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  • 第1题:

    理赔服务明星享有服务内容包括()。

    • A、柜面办理理赔业务优先受理
    • B、理赔案件系统优先排队处理
    • C、优先发放理赔服务宣传品
    • D、优先获得理赔关怀客户资源

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题:

    根据常识,对于医院而言,下面哪些排队规则是常见的?()

    • A、先来先服务规则
    • B、随机服务规则
    • C、紧急优先规则
    • D、预约优先规则
    • E、后来先服务规则

    正确答案:A,C,D

  • 第3题:

    通常情况下,随机服务系统所采用的排队规则是()。

    • A、先来先服务
    • B、后来先服务
    • C、按优先权服务
    • D、成批服务

    正确答案:A

  • 第4题:

    常见的排队规则有:先到先服务、后到后服务、优先级服务、最短处理时间优先服务、随机服务等。


    正确答案:正确

  • 第5题:

    中断优先级的排队有哪些方法?采用软件优先级排队和硬件优先级排队各有什么特点?


    正确答案: 软件优先级排队:各中断源的优先权由软件安排。优点是电路比较简单,可以直接修改软件查询顺序来修改中断优先权,不必更改硬件。缺点是当中断源个数较多时,有逐位检测查询到转入相应的中断服务程序所耗费的时间较长,中断响应速度慢,服务效率低。
    硬件优先级排队:指利用专门的硬件电路或中断控制器对系统中各中断源的优先权进行安排。这种方法中断响应速度快,服务效率高,但需要专门的硬件电路。

  • 第6题:

    网点预约排队服务适用于网上银行、手机银行和家居银行。


    正确答案:错误

  • 第7题:

    世界旅行白金卡持卡人可享受以下建行()的优先服务。

    • A、400客户服务
    • B、临时额度调整
    • C、争议款项处理
    • D、优先办理网点业务
    • E、优惠洗车服务

    正确答案:A,B,C

  • 第8题:

    单选题
    排队等待时间最长的作业被优先调度,这种算法是()。
    A

    优先级调度

    B

    响应比高优先

    C

    短作业优先

    D

    先来先服务


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    判断题
    排队规则就是优先服务规则。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    单选题
    工商银行为理财金卡提供优先服务,属于哪种排队规则?()
    A

    预约优先规则

    B

    最短服务时间规则

    C

    紧急优先规则

    D

    最大盈利顾客优先规则


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    判断题
    网点预约排队服务适用于网上银行、手机银行和家居银行。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    多选题
    根据常识,对于医院而言,下面哪些排队规则是常见的?()
    A

    先来先服务规则

    B

    随机服务规则

    C

    紧急优先规则

    D

    预约优先规则

    E

    后来先服务规则


    正确答案: C,A
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    工商银行为理财金卡提供优先服务,属于哪种排队规则?()

    • A、预约优先规则
    • B、最短服务时间规则
    • C、紧急优先规则
    • D、最大盈利顾客优先规则

    正确答案:D

  • 第14题:

    排队规则就是优先服务规则。


    正确答案:正确

  • 第15题:

    排队等待时间最长的作业被优先调度,这种算法是()。

    • A、优先级调度
    • B、响应比高优先
    • C、短作业优先
    • D、先来先服务

    正确答案:D

  • 第16题:

    尊享卡客户可享受的增值服务有()。

    • A、VIP室
    • B、话银行优先接听服务
    • C、专属网上银行欢迎页
    • D、手机提醒服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题:

    对属于自助服务办理范畴的业务,工作人员应优先指引客户到()办理;对不属于自助服务办理范畴的需要,应指引客户在()排队(适用于无排队机情况)或到排队机取号等候。


    正确答案:自助服务区;等候区域

  • 第18题:

    以下属于营业网点环境与网点形象观察项内容的是()

    • A、宣传展示品
    • B、便民服务设施
    • C、网点柜台数量
    • D、VTM排队人数

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题:

    多选题
    ()可享受网点优先排队服务。
    A

    钻石信用卡

    B

    白金信用卡

    C

    奥白卡

    D

    汽车卡


    正确答案: D,B
    解析: 暂无解析

  • 第20题:

    多选题
    理赔服务明星享有服务内容包括()。
    A

    柜面办理理赔业务优先受理

    B

    理赔案件系统优先排队处理

    C

    优先发放理赔服务宣传品

    D

    优先获得理赔关怀客户资源


    正确答案: B,C
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    多选题
    世界旅行白金卡持卡人可享受以下建行()的优先服务。
    A

    400客户服务

    B

    临时额度调整

    C

    争议款项处理

    D

    优先办理网点业务

    E

    优惠洗车服务


    正确答案: A,E
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    多选题
    以下属于营业网点环境与网点形象观察项内容的是()
    A

    宣传展示品

    B

    便民服务设施

    C

    网点柜台数量

    D

    VTM排队人数


    正确答案: C,A
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    多选题
    尊享卡客户可享受的增值服务有()。
    A

    VIP室

    B

    话银行优先接听服务

    C

    专属网上银行欢迎页

    D

    手机提醒服务


    正确答案: D,A
    解析: 暂无解析