交车后需要更新客户档案，以下哪一条不属于更新的内容？（）A、更换的零件B、里程C、客户的衣着D、客户拒绝的维修服务

题目

交车后需要更新客户档案，以下哪一条不属于更新的内容？（）

  • A、更换的零件
  • B、里程
  • C、客户的衣着
  • D、客户拒绝的维修服务
相似考题

1.每次跟踪服务后， 需要对客户档案的信息进行更新， 为下次服务做铺垫。此题为判断题(对，错)。

2.在对CM2006系统客户档案信息维护更新时，对于新客户应在客户评级流程发起前将其基础档案维护完毕;对于老客户，应在其相关基础档案发生变化时及时更新系统档案资料。()

3.以下关于DHCP服务器租约的说法中，正确的是（ ） A.当租约期过了50%时，客户端更新租约期 B.当租约期过了80%时，客户端更新租约期 C.当租约期过了87.5%时，客户端更新租约期 D.当租约期到期后，客户端更新租约期

4.课程中提到,客户档案管理需做到以下几点?A、充分利用B、及时建立C、适时更新

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  • 第1题：

    以下不属于客户信息查询的功能是（）

    • A、快速搜索
    • B、信息更新
    • C、主题查询
    • D、潜在客户信息查询

    正确答案:B

  • 第2题：

    销售过程中，应建立和完善客户档案，规范客户档案管理，并至少（）对客户档案进行维护更新。

    • A、每月
    • B、每季
    • C、每半年
    • D、每年

    正确答案:C

  • 第3题：

    以下对于销售看板描述错误的是（）

    • A、由展厅主管每日如实填写和更新
    • B、销售管理看板为内部管理工具，体现了专业性，可以对客户进行展示
    • C、看板的内容包括当日库存情况
    • D、看板的内容包括订单及交车情况

    正确答案:B

  • 第4题：

    客户评级更新包括（）

    • A、定期客户评级更新
    • B、年度客户评级更新
    • C、实时客户评级更新
    • D、动态客户评级更新

    正确答案:B,D

  • 第5题：

    金融机构在履行客户识别义务时应向当地人行报告以下（）可疑行为。

    • A、客户拒绝提供身份证明
    • B、客户无正当理由拒绝更新客户基本信息
    • C、采取必要措施后仍怀疑先前获得的客户身份资料的真实性
    • D、客户为及时变更基本信息的

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    有关客户档案的理解中，以下（）是错误的。

    • A、无论企业自己收集客户信息还是向外部咨询公司购买客户资料，都是需要一定成本的
    • B、登记交易记录的基本内容指的是记录客户有成交的记录
    • C、客户档案应包含哪些内容，同时受到企业费用支出和收集信息的能力限制
    • D、客户档案应包含哪些内容，取决于客户服务的对象和目的
    • E、客户档案一般包括个人资料，组织资料、企业运作记录、交易记录、客户背景资料

    正确答案:B

  • 第7题：

    每次跟踪服务后，需要对客户档案的信息进行更新，为下次服务做铺垫。（）


    正确答案:正确

  • 第8题：

    系统中主客户信息和申请客户信息的对应关系正确的是（）。

    • A、更改申请客户信息，主客户信息会随之更新；更改主客户信息，申请客户信息不会更新
    • B、更改申请客户信息，主客户信息会随之更新；反之更改主客户信息，申请客户信息也会随之更新
    • C、更改申请客户信息，主客户信息不会更新；更改主客户信息，申请客户信息会随之更新
    • D、更改申请客户信息，主客户信息不会更新；更改主客户信息，申请客户信息也不会更新

    正确答案:A

  • 第9题：

    以下不属于客户信息批量监管工作内容的是（）。

    • A、定期对客户、担保人进行电话回访
    • B、对于发现的失联客户，将清单下发经营行，通知客户经理及时核查并更新信息
    • C、按月查询、汇总、审核辖内失联客户信息更新清单
    • D、采取上门拜访等多种方式，查找、核实客户有效联络方式

