FAB中“特性”指的就是可以客观观察到的特征或作用方式，针对产品或服务的简单描述。

第1题：

第2题：

（）是指一个产品或服务所提供的品质特征，（）是指使用者从一个产品或服务中得到的价值

第3题：

质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。

第4题：

下列关于FAB法描述正确的是（）。

• A、A是特征，即金融产品或服务的事实、数据和特点
• B、F是优点或优势，即金融产品或服务的特征如何使用，或如何帮助所有客户
• C、B是客户利益与价值，即金融产品或服务如何满足某个客户所表达出来的明确需求
• D、运用FBA法进行销售劝说时，需要注意的是客户本身关心的利益点是什么，然后拖投其所好

第5题：

质量是指反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。

第6题：

质量是产品、过程或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。

第7题：

（）是指根据产品或服务的特性特征，针对消费者对某一特征或属性的重视程度，强有力地塑造出该企业产品与众不同的鲜明的个性或形象，并把这种形象生动地传递给消费者，从而使该产品在市场上确定适当的位置。

• A、技术定位
• B、用户定位
• C、属性定位
• D、竞争者定位

第8题：

对用途相同但技术特性不同的产品或服务的级别分类，通常用于描述（）。

• A、产品或服务的等级
• B、产品或服务的质量
• C、产品或服务满足需求的程度
• D、产品或服务的成本多少

第9题：

质量的定义是指“产品、服务或过程满足规定或潜在要求（或需求）的特征和特性的总和”。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

FAB法则中的“B”是指产品特性中的优势。

第14题：

以下对客户服务说法正确的是（）。

• A、客户服务就是致力于使客户满意并继续购买公司产品或服务的一切活动的统称
• B、客户服务就是指售后服务
• C、客户服务是一种文化，需要一个长期积累的过程。
• D、服务的易失性，是指服务不能被储存、转售或退回的特性

第15题：

FAB中“优点”就是产品设计和用途的预期结果，可以给你提供帮助且优于其他产品的（）

• A、化学特性
• B、材质特性
• C、本质特性
• D、物理特性

第16题：

质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和（）

第17题：

服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。（）

第18题：

根据国标（GB6583.1-86），下列对质量定义正确的是（）

• A、质量是产品或服务满足用户需要能力的特征和特性的总和。
• B、质量是产品或服务满足明确需要能力的特征和特性的总和。
• C、质量是产品或服务满足达到或超过用户需要能力的特征和特性的总和。
• D、质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。

第19题：

（）是指产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求或需要的特征和特性的总和。

• A、服务质量
• B、服务标准
• C、服务内容
• D、服务

第20题：

控制图一个最大的优点是可以直观地观察到产品或服务的质量。

第21题：

汽车运输质量是指运输企业向旅客或货主提供（）时，其满足旅客或货主要求的特征和特性的总和。

• A、运输服务
• B、产品服务
• C、综合服务
• D、售后服务

第22题：

第23题：