倾听应包括哪几项？（）A、假装很专注的样子B、记录沟通信息C、消除你们身边的干扰D、不要面对心烦的客户

题目

倾听应包括哪几项？（）

  • A、假装很专注的样子
  • B、记录沟通信息
  • C、消除你们身边的干扰
  • D、不要面对心烦的客户
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1.关于有效倾听的技巧，表述正确的是( )。A.倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听B.要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，更不要匆忙做结论C.同时要有同理心，以沉默表明理解客户内心的痛苦D.要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦E.做一个主动的倾听者，并做好相应记录

2.让倾听有效的原则有哪些?()A、不要随意打断对方B、目光要专注C、要有回应D、用心倾听

3.关于倾听的表述，错误的是( B )。A、倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听;B、要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论;C、同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦D、做一个主动的倾听者，并做好相应记录。

4.平等沟通包括哪些方面?()A、不要轻视身边的小人物B、不要在声望、身份高的人身边太过卑微C、面对领导，潜意识里就要觉得领导是对的D、面对比自己强的人要趋炎附势

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  • 第1题：

    关于倾听的表述。错误的是( )。

    A.倾听中要有诚心。不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听。

    B.要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论。

    C.同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦。

    D.做一个主动的倾听者，并做好相应记录。


    正确答案：B

  • 第2题：

    客户沟通的注意事项包括( )。

    A．良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流

    B．物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、神情专注

    C．对所有类型的问题，物业服务的沟通应采取相同的沟通方法

    D．客户沟通的事由、过程、结果应记录归档

    E．在与业主正式沟通中，可以直接进入主题，使双方更快地交流


    正确答案：ABD

  • 第3题：

    在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）

    • A、在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望
    • B、要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力
    • C、听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等

    正确答案:B,C

  • 第4题：

    学会倾听的重要基础有（）。

    • A、抱着热情与负责的态度来倾听
    • B、倾听时要避免干扰
    • C、做一个主动的倾听者
    • D、注意客户如何表达
    • E、记录相关信息
    • F、了解相关信息

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    倾听的过程中，干扰要素有（）。

    • A、对比
    • B、专注
    • C、猜测
    • D、反馈

    正确答案:A,C

  • 第6题：

    在沟通活动中，理想的倾听应当是（）

    • A、设身处地的听
    • B、专注的听
    • C、假装的听
    • D、有选择的听

    正确答案:A

  • 第7题：

    就业指导员在对来访残疾人进行心理辅导的过程，可采用的非语言沟通技巧包括（）。

    • A、身体的专注与倾听
    • B、心理的专注与倾听
    • C、同理心技术
    • D、情感反应技术

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    关于有效倾听的技巧，表述正确的是（）。

    • A、倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听
    • B、要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，更不要匆忙做结论
    • C、同时要有同理心，以沉默表明理解客户内心的痛苦
    • D、要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦
    • E、做一个主动的倾听者，并做好相应记录

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    在与客户交流，倾听客户意见时，积极倾听的技巧是什么。（）

    • A、用心倾听
    • B、耐心倾听
    • C、倾听的时候不要有反应
    • D、排除干扰去倾听
    • E、有理解地倾听

    正确答案:A,B,D,E

  • 第10题：

    单选题
    （）是达到优秀倾听效果的前提
    A

    正确的态度

    B

    记录好相关信息

    C

    不轻易打断客户

    D

    停止干扰动作


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    良好的物流服务技巧可以弥补规章制度带来的缺陷，在面对客户投诉时，物流企业应（　　）。
    A

    要耐心倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录

    B

    待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容

    C

    在倾听客户投诉时，不要随意打断客户说话

    D

    不要对客户的投诉表示不满甚至极力辩解

    E

    不管有没有提出解决办法，都要给客户答复


    正确答案： D,E
    解析：
    倾听客户投诉：客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要耐心倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。在倾听客户投诉时，不要随意打断客户说话，也不要对客户的投诉表示不满甚至极力辩解。在与客户确认投诉内容之后，根据投诉事情的重要程度，可以当场答应帮助客户解决问题当时就解决，对于比较重大的问题，如涉及经济纠纷的问题，当时无法解决的，要给客户一个明确的答复时间承诺，不管到时候有没有提出解决办法，都要给客户答复，让客户了解投诉处理进展情况，直至投诉解决。

  • 第12题：

    (难度：中等)接听客户电话时应该注意收集的信息包括认真倾听客户需求，随时记录重要信息，适当回应、重复确认

    答案:(yes)

  • 第13题：

    就业指导员在对来访残疾人进行心理辅导的过程中，可采用的非语言沟通技巧包括()。

    A.身体的专注与倾听

    B.心理的专注与倾听

    C.同理心技术

    D.情感反应技术


    参考答案：A,B

  • 第14题：

    房地产经纪人若想在与客户沟通中获取完整信息，则需使用的倾听技巧为( )。

    A:鼓励式倾听
    B:投入试倾听
    C:分析式倾听
    D:记录式倾听

    答案：B
    解析：

  • 第15题：

    客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。

    • A、在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望。
    • B、要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力。
    • C、听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等。

    正确答案:B,C

  • 第16题：

    当与心烦的客户沟通时，交叉双臂可以表示你正在倾听并愿意听取他的意见。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    （）是达到优秀倾听效果的前提

    • A、正确的态度
    • B、记录好相关信息
    • C、不轻易打断客户
    • D、停止干扰动作

    正确答案:A

  • 第18题：

    网上客户的反馈信息主要有两类，处理这两类反馈信息一般的方法是善于倾听、及时沟通、尽快解决，主要步骤包括（）。

    • A、认真阅读
    • B、准确记录
    • C、及时反馈
    • D、定期回访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    下列关于投入式倾听的表述，正确的是（）。

    • A、投入式倾听使房地产经纪人与委托人对某些问题能够进行深入的探讨，获得更多的信息
    • B、房地产经纪人在面对客户时应主要采用投入式倾听
    • C、投入式倾听通过启发、提问、复述与反馈和必要的沉默达到获得信息的目标
    • D、投入式倾听要求倾听者保持一个良好的精神状态，集中精力、排除干扰、公正地获得完整的信息内容

    正确答案:D

  • 第20题：

    关于倾听的表述。错误的是（）。

    • A、倾听中要有诚心。不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听。
    • B、要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论。
    • C、同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦。
    • D、做一个主动的倾听者，并做好相应记录。

    正确答案:B

  • 第21题：

    多选题
    就业指导员在对来访残疾人进行心理辅导的过程，可采用的非语言沟通技巧包括（）。
    A

    身体的专注与倾听

    B

    心理的专注与倾听

    C

    同理心技术

    D

    情感反应技术


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    房地产经纪人若想在与客户沟通中获取完整信息，则需使用的倾听技巧为（　　）。
    A

    鼓励式倾听

    B

    投入式倾听

    C

    分析式倾听

    D

    记录式倾听


    正确答案： A
    解析：
    积极的倾听技巧包括：①投入式倾听，要求倾听者保持一个良好的精神状态，集中精力、排除干扰、公正地获得完整的信息内容；②鼓励式倾听，通过启发、提问、复述与反馈和必要的沉默达到获得信息的目标。鼓励式倾听通过互动式的沟通，使房地产经纪人与委托人对某些问题能够进行深入的探讨，获得更多的信息。

  • 第23题：

    单选题
    在沟通活动中，理想的倾听应当是（）
    A

    设身处地的听

    B

    专注的听

    C

    假装的听

    D

    有选择的听


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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