以下哪个方面不能表明最高管理者证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺（）A、满足法律法规要求B、确定和应对风险和机遇，这些风险和机遇可能影响产品和服务合格以及增强顾客满意能力；C、始终致力于增强顾客满意；D、建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度

题目

以下哪个方面不能表明最高管理者证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺（）

  • A、满足法律法规要求
  • B、确定和应对风险和机遇，这些风险和机遇可能影响产品和服务合格以及增强顾客满意能力；
  • C、始终致力于增强顾客满意；
  • D、建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度
相似考题

1.合格产品和满意服务是指满足顾客对产品和服务在质量方面的要求。()此题为判断题(对，错)。

2.ISO 9001：2015标准为下列（）组织规定了质量管理体系要求。 A、需要证实其具有持续地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力B、通过体系的有效应用，包括体系改进过程，以及保证符合顾客和适用法律法规要求，旨在增强顾客满意C、需要证实其具有稳定提供满足相关方要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力D、通过体系的有效应用，包括体系改进过程，以及保证符合相关方和适用法律法规要求，旨在增强顾客和相关方满意

3.按照本标准实施质量管理体系的组织可获得如下潜在利益：（）A、持续提供满足顾客和适用法律法规要求的产品和服务的能力B、便于发现增强顾客满意机会C、应对与其背景环境和目标有关的风险和机会D、提高组织的竞争能力和经济效益E、证实符合质量管理体系规定要求的能力

4.( )是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意为目的， 确保顾客要求得到确定并予以满足。 A.注重实效 B.领导作用 C.持续改进 D.八项质量管理原则

更多“以下哪个方面不能表明最高管理者证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺（）A、满足法律法规要求B、确定和应对风险和机遇，这些风险和机遇可能影响产品和服务合格以及增强顾客满意能力；C、始终致力于增强顾客满意；D、建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度”相关问题

  • 第1题：

    最高管理者应通过以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺（）

    • A、确定、理解并持续地满足顾客要求以及适用的法律法规要求；
    • B、确保质量管理体系要求融入组织的业务过程；
    • C、始终致力于增强顾客满意；
    • D、建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度。

    正确答案:A,C,D

  • 第2题：

    最高管理者应建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    最高管理者通过确保（），证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺。

    • A、始终致力于增强顾客满意
    • B、确定、理解并持续地满足顾客要求
    • C、确定和应对可能影响产品和服务合格的风险和机遇
    • D、质量管理体系要求融入组织的业务过程

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    ISO9001：2015标准为下列（）组织规定了质量管理体系的要求。

    • A、需要证实其具有稳定提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力
    • B、通过体系的有效应用，包含体系改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意
    • C、需要证实其具有稳定提供满足相关方要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力
    • D、通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合相关方和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意和相关方满意

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    组织根据9001：2015标准实施质量管理体系具有哪些潜在益处（）。

    • A、促成增强顾客满意机会
    • B、证实超出标准的能力
    • C、应对与其环境和目标相关的风险和机遇
    • D、证实符合规定的质量管理体系要求的能力

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    对顾客满意程度方面质量损失的评价，可依据以下哪些信息（）

    • A、对现有和潜在顾客的调查
    • B、对竞争产品和服务及其性能记录
    • C、对销售和服务人员的信息的调查
    • D、顾客的意见要求和索赔的调查

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    合格产品和满意服务是指满足顾客对产品和服务在质量方面的要求。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    多选题
    组织根据ISO9001：2015标准实施质量管理体系具有哪些潜在益处？（）
    A

    稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力

    B

    促成増强顾客满意的机会

    C

    应对与其环境和目标相关的风险和机遇

    D

    证实符合规定的质量管理体系要求的能力


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    最高管理者（）建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度
    A

    需要时

    B

    可

    C

    应

    D

    顾客有要求时


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    按照本标准实施质量管理体系的组织可获得如下潜在利益：（）
    A

    持续提供满足顾客和适用法律法规要求的产品和服务的能力

    B

    便于发现增强顾客满意机会

    C

    应对与其背景环境和目标有关的风险和机会

    D

    提高组织的竞争能力和经济效益

    E

    证实符合质量管理体系规定要求的能力


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    合格产品和满意服务是指满足顾客对产品和服务在质量方面的要求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    为体现领导作用，最高管理者在以顾客为关注焦点方面应（）.
    A

    以保证产品质量为目标

    B

    以质量方针为目标

    C

    持续关注提高顾客满意度

    D

    以企业效益为目标


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    最高管理者（）建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度

    • A、需要时
    • B、可
    • C、应
    • D、顾客有要求时

    正确答案:C

  • 第14题：

    最高管理者应通过以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺：建立并（）实施对产品和服务质量及其改进方面意见的制度。

    • A、定期征求顾客
    • B、征求顾客
    • C、动态征求顾客
    • D、沟通

    正确答案:A

  • 第15题：

    为体现领导作用，最高管理者在以顾客为关注焦点方面应（）.

    • A、以保证产品质量为目标
    • B、以质量方针为目标
    • C、持续关注提高顾客满意度
    • D、以企业效益为目标

    正确答案:C

  • 第16题：

    以下哪些能体现“以顾客为关注焦点”的原则？（）

    • A、确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求
    • B、确定和应对能够影响产品、服务符合性以及増强顾客满意能力的风险和机遇
    • C、始终致力于増强顾客满意
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第17题：

    组织根据ISO9001：2015标准实施质量管理体系具有哪些潜在益处？（）

    • A、稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力
    • B、促成増强顾客满意的机会
    • C、应对与其环境和目标相关的风险和机遇
    • D、证实符合规定的质量管理体系要求的能力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    组织根据IATF16949标准实施质量管理体系的潜在益处是（）。

    • A、稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力
    • B、促成增强顾客满意的机会
    • C、应对与组织环境和目标相关的风险和机遇
    • D、证实符合规定的质量管理体系要求的能力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    多选题
    对顾客满意程度方面质量损失的评价，可依据以下哪些信息（）
    A

    对现有和潜在顾客的调查

    B

    对竞争产品和服务及其性能记录

    C

    对销售和服务人员的信息的调查

    D

    顾客的意见要求和索赔的调查


    正确答案： D,A
    解析： 对顾客满意程度方面质量损失的评价，可依据对现有和潜在顾客的调查、对竞争产品和服务及其性能记录、对销售和服务人员的信息的调查和对顾客的意见要求和索赔的调查四个方面展开。本题故选ABCD。

  • 第20题：

    单选题
    以下哪个方面不能表明最高管理者证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺（）
    A

    满足法律法规要求

    B

    确定和应对风险和机遇，这些风险和机遇可能影响产品和服务合格以及增强顾客满意能力；

    C

    始终致力于增强顾客满意；

    D

    建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    最高管理者应通过以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺：建立并（）实施对产品和服务质量及其改进方面意见的制度。
    A

    定期征求顾客

    B

    征求顾客

    C

    动态征求顾客

    D

    沟通


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    最高管理者应通过以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺（）
    A

    确定、理解并持续地满足顾客要求以及适用的法律法规要求；

    B

    确保质量管理体系要求融入组织的业务过程；

    C

    始终致力于增强顾客满意；

    D

    建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度。


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    最高管理者应建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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