当客户需求备件在专营店仓库内无货导致缺件，可以通过系统记录并传递缺件信息

题目

当客户需求备件在专营店仓库内无货导致缺件，可以通过系统记录并传递缺件信息

相似考题

1.当客户有一件需投诉时,要认真听取,记录客户一件,并做及时处理和回复。A．错误B．正确

2.订货流程包括( )A.正常订货流程B.紧急订货流程C.缺件订购流程D.缺件订货流程

3.施工人员在领取返修的设备时必须与仓管员共同确认型号和数量,并填写()。A.仓库出入记录表B.缺坏件报告C.物资领用表D.物资调配单

4.保险凭证遗失，可由客户在()上声明“本人保单原件丢失，同意以贵公司系统内保单信息记录内容为准”并签名。A.身份证复印件B.理赔申请书C.病历D.银行卡复印件

参考答案和解析
正确答案:正确
更多“当客户需求备件在专营店仓库内无货导致缺件，可以通过系统记录并传递缺件信息”相关问题

  • 第1题：

    电缆支架全面巡视无( )现象，接地应良好。

    (A)缺失、锈蚀、破损 (B)缺件、腐蚀、破损 (C)缺件、破损 (D)缺件、锈蚀、破损

    答案：D
    解析：

  • 第2题：

    下列对零件满足率（B/O）的公式描述正确的是？（）

    • A、当期客户需要項次/备件库供应量
    • B、备件库供应量/备件库供应量
    • C、（当期客户需要項次-备件库供应量）/备件库供应量
    • D、（备件库供应量-当期客户需要項次）/备件库供应量

    正确答案:C

  • 第3题：

    维修更换下来的旧件（非保修件），清洁整理后应放在（）

    • A、车辆后备箱里
    • B、副驾驶座底下
    • C、备件箱或工具箱内
    • D、旧件库内

    正确答案:A

  • 第4题：

    总经理岗位职能哪个是正确的（）

    • A、确定公司的经营方针与经营计划
    • B、负责专营店整体客户关系管理和信息系统管理
    • C、负责专营店内部各部门之间的信息传递和联络
    • D、负责专营店与其他外联机构的沟通协调，信息传递和联络

    正确答案:A

  • 第5题：

    CHIP缺件一律NG。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    专营店什么样的欠拨件可以申请删除？（）

    • A、非常用件
    • B、专营店已自己订紧急订单
    • C、所有零件
    • D、专营店申请特紧急订单

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    在DMS系统中没有查询专营店呆滞件的功能。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    由于专营店或客户存储时间过长导致零件材质发生恶化，不属于东风日产保修范围。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    当客户有一件需投诉时，要认真听取，记录客户一件，并做及时处理和回复。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    维护中借给客户使用的板件要求客户在（）中注明并签字，以此作为凭证，维护结束后将复印件留办事处备件库存档。

    • A、现场服务报告
    • B、服务方案
    • C、工作联络单
    • D、销售合同

    正确答案:C

  • 第11题：

    订货流程包括（）

    • A、正常订货流程
    • B、紧急订货流程
    • C、缺件订购流程
    • D、缺件订货流程

    正确答案:A,C

  • 第12题：

    判断题
    当客户有一件需投诉时，要认真听取，记录客户一件，并做及时处理和回复。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    电缆支架全面巡视无()现象，接地应良好。

    缺失、锈蚀、破损$;$缺件、腐蚀、破损$;$缺件、破损$;$缺件、锈蚀、破损

    答案：D
    解析：

  • 第14题：

    以下不良点可直接判定NG的为（）

    • A、部品短路、部品偏移、打拔偏移
    • B、补材漏贴、补材重贴、部品缺件
    • C、部品立碑、部品缺件、CC胶剥离
    • D、CC胶剥离、CHIP缺件、漏点胶

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    缺件订购流程中填写《配件订货单》应注意（）

    • A、由服务顾问填写并交给配件库房相关人员
    • B、清楚填写所需配件信息和车辆信息
    • C、写明配件需求紧急程度
    • D、将其中一联交给客户保存

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    客户对有关情况提出不满，经解释安抚后客户无异议或撤诉的，提交投诉报告类型为（）

    • A、提呈件
    • B、服务记录
    • C、报备件
    • D、重大投诉件

    正确答案:B

  • 第17题：

    哪些应该作为专营店的经营指标并加以管控？（）

    • A、服务营业额
    • B、备件营业额
    • C、CSI
    • D、有偿零件单台
    • E、新车精品单台
    • F、UIO

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    “礼品购”操作环节中，若出现单一SKU销售多件，但客户缺仅购买一个礼品购服务，且最大礼盒不能满足全部装箱需求时，可以将剩余商品装入京东箱。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    接修农业机械时，接修单要填写的内容之一是：观看并记录（）情况，询问和记录要求修理内容以及完成日期。

    • A、送修机器内部损坏
    • B、送修机器缺件
    • C、送修机器内部损坏及缺件
    • D、送修机器外表损坏及缺件

    正确答案:D

  • 第20题：

    施工人员在领取返修的设备时必须与仓管员共同确认型号和数量，并填写（）。

    • A、仓库出入记录表
    • B、缺坏件报告
    • C、物资领用表
    • D、物资调配单

    正确答案:A

  • 第21题：

    以下关于信息受理岗工作职责的陈述中，正确的是（）。 ①收到客户需求时受理并录入电脑系统，在系统内录入客户基本信息和联系方式 ②根据客户实际情况设定问题紧急程度，对客户需求进行初步筛选 ③协助处理部门联系客户，定期抽查客户需求被满足的真实情况并进行及时协调、沟通和反馈 ④当客户查问处理结果时，查询记录并根据记录解决情况给予答复

    • A、①②
    • B、①②③
    • C、①②④
    • D、①②③④

    正确答案:C

  • 第22题：

    客户自费购置备件装车后，专营店不正确的做法是（）

    • A、保存维修纪录
    • B、保存维修旧件
    • C、开具服务发票
    • D、提示保修规定

    正确答案:B

  • 第23题：

    在PMS系统中，缺陷记录在什么地方可以直接形成工作任务单（）

    • A、缺陷登记
    • B、领导审核
    • C、消缺安排
    • D、消缺结果登记

    正确答案:C

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