    正确答案:D

  • 第10题：

    判断题
    每次跟踪服务后，需要对客户档案的信息进行更新，为下次服务做铺垫。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下不属于客户信息批量监管工作内容的是（）。
    A

    定期对客户、担保人进行电话回访

    B

    对于发现的失联客户，将清单下发经营行，通知客户经理及时核查并更新信息

    C

    按月查询、汇总、审核辖内失联客户信息更新清单

    D

    采取上门拜访等多种方式，查找、核实客户有效联络方式


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)对客户关系进行动态管理的原因是什么？
    A.客户档案需要及时更新
    B.市场环境的不断变化
    C.竞争对手的变化
    D.公司产品的变化

    答案:A

  • 第13题：

    在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）

    • A、客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息
    • B、每次客户来店都要进行核对和更新
    • C、客户档案应定期进行整理
    • D、服务专员可以公开客户档案

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    对零售客户基本信息、卷烟经营信息等进行完善、更新，确保分类信息的完整、准确，这是（）。

    • A、维护客户档案
    • B、维护分类信息
    • C、收集客户信息
    • D、加工客户信息

    正确答案:D

  • 第15题：

    交车前与客户进行电话预约，请问预约的内容包括哪些？（）

    • A、交车的流程
    • B、交车所需要的时间
    • C、提醒客户需要带的必要文件
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第16题：

    拜访结束后，对于客户档案的维护而言，客户经理不仅需要更新零售客户信息，还要记录零售客户提出的各种建议和抱怨。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    防伪税控升级后，客户端程序是自动更新的，而客户端组件需要下载安装更新版本。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    个人综合账单协议修改正确的是（）。

    • A、客户可通过柜面及网上银行更新客户主动签约及业务联动签约的综合账单信息。
    • B、对于业务联动签约的综合账单客户办理业务变更时由业务联动完成综合账单签约协议修改处理。
    • C、更新客户综合账单的关联账户信息、账单内容、账期等信息。综合账单的账期信息更新后将于下月生效其他信息更新成功后即时生效。
    • D、客户只能通过柜面更新客户主动签约及业务联动签约的综合账单信息。

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    对于授信业务评级的更新，（）

    • A、当其申请人的客户评级发生更新后，系统自动发起业务评级更新任务
    • B、当其保证人的客户评级发生更新后，系统自动发起业务评级更新任务
    • C、当其申请人的客户评级发生更新后，其业务评级由系统自动进行更新，保证人评级发生更新则不自动更新业务评级
    • D、当其申请人或保证人的客户评级发生更新后，其业务评级均由系统自动进行更新

    正确答案:D

  • 第20题：

    关于非零售客户评级更新，以下表述正确的是（）。

    • A、内部评级结果确定后，应及时对客户和债项风险状况的变化情况进行跟踪，并适时对内部评级结果进行更新
    • B、按照实现方式的不同，客户（业务）评级更新分为系统批处理更新、系统自动触发更新和人工更新
    • C、保证人客户评级更新采用人工更新方式
    • D、当满足风险预警条件时，系统将自动触发评级更新

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    判断题
    防伪税控升级后，客户端程序是自动更新的，而客户端组件需要下载安装更新版本。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 防伪税控系统为B/S结构，客户端程序可以自动升级，但驱动客户端设备的如认证、读写盘、制证等程序需要下载安装。

  • 第22题：

    多选题
    客户电子信息归档要求做到（）。
    A

    必须要“一类一档”

    B

    及时更新客户信息，确保客户信息实用

    C

    按时记录客户档案的移出和转入

    D

    严格执行客户档案查阅制度，做好客户信息保密工作

    E

    对客户实行分层管理，并根据掌握的信息及时调整


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    个人客户经理客户档案管理制度规定的工作内容有（）
    A

    建立和完善所管理客户的信息档案

    B

    在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料

    C

    对客户档案信息进行动态的维护和管理

    D

    密切关注所管客户资金动向

    E

    在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时，及时向主管报告


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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