以下哪一项是不能提升CSI成绩的工作？（）A、第一时间接待客户B、对于新车客户，向他说明非保修项目C、客户车辆在维修中被划伤，私下修复D、邀功
题目
以下哪一项是不能提升CSI成绩的工作？（）
- A、第一时间接待客户
- B、对于新车客户，向他说明非保修项目
- C、客户车辆在维修中被划伤，私下修复
- D、邀功
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第1题：
客户对保养维修时间产生不满的原因可能是（）
- A、车间负荷过大导致车辆排队现象严重
- B、服务顾问未及时接待
- C、开具派工单时未正确估时
- D、临时增加项目，未和客户有效沟通说明
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
客户车辆已经超过保修期，为了安全起见有必要增加修理项目。此时无法与客户取得联系，维修技师可以先修理后再向客户解释，并争取客户的同意。（）
正确答案:错误 -
第3题：
客户同一次回厂，有多个维修项目，对于保修/免费保养项目，可以另行制作派工单，或不要求客户签字认可。
正确答案:错误 -
第4题：
为确保车辆“一次修复”，业务接待应该做好哪些工作（）
- A、协助完成三级检验
- B、业务接待问诊周全，诊断正确
- C、确认已按维修工单完成所有维修项目
- D、向客户说明维修方式
- E、由业务接待做最终检查
正确答案:B,C -
第5题：
业务接待制作维修工单时，以下哪项是不正确的处理方式？（）
- A、向客户介绍说明维修内容与费用
- B、核查客户车辆以往维修的历史
- C、客户拒绝有关安全方面的维修建议，应将问题与客户意见记录在工单上
- D、为考虑到行驶安全，可强使客户接受必要的维修项目
正确答案:D -
第6题：
如果维修过程中发现有属于保修范围内的换件项目，当索赔员确认后，业务接待可以直接告知技师更换维修，无须向客户说明。
正确答案:错误 -
第7题：
关于客户保修接待工作，以下做法错误的是（）。
- A、客户无论采取何种形式保修，接待人员都应填写《维修服务任务单》
- B、维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容
- C、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价
- D、维修结束时，维修人员根据事先约定的标准向客户收费
正确答案:D -
第8题：
对于准点到达的预约客户，服务顾问首先应该做到哪一项？（）
- A、第一时间接待预约客户
- B、在结算时以折扣等方式鼓励客户预约
- C、提前预拣好零件
- D、和技师一起当面检查、判断车辆故障
- E、安排技师和专用工位
正确答案:A -
第9题：
为确保车辆“一次修复”，服务专员应该做好哪些工作（）
- A、加强预约活动，争取客户及早回厂
- B、接待预检时要问诊周全，诊断正确
- C、确认维修后的车辆故障已完全排除
- D、向客户说明维修方式
- E、陪同客户验车
正确答案:B,C,E -
第10题：
服务专员制作维修工单时，以下哪项是不正确的处理方式（）
- A、向客户介绍说明维修内容与费用
- B、核查客户车辆以往维修的历史
- C、客户拒绝有关安全方面的维修建议，应将问题与客户意见记录在工单上
- D、为考虑到行驶安全，可强使客户接受必要的维修项目
- E、请客户确认维修项目后在工单上签名
正确答案:D -
第11题：
提供客户信息并交车时，不宜：（）
- A、每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目，维修项目的完成情况（及车辆的状况）所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔，客户是私人车主还是集团客户，
- B、服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息，尽量避免使用专业性的词汇。
- C、服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费，以节省更多的时间接待下一车辆。
- D、“提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流，最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。
正确答案:C -
第12题：
单选题关于客户保修接待工作，以下做法错误的是（）。A客户无论采取何种形式保修，接待人员都应填写《维修服务任务单》
B维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容
C维修人员应根据规定的收费标准向客户报价
D维修结束时，维修人员根据事先约定的标准向客户收费
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
当车间通知车辆已经完成维修质检后，服务专员首先应进行下列哪一项工作（）
- A、确认工单上所有项目都已修复
- B、立即叫客户买单
- C、请客户立即填写客户满意度调查表
- D、让服务专员进行路试
- E、立即让客户来取车
正确答案:A -
第14题：
《厂家索赔作业》须向客户说明厂家索赔业务的内容包括：新车报修范围、首二保免费保修范围（如果有免费保修）、还有（）。
- A、非保修范围
- B、特殊零件的保修问题
- C、客户的义务
- D、专营店的职责
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
在交车环节，不宜（）
- A、每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目，维修项目的完成情况（及车辆的状况）所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔，客户是私人车主还是集团客户。
- B、服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息，尽量避免使用专业性的词汇。
- C、服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费，以节省更多的时间接待下一车辆。
- D、“提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流，最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。
正确答案:C -
第16题：
以下关于交车结帐的说明哪一项是正确的？（）
- A、结帐的单据，若客户表示不需要，则可以不用打印
- B、除非客户要求，才需重点解说维修内容
- C、由业务接待向客户说明此次维修内容及其它建议
- D、报价时客户已清楚维修金额和项目，不需再多做说明
正确答案:C -
第17题：
在交车过程中，业务接待应注意的细节，下列哪项正确？（）
- A、业务接待带客户至结算处，交给结算员即可
- B、若此次维修为保修索赔，则不必办理任何手续
- C、业务接待需礼貌的邀请客户至车辆旁进行完工说明
- D、若客户赶时间，业务接待可自行收费处理
正确答案:C -
第18题：
对于新车交付流程理解不正确的是（）
- A、是意向客户向保有客户到忠诚客户的起点
- B、是服务工作的终点
- C、是提升客户满意度的关键环节
- D、是提升品牌美誉、形成口碑传颂，促进客户再次为公司创造效益最佳途径
正确答案:B -
第19题：
下列关于“接车流程”的说法中，哪一项是正确的？（）
- A、等车辆全部完工后在更新电脑里的客户维修记录
- B、向客户指出客户休息室所在并请客户自行前往休息
- C、检查时，不可以向客户推销一些额外要求的服务
- D、确保全部客户知道本次维修所提供的项目
- E、可以自行安排为客户增加其他确实需要维修的项目
正确答案:D -
第20题：
在客户交车结帐流程执行时，下列叙述何者是错误（）
- A、填写本次保养维修内容及今后客户车辆使用方面建议
- B、向客户解释维修项目内容，并请客户于工单上签字
- C、对于客户拒绝维修建议中涉及安全的维修项目，口头告知即可
- D、提醒下次保养时间并记录
正确答案:C -
第21题：
对于新车首次保养的预约提醒，其目的在于（）
- A、建立售后服务中心与客户的联系
- B、提醒客户首保时携带保修保养手册
- C、探查客户车辆的日常用途
- D、了解客户的日常生活爱好
- E、提醒客户车辆保养的重要性
正确答案:A,B,E -
第22题：
下列对服务顾问岗位职责描述正确的是哪几个？（）
- A、就维修和保养方面的内容向客户进行基本准确的报价
- B、负责要求客户在三包维修单上签字确认
- C、对车辆采取防护措施，了解客户车辆情况
- D、需要追加维修项目时，第一时间内征得客户的许可
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
单选题个人客户经理营业中工作流程分为：（）A客户管理和维护.客户接待营销两项
B联系约见客户.客户管理和维护.客户接待营销三项
C工作事项梳理.客户管理和维护.客户接待营销三项
D建立和完善客户档案.客户管理和维护.客户接待营销三项。
正确答案： D解析： 暂无解析