盈利只能通过为我们的客户提供满意的服务来获得。

第1题：

第2题：

常见的服务测量主要是从两个维度展开—客户满意度和（）。

• A、服务水平
• B、客户盈利
• C、客户建议
• D、客户投诉

正确答案:D

第3题：

如果我们的实际服务水平超过客户的期望值，那么这个客户对我们的服务是满意的。

正确答案:正确

第4题：

客户忠诚度是建立在（）基础之上的因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务增加客户关怀是必不可少的。

• A、客户的盈利率
• B、产品价值
• C、客户的满意度
• D、客户价值

正确答案:C

第5题：

黑箱服务是指（）。

• A、传统的提供服务的方式
• B、服务结果对客户有价值
• C、服务过程不透明
• D、客户只能获得服务结果

正确答案:A,B,C,D

第6题：

客户满意服务战略有：（）

• A、塑造“以客为尊”的经营理念
• B、开发令客户满意的产品
• C、提供令客户满意的服务
• D、科学地倾听客户意见

正确答案:A,B,C,D

第7题：

在为卷烟零售客户提供服务的过程中（）之间有着密切的关系，较高的服务质量可以获得客户较大的满意。

• A、客户需求
• B、服务质量
• C、客户满意度
• D、公司盈利

正确答案:B,C

第8题：

企业竞争成败的关键是（）。

• A、能否提供优质产品
• B、能否提供优质服务
• C、能否提供客户满意的产品
• D、能否提供满意的客户服务

正确答案:D

第9题：

客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。

• A、客户的盈利率
• B、客户的忠诚度
• C、客户的满意度
• D、客户价值

正确答案:B

第10题：

银行服务的核心包括（）

• A、客户满意与客户盈利
• B、客户满意与客户忠诚
• C、银行满意与银行盈利
• D、银行满意与客户忠诚

正确答案:B

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

客户满意度调查不仅提供了各项服务的（），并且能及时得到卷烟零售客户对我们服务工作情况的反馈。

• A、特性
• B、执行结果
• C、满意度指数
• D、说明

正确答案:C

第15题：

公共关系公司通过为社会提供无偿服务，满足客户需要，并取得一定盈利（）

正确答案:错误

第16题：

物流企业是通过为客户提供服务的地理效用、空间效用和购买效用来创造客户价值的。

正确答案:正确

第17题：

向客户提供优质服务的过程中，“（）”是我们基本观点，是我们必须具备的价值观。

• A、不断为客户创造价值
• B、客户永远是对的
• C、让客户120%的满意度
• D、服务第一、盈利第二

正确答案:B

第18题：

客户满意是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得利润（）

正确答案:错误

第19题：

非客户定义的是（）

• A、把需求带到我们这
• B、让我们提供服务
• C、获利
• D、获得资源

正确答案:D

第20题：

客户满意使企业获得更高的长期盈利能力，体现在（）（）（）（）方面。

正确答案:减少企业浪费；价格优势；更高的客户回头率；交易和沟通成本低

第21题：

对于中国电信企业使命中“尽情享受”描述不正确的是（）。

• A、客户可以随时随地方便地获得我们的服务
• B、充分满足客户所有的要求
• C、我们提供客户所需的各类信息服务
• D、我们的服务带给客户的体验是一种令人满意尽情的享受

正确答案:B

第22题：

第23题：