以下哪一条不属于预估交车时间时要考虑的事项？（）A、技师的知识水平B、备件到货时间C、转包的需要D、维修站的工作负荷
题目
以下哪一条不属于预估交车时间时要考虑的事项？（）
- A、技师的知识水平
- B、备件到货时间
- C、转包的需要
- D、维修站的工作负荷
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第1题：
“主动为客户预估费用和交车时间”属于服务流程的哪一步骤（）
- A、接待
- B、预检诊断
- C、开具委托书
- D、交车
正确答案:C -
第2题：
打印《任务委托书》后，服务顾问需跟客户逐项确认《任务委托书》里的哪些内容？（）
- A、维修/保养项目
- B、备件/附件渠道
- C、预估费用
- D、预计交车时间
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
工作分派的需要考虑哪些要点？（）
- A、技师的技能水平
- B、工作负荷的均衡性
- C、生产率
- D、服务收费的金额
- E、优先安排返修任务
正确答案:A,B,E -
第4题：
发生追加工作时应向客户解释哪些事项？（）
- A、变更了的服务费用
- B、交车时间和日期
- C、新车介绍
- D、追加工作的必要性
- E、技师的维修水平
正确答案:A,B,D -
第5题：
精品附件业销售时机在以下哪些环节更为合适（）。
- A、接待/询问确认
- B、预估服务费用所需时间
- C、提示下次保养项目及时间
- D、交车
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
关于准时完工的说法正确的是：（）
- A、只需要技师在预估的完工时间前完工
- B、预估的完工时间是可交车给客户的时间
- C、在控工板上，磁条的时间长度就是从开始维修到给客户交车的时间长度
- D、向客户交车时，可不必向客户着重强调客户的车在预定的时间内完成
- E、交车时间超过预估时间没有太大影响，可以向客户解释
正确答案:B -
第7题：
如果车辆在维修过程中涉及到增加维修项目，以下说法错误的是？（）
- A、服务顾问要更改工时价格，配件价格和总价格
- B、服务顾问要更改预计交车时间
- C、服务顾问要征得客户同意签字
- D、配件库人员要和技师确认配件供应情况
- E、服务顾问要和维修技师再次确认完工时间
正确答案:D -
第8题：
预估交车时间应充分考虑所有可能的因素，最好预留时间余地，以避免发生延期交车。（）
正确答案:正确 -
第9题：
对于增加维修项目等情况引起的更改什么和交车时间，服务顾问要正确更改工单并征得客户同意。（）
- A、维修项目
- B、价格
- C、备件信息
- D、以上都对
正确答案:B -
第10题：
下列哪一项是属于服务关键因素中的交车结账中需要做的事情（）
- A、解释所做的所有工作
- B、确定完工时间约定取车时间
- C、在棘手事项上提供专业协助
- D、确认将来可能会有的服务需求
- E、以上都需要做
正确答案:A -
第11题：
在制单报价环节中确定维修项目时服务顾问应能够确认维修所需的什么信息？（）
- A、维修价格
- B、备件价格
- C、备件库存
- D、交车时间
正确答案:C -
第12题：
单选题宝洁实施C&D要考虑的因素有很多，以下不属于要考虑的因素的是（）。A项目的时间
B公司内部资源的可获得性
C员工的知识水平
D相关技术的难度
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
下列关于服务顾问在预估作业时间时正确的是（）
- A、要精确的预估时间
- B、预估时不要考虑其他因素
- C、应预留可能发生特殊情况的时间
正确答案:C -
第14题：
车间技师在维修过程中发现有新的维修项目需要增加，应遵循以下流程操作：（）
- A、技师通知车间调度，由车间调度通知前台SA
- B、SA通知客户需要增加的项目并得到认可
- C、SA在工单上更改预计交车时间
- D、维修技师延长开钟时间
- E、不需要通知客户，直接安排修理
正确答案:A,B,C -
第15题：
交车后需要更新客户档案，以下哪一条不属于更新的内容？（）
- A、更换的零件
- B、里程
- C、客户的衣着
- D、客户拒绝的维修服务
正确答案:C -
第16题：
工作分派需要考虑哪些要点？（）
- A、技师的技能水平
- B、工作负荷的均衡性
- C、生产率
- D、服务收费的金额
- E、优先安排返修任务
正确答案:A,B,E -
第17题：
服务顾问在作出承诺交车时间，那个不是需考虑的因素（）
- A、客户的需求
- B、车间的负荷
- C、维修项目
- D、理赔资料是否齐全
正确答案:D -
第18题：
交车前时间的准备内容有（）。
- A、告知客户车辆到货并协商约定交车时间
- B、交车前24小时联系并提醒顾客
- C、提前安排交车当日的时间以备全程陪同顾客交车
- D、以上皆是
正确答案:D -
第19题：
接待客户车辆来厂维修时，预估的完工时间就是可交车给客户的时间。（）
正确答案:正确 -
第20题：
以下对交车过程的关键注意事项描述不正确的是（）。
- A、交车时要耐心，耐心是提升客户满意度的关键因素
- B、在交车时不要浪费客户时间，提前做好准备工作
- C、交车时注意协调好各个部门
- D、交车仪式完成任务即可
正确答案:D -
第21题：
下面对“派工及预检料”执行要点表述错误有哪些（）
- A、仅根据维修技师的忙闲程度派工
- B、备件人员必须根据委托书预检料
- C、及时将维修委托书交给维修主管
- D、维修技师必须审核预估时间的合理性
正确答案:A -
第22题：
维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求，列明（）、（），并更改交车时间和总计价格。（）
- A、新的交车时间
- B、新增维修项目及备件
- C、客户的意见
- D、工时费用
正确答案:B,D -
第23题：
多选题确定施工机械时间定额时应考虑的时间包括（）。A有根据地在低负荷下的工作时间
B机械的多余工作时间
C不可避免的中断时间
D低负荷下的工作时间
E不可避免的无负荷工作时间
正确答案： C,E解析： 在合理劳动组织与合理使用机械的条件下，完成单位合格产品所必需消耗的施工机械时间是施工机械的定额时问，它包括施工机械在正常负荷下的工作时间，与工艺过程的特点、机械的使用和保养、工人休息有关的不可避免的中断时间，由施工过程的特点和机械结构的特点造成的机械无负荷工作时间，以及在个别情况下由于技术上的原因，机械在低于其计算负荷下工作的时间。施工机械的损失时间包括多余工作、停工、违背劳动纪律所消耗的工作时间和低负荷下的工作时间，在确定施工机械定额时间时不应考虑。所以选项A、C、E为正确选项。