（）是进行电子银行客户维护的先决条件。A、个人客户B、开立基本结算户的企业客户C、企业客户D、如何找到电子银行合适的客户

第1题：

电子银行业务收费对象为通过电子银行办理业务的各类客户，包括（）。

• A、个人注册客户
• B、企业注册客户
• C、公共客户
• D、网上特约商户

第2题：

进行电子银行客户维护的先决条件是如何找到电子银行合适的客户。

第3题：

客户办理电子银行注册、维护、注销等业务均需填写以下凭证（）。

• A、个人客户开户/变更申请表
• B、电子银行业务个人客户注册、变更申请表
• C、电子银行业务企业客户注册/维护申请表
• D、特殊业务申请书

第4题：

电子银行非注册客户是指未办理客户注册手续，登陆电子银行渠道使用公共客户功能的个人客户，也称为（）。

• A、企业客户
• B、公共客户

第5题：

电子银行客户按是否注册分为（）和（）；按客户（）不同分为企业客户、个人客户和网上特约商户。

第6题：

有条件的分行要对所有电子银行客户进行回访；无法做到全部回访的分行要根据回访客户的先后次序，（）。

• A、优先保证企业客户，兼顾个人客户
• B、优先保证个人客户，兼顾企业客户
• C、优先保证理财客户，兼顾其他客户
• D、优先保证重点客户，兼顾其他客户

第7题：

回访客户的先后次序为：个人证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”、新增个人证书客户、新增企业证书客户、企业证书“睡眠户”和其他电子银行客户。（）

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

B2C是指企业或银行对（）提供的电子商务。

• A、企业客户
• B、高级客户
• C、个人客户
• D、普通客户

第14题：

农村信用社电子银行客户按照客户类别和签约注册方式的不同，分为（）.

• A、个人网上银行大众版客户
• B、个人网上银行专业版客户
• C、企业网上银行客户
• D、手机银行客户

第15题：

为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节，落实并规范电子银行售后服务工作，形成有效的服务规范和服务控制流程，以提高电子银行的动户率，应该（）.

• A、前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作，收集客户需求信息，解答客户提出的问题；
• B、电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道；
• C、客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项；
• D、客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。

第16题：

电子银行个人客户注册业务和企业客户注册业务时，（）进行严格审核，不得遗漏。

• A、“中国农业银行电子银行客户申请表（个人）”
• B、有效身份证件以及申请材料
• C、“中国农业银行电子银行客户申请表（企业）”
• D、营业执照以及申请材料

第17题：

在电子银行营销服务工作中，（）要把电子银行作为拓展市场、维护客户的基础服务，主动向企业客户进行覆盖性营销。

• A、前台客户部门
• B、营业网点
• C、电子银行部门
• D、客服人员

第18题：

有关电子银行客户回访正确的有（）

• A、客户回访的先后次序为：新增企业证书客户、新增个人证书客户、企业证书“睡眠户”、个人证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”和其他电子银行客户。
• B、客户回访的先后次序为：新增个人证书客户、新增企业证书客户、个人证书“睡眠户”、企业证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”和其他电子银行客户。
• C、有条件的分行要对所有电子银行客户进行回访；无法做到全部回访的要根据回访客户的先后次序优先保证新增企业证书客户、新增个人证书客户和重点客户，兼顾其他客户。
• D、各行可根据本行实际情况灵活安排回访时间,对新增客户的回访原则上应在客户注册后的2个月内进行。

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：