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  • 第1题:

    服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据,进而获得服务改进活动所需的各种原始资料,其测量指标可分为三种类型,下面( )选项包括了正确的三种类型。

    A. 技术指标,人员能力指标,过程指标
    B. 技术指标,过程指标,服务指标
    C. 人员能力指标,服务指标,过程指标
    D. 技术指标,服务指标,人员能力指标

    答案:B
    解析:
    测量指标的类型可分为如下3种。

    (1)技术指标:基于IT组件和应用的测量,如可用性、性能。

    (2)过程指标:通常以KPI表示,反映服务管理过程的运行或健康状况。KPI有助于回答4个关键问题:过程的质量、绩效、价值和符合性,持续服务改进利用这些KPI识别对各过程的改进机会。

    (3)服务指标:对端到端的服务绩效的测量,通过技术和过程指标加以计算。

  • 第2题:

    培训计划的编制情况属于测量人员能力评估指标。()


    正确答案:错误

  • 第3题:

    测量人员:与测量管理体系的有关的人员,如使用测量设备、()、测量设备校准人员、测量管理体系审核人员、计量管理人员(管理员和联络员)都属于测量人员。


    正确答案:测量设备配备策划人员

  • 第4题:

    每一指标的测量人员应基本固定,以减少()。


    正确答案:测量误差

  • 第5题:

    Braden评估表有6个指标,其中感知能力、活动能力、移动能力,主要测量高强度和长期压力对压疮形成的危险程度。


    正确答案:正确

  • 第6题:

    灵敏度是仪表的重要技术指标之一,它是指仪表测量时所能测量的最小被测量。


    正确答案:正确

  • 第7题:

    测量误差来源主要从()方面考虑。

    • A、设备、环境、方法、人员和测量对象
    • B、设备、环境、工作能力和测量对象
    • C、设备、环境、方法、人员和工作能力
    • D、设备、环境、方法、测量对象

    正确答案:A

  • 第8题:

    下列有关人员素质测评特点的表述,正确的有()。

    • A、人员素质测评主要是物理测量,而不是心理测量
    • B、人员素质测评是抽样测评,而不是具体测量
    • C、人员素质测评是绝对测量,而不是相对测量
    • D、人员素质测评是间接测量,而不是直接测量

    正确答案:B,D

  • 第9题:

    下列关于人员素质测评特点的说法中,正确的是()。

    • A、人员素质测评主要是物理测量,而不是心里测量
    • B、人员素质测评是抽样测评,而不是具体测量
    • C、人员素质测评是绝对测量,而不是相对测量
    • D、人员素质测评是间接测量,而不是直接测量

    正确答案:B,D

  • 第10题:

    多选题
    下列有关人员素质测评特点的表述,正确的有()。
    A

    人员素质测评主要是物理测量,而不是心理测量

    B

    人员素质测评是抽样测评,而不是具体测量

    C

    人员素质测评是绝对测量,而不是相对测量

    D

    人员素质测评是间接测量,而不是直接测量


    正确答案: D,A
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    多选题
    在人员选拔工作中,常用心理测评对人员的认知能力、个性和兴趣进行测量,其中认知能力的测量包括()。
    A

    机械能力

    B

    心理运动和身体能力

    C

    职业偏好

    D

    视觉能力和信息处理能力

    E

    职业动机


    正确答案: E,A
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    多选题
    人员素质评估的特点是()。
    A

    心理测量

    B

    间接测量

    C

    抽样测量

    D

    直接测量

    E

    相对测量


    正确答案: C,D
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    识别本*部门测量人员并建立重点测量人员信息库;识别本*部门测量人员的培训需求,按照公司三级培训体系要求,在部门级培训计划中纳入测量人员的培训提升计划,以上职责是属于哪个部门的()?

    • A、人力资源部
    • B、奇瑞大学
    • C、计量中心
    • D、各部门

    正确答案:D

  • 第14题:

    人员素质评估的特点包括()

    • A、间接测量
    • B、心理测量
    • C、具体测量
    • D、相对测量

    正确答案:A,B,D

  • 第15题:

    重点测量人员:各部门计量管理员;测量管理体系内审员;从事()、()、()的人员;从事计量技术研究的其他专业人员。


    正确答案:测量设备配备;计量要求导出;测量过程监控

  • 第16题:

    下列哪些是资源()。

    • A、人员
    • B、能力
    • C、知识
    • D、测量设施

    正确答案:A,C,D

  • 第17题:

    在人员选拔工作中,常用心理测评对人员的认知能力、个性和兴趣进行测量,其中认知能力的测量包括()。

    • A、机械能力
    • B、心理运动和身体能力
    • C、职业偏好
    • D、视觉能力和信息处理能力
    • E、职业动机

    正确答案:A,B,D

  • 第18题:

    过程的监视和测量是监视和测量().

    • A、设备能力
    • B、过程人员的技能
    • C、特定的方法和程序
    • D、过程实现所策划的结果的能力

    正确答案:D

  • 第19题:

    黑带在改进某一业务流程中确定了以下测量量,请问哪个测量指标是定序测量尺度的指标()

    • A、准时交付率
    • B、人工成本
    • C、人员技能等级
    • D、客户抱怨数量

    正确答案:C

  • 第20题:

    人员素质评估的特点是()。

    • A、心理测量
    • B、间接测量
    • C、抽样测量
    • D、直接测量
    • E、相对测量

    正确答案:A,B,C,E

  • 第21题:

    多选题
    对工程的一般测量科目应实行同级换手测量,同级换手测量需要更换(   )。
    A

    观测人员

    B

    计算人员

    C

    全部测量人员

    D

    全部仪器

    E

    全部计算资料


    正确答案: E,D
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    多选题
    下列关于人员素质测评特点的说法中,正确的是()。
    A

    人员素质测评主要是物理测量,而不是心里测量

    B

    人员素质测评是抽样测评,而不是具体测量

    C

    人员素质测评是绝对测量,而不是相对测量

    D

    人员素质测评是间接测量,而不是直接测量


    正确答案: C,D
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    多选题
    人员素质评估的特点包括()
    A

    间接测量

    B

    心理测量

    C

    具体测量

    D

    相对测量


    正确答案: A,C
    解析: 暂无解析