参考答案和解析
正确答案:B
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  • 第1题:

    按客户价值分类,就是以客户为企业带来的价值为依据,对客户分类,然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体,针对不同价值的子群体制定差异化的客户服务策略。


    正确答案:错误

  • 第2题:

    网上银行客户按客户身份性质不同,可分为()。

    • A、企业客户
    • B、个人客户
    • C、网上特约商户
    • D、注册客户

    正确答案:A,B,C

  • 第3题:

    按客户价值分类,就是以客户为企业带来的价值为依据,对客户分类,然后根据不同的()把客户划分成不同的子群体,针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。

    • A、价值
    • B、价值体现
    • C、价值功能
    • D、潜在价值

    正确答案:C

  • 第4题:

    金穗卡按遵循的发卡组织不同分为()。

    • A、银联卡、万事达卡、信用卡
    • B、威士卡、信用卡、万事达卡
    • C、银联卡、万事达卡、威士卡
    • D、银联卡、信用卡、威士卡

    正确答案:C

  • 第5题:

    电子银行客户按是否注册分为()和();按客户()不同分为企业客户、个人客户和网上特约商户。


    正确答案:注册客户、非注册客户、身份性质

  • 第6题:

    建行新版网站按照客户群体不同分为()多项网页服务内容。

    • A、个人客户
    • B、公司机构
    • C、私人银行
    • D、小微企业

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题:

    单选题
    金穗卡按客户群体不同分为()。
    A

    人民币卡和外币卡

    B

    贵宾卡和普通卡

    C

    磁条卡和IC卡

    D

    单位卡和个人卡


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第8题:

    多选题
    建行新版网站按照客户群体不同分为()多项网页服务内容。
    A

    个人客户

    B

    公司机构

    C

    私人银行

    D

    小微企业


    正确答案: C,A
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    多选题
    按办理业务的主体不同,客户分为:()
    A

    单位客户

    B

    个人客户

    C

    内部客户

    D

    临时客户


    正确答案: A,D
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    填空题
    电子银行客户按是否注册分为()和();按客户身份性质不同分为()、()和网上特约商户。

    正确答案: 注册客户、非注册客户、企业客户、个人客户
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    多选题
    借记卡个人卡按客户群体分为()。
    A

    普通卡

    B

    银卡、金卡

    C

    白金卡

    D

    钻石卡


    正确答案: C,B
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    填空题
    电子银行客户按是否注册分为()和();按客户()不同分为企业客户、个人客户和网上特约商户。

    正确答案: 注册客户、非注册客户、身份性质
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    企业网上银行按客户群体和功能不同,分为()

    • A、通用版本
    • B、行业版本
    • C、web服务
    • D、银企直联

    正确答案:A,B

  • 第14题:

    客服中心按不同客户类型将客户群体分为不同的标准,其中包括()

    • A、按客户贡献度
    • B、按客户性质划分
    • C、按客户等级
    • D、按客户性格
    • E、按客户持有银行账户

    正确答案:B,C,D,E

  • 第15题:

    按(),就是以客户为企业带来的价值为依据,对客户分类,然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体,针对不同价值的子群体指定不同的客户服务策略。


    正确答案:客户价值分类

  • 第16题:

    按客户价值分类,就是以客户为企业带来的价值为依据,对客户分类,然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体,针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。()


    正确答案:正确

  • 第17题:

    借记卡个人卡按客户群体分为()。

    • A、普通卡
    • B、银卡、金卡
    • C、白金卡
    • D、钻石卡

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题:

    多选题
    个人注册客户办理下列哪些网上银行业务需要落地处理?()
    A

    金穗卡转金穗卡

    B

    金穗卡转同省存折户

    C

    金穗卡转省内的非农行卡账户

    D

    金穗卡转省外非农行账户


    正确答案: A,D
    解析: 暂无解析

  • 第19题:

    单选题
    金穗卡按遵循的发卡组织不同分为()。
    A

    银联卡、万事达卡、信用卡

    B

    威士卡、信用卡、万事达卡

    C

    银联卡、万事达卡、威士卡

    D

    银联卡、信用卡、威士卡


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第20题:

    多选题
    客服中心按不同客户类型将客户群体分为不同的标准,其中包括()
    A

    按客户贡献度

    B

    按客户性质划分

    C

    按客户等级

    D

    按客户性格

    E

    按客户持有银行账户


    正确答案: B,C,D,E
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    多选题
    企业网上银行按客户群体和功能不同,分为()
    A

    通用版本

    B

    行业版本

    C

    web服务

    D

    银企直联


    正确答案: A,D
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    多选题
    电子银行按客户身份性质不同分为()。
    A

    企业客户

    B

    个人客户

    C

    注册客户

    D

    网上特约商户。


    正确答案: C,B
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    多选题
    关于金穗卡的分类下列说法正确的是()。
    A

    按币种不同分为人民币卡和港币卡

    B

    按信息载体不同可分为磁条卡、芯片(IC)卡

    C

    按持卡人信用等级不同分为单位卡、普通卡

    D

    按使用对象不同可分为单位卡、个人卡


    正确答案: D,A
    解析: 暂无解析