服务活动中免费检查的目的是（）A、体现服务的专业性B、提升客户满意度C、增加营销机会D、促进客户回厂

题目

服务活动中免费检查的目的是（）

  • A、体现服务的专业性
  • B、提升客户满意度
  • C、增加营销机会
  • D、促进客户回厂
相似考题

1.团体保险客户服务的生产与消费同时发生。因此，保证长期稳定出色的服务，促进潜在客户的购买愿望，提高现实客户的满意度，是团体保险客户服务的核心。这说明团体保险客户服务具有（）的特点。A.专业性B.差异性C.创造性D.不可储存性

2.客户服务价值体现在以下几方面：()。A、促成二次购买B、优化产品改进服务C、提升企业的品牌价值D、提升顾客的满意度

3.服务过程中我们的需要针对性服务的主要目的是( )A、让客户体验到尊崇感B、提升客户满意度C、促进客户下单，成功转化D、结合需求点侧重服务

4.建立内部客户体制,提升员工满意度,员工满意度的增加也会导致提供给客户的服务质量的增加,从而防范客户流失。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    汽车售后服务的目的是:()

    A、赚取收益

    B、销售更多的车

    C、为主机厂服务

    D、获得客户满意度


    参考答案：D

  • 第2题：

    岗位服务礼仪的作用是()。

    A.满足客户需求，体现精神文明

    B.提升服务质量，促进产品营销

    C.展示窗口形象，弘扬先进文化

    D.规范员工行为，提升人生品位


    正确答案：ABCD

  • 第3题：

    （ ）的目的是为了更好地满足客户需求，提升客户满意度。

    A.IT服务目录设计
    B.业务服务模式设计
    C.IT服务模式设计
    D.服务运营模式设计

    答案：C
    解析：
    本题考察的是IT服务模式设计的目的是为了更好地满足客户需求，提升客户满意度。

  • 第4题：

    服务活动的目的是（）

    • A、提升客户满意度
    • B、提高回厂台次
    • C、促进备件销售
    • D、加强与客户的维系

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    以下哪一个选项不是了解客户满意度的基本目的？（）

    • A、确定影响满意度的关键决定因素
    • B、测定当前的顾客满意水平
    • C、发现提升服务的机会
    • D、满足客户一切需求

    正确答案:D

  • 第6题：

    维修变更流程的目的不包括（）

    • A、提高客户满意度，避免纠纷
    • B、体现服务意识
    • C、增加备件销售机会
    • D、增加工时销售机会

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    做好客户上门业务办理工作的意义是：（）

    • A、能提升阳光品牌
    • B、能提升后援落地服务质量
    • C、能提升客户服务满意度
    • D、能提升上门客户成交率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    提高客户忠诚度的方法包括（）

    • A、努力提升客户交易满意度
    • B、有效稳定客户服务队伍
    • C、增加客户与企业的情感交流

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    中国电信客户维系是指基于针对性服务和营销的IT支撑手段，聚焦“流失预警”、“客户关怀”和（）等主题开展的服务营销活动

    • A、客户服务
    • B、投诉处理
    • C、价值提升
    • D、日常回访

    正确答案:C

  • 第10题：

    增加服务亮点，采取个性化服务措施可以有效（）

    • A、保障客户满意度
    • B、提升客户满意度
    • C、维持客户满意度

    正确答案:B

  • 第11题：

    服务失败补救的目的是提升客户满意度，避免服务失败导致客户流失和经销商利润减少。


    正确答案:正确

  • 第12题：

    单选题
    讲解岗的服务目的是：（）
    A

    为做好销售现场讲解服务工作

    B

    提升客户满意度

    C

    提高现场服务水平

    D

    以上全选


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    维修变更流程的目的不包括( )

    A.提高客户满意度,避免纠纷

    B.体现服务意识

    C.增加备件销售机会

    D.增加工时销售机会


    正确答案：BCD

  • 第14题：

    深入到客户的员工及其家属的电信业务需求,抓住关联优势展开组合营销,实现拓展大众客户市场份额、提升大客户忠诚度和满意度的目的。属于电信产品和服务的营销组合模型中的()。

    A.基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联

    B.基础业务与行业客户群的关联

    C.基础业务与基础服务的关联

    D.基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联


    参考答案：B

  • 第15题：

    客户服务部活动策划与执行的目的（）

    • A、策划并组织客户服务活动、客户忠诚度提升计划和车友会、客户俱乐部等活动
    • B、实施并评估广告策划、市场营销、品牌建设等营销活动
    • C、执行东风悦达起亚的客户关系管理政策、通知、支援事项
    • D、编制月度市场工作计划并监督实施

    正确答案:A

  • 第16题：

    省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责对VIP客户进行管理、维护，（）VIP客户服务活动，提升VIP客户满意度。

    • A、监督
    • B、确认
    • C、策划
    • D、协调
    • E、组织

    正确答案:C,D,E

  • 第17题：

    在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（）

    • A、降低客户成本
    • B、标准服务流程执行
    • C、增加服务内容
    • D、强化客户服务感知

    正确答案:D

  • 第18题：

    客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    客户投诉降低率是在什么评估中要求采集的数据？（）

    • A、对企业用户满意度提升作用
    • B、对企业服务质量提升作用
    • C、对消费者满意度提升作用
    • D、对客户满意度提升作用

    正确答案:B

  • 第20题：

    通过培训欲达到怎样的目的？（）

    • A、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提升客户感知
    • B、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高客服代表满意度
    • C、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，从而提高客户服务中心整体的服务能力和服务水平，提升客户服务满意度和良好感知
    • D、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高公司满意度

    正确答案:C

  • 第21题：

    （）是烟草物流追求的最大目标。

    • A、提高客户满意度
    • B、增加国家税收
    • C、提升企业效益
    • D、增强客户服务

    正确答案:A

  • 第22题：

    优质/关怀服务对客户满意度提升有促进效果，以下哪项不属于其内容（）

    • A、车务提醒
    • B、维修折扣
    • C、节假日问候关怀
    • D、服务回馈活动

    正确答案:B

  • 第23题：

    单选题
    以下哪一个选项不是了解客户满意度的基本目的？（）
    A

    确定影响满意度的关键决定因素

    B

    测定当前的顾客满意水平

    C

    发现提升服务的机会

    D

    满足客户一切需求


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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