在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出是（）A、产品B、过程C、服务D、活动

题目

在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出是（）

  • A、产品
  • B、过程
  • C、服务
  • D、活动
相似考题

1.感知服务质量理论使服务管理理论发生重大转移，表现在从以产品为中心向()转移A. 顾客关系的总体效用B. 长期合作或变关系C. 顾客质量感知D. 组织生产

2.服务至少有一项活动必须在（）和（）之间进行的输出。A、组织；相关方B、组织；供方C、组织；顾客D、以上都不对

3.产品是在组织与顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的（）A、产品B、结果C、质量D、输出

4.感知服务质量理论使服务管理理论发生重大转移，表现之一是从以短期交易向()转移A. 顾客关系的总体效用B. 长期合作或变关系C. 顾客质量感知D. 组织生产

参考答案和解析
正确答案:A
更多“在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出是（）A、产品B、过程C、服务D、活动”相关问题

  • 第1题：

    组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务（）组织应进行评审。

    • A、在发生贸易后
    • B、发生贸易前
    • C、在承诺向顾客提供产品和服务之前
    • D、在承诺向顾客提供产品和服务之后

    正确答案:C

  • 第2题：

    生产运营是一个如何选择厂址、购买原材料、组织生产和组织待售产品与服务的过程。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    在GB/T19001-2008标准中，术语“产品”不适用于（）

    • A、预期提供给顾客的产品。
    • B、产品实现过程所产生的任何输出
    • C、产品实现过程所产生的任何预期输出
    • D、顾客所要求的产品

    正确答案:B

  • 第4题：

    在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织能够生产的输出是（）。

    • A、产品
    • B、过程
    • C、服务
    • D、活动

    正确答案:A

  • 第5题：

    组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求，（）组织应进行评审。

    • A、在发生贸易前
    • B、在发生贸易后
    • C、在承诺向顾客提供产品和服务之前
    • D、在承诺向顾客提供产品和服务之后

    正确答案:C

  • 第6题：

    在ISO9001-2015标准中“产品和服务”包括（）。

    • A、所有的输出种类
    • B、产品实现过程所产生的任何预期输出
    • C、顾客所要求的产品
    • D、以上全部

    正确答案:A

  • 第7题：

    感知服务质量理论使服务管理理论发生重大转移，表现之一是从以短期交易向（）转移

    • A、顾客关系的总体效用
    • B、长期合作或变关系
    • C、顾客质量感知
    • D、组织生产

    正确答案:B

  • 第8题：

    在GB/T19001―2016标准中，术语“产品”适用于（）。

    • A、预期提供给顾客的产品
    • B、产品实现过程的产生的任何预期输出
    • C、顾客所要求的产品
    • D、以上全部

    正确答案:D

  • 第9题：

    填空题
    客户服务是指发生在（）、（）及（）之间的过程的服务，这个过程中使交易的产品或服务实现（）。

    正确答案： 买方,卖方,第三方,增值
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    服务至少有一项活动必须在（）和（）之间进行的输出。
    A

    组织；相关方

    B

    组织；供方

    C

    组织；顾客

    D

    以上都不对


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    产品是在组织与顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的（）
    A

    产品

    B

    结果

    C

    质量

    D

    输出


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在GB/T19001-2008标准中，术语“产品”不适用于（）
    A

    预期提供给顾客的产品。

    B

    产品实现过程所产生的任何输出

    C

    产品实现过程所产生的任何预期输出

    D

    顾客所要求的产品


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务质量的差距包括：质量标准的差距、营销沟通的差距、服务交易的差距、感知服务质量的差距和（）

    • A、产品的差距
    • B、管理者认识的差距
    • C、顾客期望与顾客接受服务之间的差距和口碑差距
    • D、顾客期望与顾客接受服务之间的差距和技术差距

    正确答案:B

  • 第14题：

    以下哪项最好地描述了增值的概念（）。

    • A、员工间的一系列交易，将最终产品移交给外部顾客
    • B、员工之间或员工与外部顾客和供应商之间的交付最终产品的一系列交易
    • C、将资源转换成与外部顾客要求相一致的产品和服务的活动
    • D、在不伤害最终用户眼中的产品或服务的功能、性能或质量的情况下，可以被消除的活动

    正确答案:C

  • 第15题：

    组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务。（）组织应进行评审。

    • A、在发生贸易前
    • B、在发生贸易后
    • C、在承诺向顾客提供产品和服务之前
    • D、在承诺向顾客提供产品和服务后

    正确答案:C

  • 第16题：

    在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出是（）

    • A、产品
    • B、过程
    • C、服务
    • D、活动

    正确答案:A

  • 第17题：

    组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务，（）组织应进行评审。

    • A、在发生贸易前
    • B、在发生贸易后
    • C、在承诺向顾客提供产品和服务之前
    • D、在承诺向顾客提供产品和服务之后

    正确答案:C

  • 第18题：

    网上售后服务就是借助（）

    • A、生产商对产品的了解，在交易过程中为顾客提供的服务
    • B、互联网的直接沟通优势，在完成交易之后为顾客提供的服务
    • C、现代的通信技术，在完成交易过程中为顾客提供的服务
    • D、电话的及时沟通反馈机制，在完成交易之后为顾客提供的服务

    正确答案:B

  • 第19题：

    顾客使用服务的过程实际上是（）之间的交换过程。

    • A、顾客与企业
    • B、顾客与顾客
    • C、企业与企业
    • D、顾客与产品

    正确答案:A

  • 第20题：

    客户服务是指发生在（）、（）及（）之间的过程的服务，这个过程中使交易的产品或服务实现（）。


    正确答案:买方；卖方；第三方；增值

  • 第21题：

    单选题
    组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务（）组织应进行评审。
    A

    在发生贸易后

    B

    发生贸易前

    C

    在承诺向顾客提供产品和服务之前

    D

    在承诺向顾客提供产品和服务之后


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    网上售后服务就是借助（）
    A

    生产商对产品的了解，在交易过程中为顾客提供的服务

    B

    互联网的直接沟通优势，在完成交易之后为顾客提供的服务

    C

    现代的通信技术，在完成交易过程中为顾客提供的服务

    D

    电话的及时沟通反馈机制，在完成交易之后为顾客提供的服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下哪项最好地描述了增值的概念（）。
    A

    员工间的一系列交易，将最终产品移交给外部顾客

    B

    员工之间或员工与外部顾客和供应商之间的交付最终产品的一系列交易

    C

    将资源转换成与外部顾客要求相一致的产品和服务的活动

    D

    在不伤害最终用户眼中的产品或服务的功能、性能或质量的情况下，可以被消除的活动


    正确答案： D
    解析： 根据定义，增值指的是将资源转换成与外部顾客要求相一致的产品和服务的活动。顾客-供应商价值链的目标是将价值整合到工作流程的方方面面。

  • 第24题：

    单选题
    在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出是（）.
    A

    产品

    B

    过程

    C

    服务

    D

    活动


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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