质量不但影响顾客满意程度，它也可直接影响到组织的声誉

题目

质量不但影响顾客满意程度，它也可直接影响到组织的声誉

相似考题

1.顾客满意是指 ()。A、顾客对组织的满意或抱怨的意见。B、顾客对产品质量已满足要求的意见。C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。D、顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见。

2.顾客满意是指()。A.顾客对组织满意或抱怨的程度的感受B.顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受C.顾客对其要求已被满足的程度的感受D.顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受

3.()评价指标,可以在顾客交易时提供高质量的服务,建立良好的关系、形象和声誉。A、顾客的忠诚度B、顾客的满意度C、获得顾客D、顾客关系

4.根据对顾客满意的影响程度不同,也可将质量特性分为()A、关键质量特性B、重要质量特性C、次要质量特性D、部分质量特性

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  • 第1题：

    根据质量管理体系理论，质量管理体系的目的就是要（ ）。

    A.提高企业经济效益

    B.帮助组织增进顾客满意

    C.持续改进产品质量

    D.提高组织的声誉和效率


    正确答案：B

  • 第2题：

    关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

    关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。

    A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

    B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意

    C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意

    D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意

    E.没有投诉并不代表顾客是满意的


    正确答案：ACDE
    ACDE。

  • 第3题：

    旅行社接待业务的重要性主要体现在()

    A:影响旅行社的声誉
    B:影响到游客的满意度
    C:影响导游员收入
    D:影响旅行社产品质量
    E:影响游客的流向和流量

    答案：A,B,D,E
    解析：

  • 第4题：

    产品和服务要求的更改，何时需要征得顾客的同意（）

    • A、若影响到相关方要求时
    • B、组织认为必要时
    • C、若影响到组织利益时
    • D、若影响到实现顾客要求时

    正确答案:D

  • 第5题：

    质量管理体系的作用包括（）。

    • A、帮助组织增强顾客满意
    • B、说明顾客对项目组织的重要性
    • C、帮助简化组织管理流程
    • D、说明顾客对项目组织持续改进的影响
    • E、提供制定和评审质量目标的框架

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    根据对顾客满意的影响程度不同，质量特性分为哪些？


    正确答案:分为关键、重要、次要三类。

  • 第7题：

    质量管理体系的作用包括（）。

    • A、帮助项目组织增强顾客满意
    • B、明确组织在质量方面所追求的目的
    • C、说明顾客对项目组织的重要性
    • D、提供质量目标制定和评审的框架
    • E、说明顾客对项目组织持续改进的影响

    正确答案:A,C,E

  • 第8题：

    问答题
    屋面瓦的铺设质量不但影响到防渗漏效果，而且还影响到品质效果，对其控制尤为重要，控制要点有哪些？

    正确答案： （1）找平层施工前必须做灰饼，确保大面平整、顺坡一致；铺设必须稳固，当平瓦坡度大于50%（油毡瓦屋面坡度大于150%）时必须有加固措施，特别是檐口处两排瓦必须稳固；
    （2）阳脊、瓦沟、檐口、屋脊应拉通线，确保顺直平整，防水砂浆沟缝质量应表面平整、密实、光洁，大小屋面瓦片均匀顺直，坡度一致，无污染，无破损；无色差；
    （3）低屋面与主墙交接部位，低屋面瓦铺设之前要事先排版；坡顶和坡边靠主墙外表面（非基墙）的第一排瓦要切割处理（应凸面靠主墙）；靠主墙根部要用防水砂浆做坡度不小于45度的上翻压顶，上翻压顶与主墙交接处施打弹性密封胶处理；
    （4）檐口及檐沟处瓦片外挑长度为50~70mm，不得大于100mm；
    （5）必须做坡脚泛水处理：采用防水砂浆靠主墙做圆弧上翻处理；泛水宽度完成面不应小于200mm（严禁瓦顶靠主墙铺贴，北方地区还应充分考虑保温层厚度）；泛水找坡尽可能放大，确保排水及时、通畅；
    （6）穿屋面瓦的各类管道周边必须做柔性防水处理；
    （7）避雷针顺直，支架设在瓦脊上。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    产品和服务要求的更改，何时需要征得顾客的同意（）
    A

