理
正确答案:B -
第9题：
营业部实施（）负责制，是安全运营、风险管理和合规管理的第一责任人。
- A、总经理
- B、副总经理
- C、营销总监
- D、区域经理
正确答案:A -
第10题：
保险机构（）应当按照中国保监会的规定参加培训。
- A、分公司总经理、副总经理和总经理助理
- B、中心支公司总经理、副总经理和总经理助理
- C、支公司、营业部经理和副总经理
- D、营销服务部负责人
正确答案:A,B -
第11题：
单选题营业部实施（）负责制，是安全运营、风险管理和合规管理的第一责任人。A总经理
B副总经理
C营销总监
D区域经理
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题工程建设项目的质量、安全第一责任人是（）。A总经理
B部门经理
C项目经理
D安全经理
正确答案： A解析： 《建筑施工企业负责人及项目负责人施工现场带班暂行办法》规定，项目负责人是工程项目质量、安全管理的第一责任人，应对工程项目落实带班制度负责。故C为正确选项。 -
第13题：
在顾客感动年“回访升级”活动中谁对SUV车型顾客回访（）
- A、服务经理
- B、销售经理
- C、总经理
- D、客服经理
正确答案:C -
第14题：
专营店处理客诉的直接责任人与第一责任人分别是谁（）
- A、总经理、服务经理
- B、服务经理、总经理
- C、总经理、COC经理
- D、服务经理、销售经理
正确答案:B -
第15题：
专营店应设立专用的书面档案存放区域和设备（文件夹、文件柜、文件盒等），设定（）管理。
- A、总经理
- B、销售经理
- C、展厅经理
- D、专人负责
正确答案:D -
第16题：
酒店的消防安全及《酒店消防安全台账》建立完善与保管的第一责任人是（）？
- A、运营经理
- B、酒店总经理
- C、前厅经理
- D、城区总经理
正确答案:B -
第17题：
属于各地市安全生产第一责任人的是（）。
- A、总经理
- B、主管生产的副总经理
- C、主管安保工作的副总经理
- D、主管建设或维护工作的副总经理
正确答案:A -
第18题：
接车时，如果发现是返修车辆，（）应到场协助SA接待。
- A、总经理
- B、服务经理
- C、前台主管
- D、客服经理
正确答案:C -
第19题：
首问责任人是指：当客户前来或打电话给服务中心要求服务时，客户所接触到服务中心的（）。
- A、客服主任
- B、第一个员工
- C、客服经理
- D、项目经理
正确答案:B -
第20题：
交车仪式中必须参加的人员有（）。
- A、销售经理或展厅经理
- B、售后客户服务经理
- C、担当的销售顾问
- D、客服经理
正确答案:A,B,C -
第21题：
如果一份售后服务合同的金额为5000元，则这份售后服务合同需要谁签字（）。
- A、用服处经理
- B、区域总经理
- C、事业部总经理
- D、总裁
正确答案:A,B -
第22题：
单选题工程项目质量安全第一责任人是（）A总经理
B部门经理
C安全经理
D项目经理
正确答案： C解析： 《建筑施工企业负责人及项目负责人施工现场带班暂行办法》规定，项目负责人是工程项目质量安全管理的第一责任人，应对工程项目落实带班制度负责。项目负责人带班生产是指项目负责人在施工现场组织协调工程项目的质量安全生产活动。 考点： 建设单位及相关单位的质量责任和义务 -
第23题：
单选题属于各地市安全生产第一责任人的是（）。A总经理
B主管生产的副总经理
C主管安保工作的副总经理
D主管建设或维护工作的副总经理
正确答案： A解析： 暂无解析