CSI系数中对于服务顾问的评价包括以下哪些（）A、即将进行的服务解释和礼貌接待与问候B、履行承诺和诚实C、专业的知识与技能和了解车辆问题D、倾听问题和询问问题以阐明需要

CSI系数中对于服务顾问的评价包括以下哪些（）