    若影响到相关方要求时

    B

    组织认为必要时

    C

    若影响到组织利益时

    D

    若影响到实现顾客要求时


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    服务质量与服务满意区别表现在（）
    A

    顾客对二者的判断不同

    B

    影响顾客满意与服务质量的因素不同

    C

    服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于卡诺（Kano）质量模型描述，不正确的是：（）
    A

    卡诺模型是依照顾客的感受及满足顾客需求的程度来建立的

    B

    卡诺模型中将质量分为：基本质量、一元质量、魅力质量

    C

    一元质量特性为：当其特性不充足时，顾客不满意；充足时顾客满意，充足程度与顾客满意程度呈线性关系

    D

    一元质量特性是给客户惊喜的，超出客户期待的。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    顾客满意是指（）.
    A

    顾客对组织满意或抱怨的意见

    B

    顾客对产品质量已满足要求的意见

    C

    顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见

    D

    顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会() 。

    A.满意

    B.高度满意

    C.抱怨

    D.忠诚


    正确答案：A

  • 第14题：

    旅行社接待业务的重要性主要体现在（）。

    A.影响旅行社的声誉
    B.影响到游客的满意度
    C.影响导游员收入
    D.影响旅行社产品质量
    E.影响游客的流向和流量

    答案：A,B,D,E
    解析：
    旅游接待业务是旅行社经营活动中的重要业务。它是指旅行社对已经预购旅游产品的游客在其达到后所提供的服务，即为游客安排、落实在目的地游览期间的食、住、行、游、购、娱等消费活动以及其他事项。旅行社接待工作的质量是旅行社产品质量的重要组成部分，它将直接影响到游客对旅游活动产生满意或不满意的感受，从而可以影响游客的流向和流量，影响旅游地的兴衰，影响旅行社的声誉。所以，旅游接待在旅游活动中发挥着重要作用。

  • 第15题：

    关于Kano（狩野）模型的说法，正确的有（ ）。
    A.能极大提高顾客满意的质量特性是一元质量
    B.魅力质量会转变为理所当然质量
    C.理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意
    D.顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关
    E.依照顾客的感受及满足顾客要求的程度可把质量分成：理所当然质量、一元质量和魅力质量


    答案：B,C,E
    解析：
    。能极大提高顾客满意的质量特性是魅力质量而非一元质量，选项A错误。对于一元（线性）质量，越不充足，顾客越不满意，越充足顾客越满意，因此选项D错误。

  • 第16题：

    顾客满意是指（）。

    • A、顾客对组织满意或抱怨的程度的感受
    • B、顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受
    • C、顾客对其要求已被满足的程度的感受
    • D、顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受

    正确答案:C

  • 第17题：

    顾客满意是指（）.

    • A、顾客对组织满意或抱怨的意见
    • B、顾客对产品质量已满足要求的意见
    • C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见
    • D、顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见

    正确答案:D

  • 第18题：

    服务质量与服务满意区别表现在（）

    • A、顾客对二者的判断不同
    • B、影响顾客满意与服务质量的因素不同
    • C、服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    对饭店来说，（）直接影响宾客的满意程度，也决定着饭店的声誉。

    • A、服务质量
    • B、服务态度
    • C、服务人才
    • D、服务技能

    正确答案:A

  • 第20题：

    多选题
    质量管理体系的作用包括（）。
    A

    帮助项目组织增强顾客满意

    B

    明确组织在质量方面所追求的目的

    C

    说明顾客对项目组织的重要性

    D

    提供质量目标制定和评审的框架

    E

    说明顾客对项目组织持续改进的影响


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    旅行社借贷业务的重要性主要体现在（）。
    A

    影响旅行社的声誉

    B

    影响到游客的满意度

    C

    影响导游员收入

    D

    影响旅行社产品质量

    E

    影响游客的流向和流量


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    质量不但影响顾客满意程度，它也可直接影响到组织的声誉
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对饭店来说，（）直接影响宾客的满意程度，也决定着饭店的声誉。
    A

    服务质量

    B

    服务态度

    C

    服务人才

    D

    服务技能


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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