以下哪些销售方式采用的是选择成交法？（）A、李先生，今天下午可以安装离合器，或者您更愿意明天早上将车送来？B、您是愿意将车留在这里，还是在此等候完工？C、您是喜欢自己开车过来，还是让我安排接车和交车？D、我们可以立即安装，让您看一下它的工作方式？

第1题：

第2题：

下列属于封闭式提问的问题是（）

• A、经过这两天的治疗，您今天感觉好多了吧？
• B、您是河北人吧？
• C、您为什么不愿意选择手术治疗呢？
• D、您是在哪里做的检查？检查结果如何？
• E、您愿意和我谈谈自己手术后的感受吗？

正确答案:B

第3题：

为了确定客户的购买意向，通过询问“终止问题”可以间接询问客户是否打算购买，以下哪些是典型的问题？（）

• A、你想什么时候进行这项工作？
• B、你想现在就想把车留在这里吗？
• C、你等在这里，我们马上为你维修，这样可以吗？
• D、我明天就能进行，这样行吗？

正确答案:A,B,C,D

第4题：

对于直接询价的客户以下哪段话是正确的？（）

• A、厂家联合我们公司正好有一个活动，只要首付5万，XX车就可以开回家了
• B、我看您是开车来的，要是您那台车的残值够的话，贴个一两万就可以轻松换购了
• C、您问得是“服务无忧”版的雅阁吧！这几天问这款车的客户特别多
• D、以上三段话术都正确

正确答案:D

第5题：

车辆过斑马线遇到行人是人让车还是车让人？（）

• A、车让人
• B、人让车
• C、都不让

正确答案:A

第6题：

以下哪些的销售方式采用的FAB技巧（）

• A、我们的离合器拥有完整的日产零件和维修站保修，这样一旦有问题可以在全国范围内得到帮助，让您安心。
• B、这款手机小巧，又是黑色的，这样可以搭配不同颜色的衣服，让您更时尚。
• C、安装原装日产的离合器的价格是200元，并且为了让您放心，它还拥有12个月的零件和维修站保修。
• D、这块日产天籁原装地毯采用纯羊毛质地，这样踩在上面柔软舒适，提升您的尊贵形象。

正确答案:A,B,D

第7题：

请看以下一组对话：  推销员：“以车身的颜色说，您喜欢白色的还是灰色的？”    客户：“嗯，我比较喜欢白色的。”      推销员：“选得不错！那么，汽车是在明天还是后天送来呢？”      客户：“既然要买，就越快越好吧。”      请回答：这位推销员采用的是哪种成交方法？这种成交法的优势是什么？

正确答案: 推销员采用的是积极假设促成法。
这种方法的核心在于用建议和行动向客户表示，问题看上去已经解决，客户非得以极大的努力才能阻止这一进程，因而易于达成交易。

第8题：

二选一成交法说法正确的是（）

• A、您看还需要吗
• B、您是现在定下来还是怎么样
• C、您定下来行吗
• D、您选择A套餐还是B套餐

正确答案:D

第9题：

下列关于“开放式的问题“的说法中，哪一项描述是正确的（）

• A、让客户尽可能说出希望表达的意见看法
• B、目的是用于我们能够立即得到想要的结果
• C、能用“是“，“否“来作出回答
• D、“您下周可以来保养车辆吗？”属于符合要求的讲法
• E、“您是希望下午3点钟以前或是以后过来取车”属于符合要求的询问

正确答案:A

第10题：

投诉过程中，开放式的语言表达方式是（）。

• A、您看，我这样处理好吗？
• B、您有什么要求？
• C、我们明天中午12：00前给您答复好吗？
• D、我们给您新开存单还是现金？

正确答案:B

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

交车时正确做法是：（）

• A、任何一个服务顾问交车都可以
• B、解释维修费用
• C、让顾客有选择付费方式的自由
• D、让顾客感到这次维修选择是正确的

正确答案:B,C,D

第15题：

对于电话中直接询价的客户以下哪段话是不正确的（）

• A、厂家联合我们公司正好有一个活动，只要首付5万，XX车就可以开回家了
• B、我看您是开车来的，要是您那台车的残值够的话，贴个一两万就可以轻松换购了
• C、您问得是“服务无忧”版的欧蓝德吧！这几天问这款车的客户特别多
• D、咱们这款车型目前现金优惠便有两万，您现在购买绝对是超值的

正确答案:D

第16题：

双方僵持不下时，销售人员提出：“这样吧，既然您是我们的老客户，那我就让一步，优先给您发货总可以了吧！”这属于（）。

• A、选择成交法
• B、局部成交法
• C、假定成交法
• D、让步成交法

正确答案:D

第17题：

下列关于“开放式的问题”的描述中，哪一项是正确的？（）

• A、让客户尽可能说出希望表达的意见看法
• B、能用“是“，“否“来作出回答
• C、“您下周可以来保养车辆吗？”属于开放式提问
• D、“您是希望下午3点种以前，还是以后过来取车？”属于开放式提问

正确答案:A

第18题：

“您是在这吃还是带走吃呢？”这种成交方式属于（）。

• A、直接成交法
• B、选择成交法
• C、请求成交法
• D、从众成交法

正确答案:B

第19题：

要在顾客心目中留下好的第一印象，问候和欢迎顾客是必须的。您是一名优秀的服务顾问，某日下午，李先生带着爱车来到经销商店（事先已预约过了）。以下哪项问候方式是最标准的？（）

• A、李先生下午好。我叫…..，我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？
• B、李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？
• C、李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我今天是您的服务顾问。
• D、李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查并且在高速行驶时右前轮有异响，是这样吗？
• E、李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？

正确答案:B

第20题：

为了解患者入院方式，应如何提问（）

• A、您是怎样来到医院的？
• B、您是从其他医院转来的吗？
• C、您来医院有人陪伴吗？
• D、您是自己走来的，还是担架送来的？

正确答案:A

第21题：

下列所列问句属于封闭式提问的有（）。

• A、您想要红色还是黑色的车呢？
• B、您打算买车做哪些用途呢？
• C、您是否需要进行按揭付款买车？
• D、您之前从哪里了解我们的车呢？

正确答案:A,C

第22题：

第23题：