重要客户服务系统是建设银行面向重要客户的综合信息服务平台，它由设立在总行的总中心和设在（）的分中心组成A、一级分行B、二级分行C、三级分行D、电子银行部

题目

重要客户服务系统是建设银行面向重要客户的综合信息服务平台，它由设立在总行的总中心和设在（）的分中心组成

  • A、一级分行
  • B、二级分行
  • C、三级分行
  • D、电子银行部
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1.下列关于邮政11185客户服务中心表述错误的是()。A、是邮政对内服务的支持平台B、是邮政对外服务的重要窗口C、是业务发展的重要支撑平台D、向客户提供7*24小时全天候服务

2.()服务方式主要面向重要客户。A、电话B、邮件C、在线客服D、上门

3.智慧社区综合信息服务平台是一个核心的支撑平台，它包含的服务平台有（）。A、远程医疗服务平台B、政务服务平台C、商务服务平台D、外卖叫餐服务平台

4.下列关于邮政11185客户服务中心表述正确的有()。A、是邮政对内服务的支持平台B、是邮政对外服务的重要窗口C、是业务发展的重要支撑平台D、向客户提供7*8小时服务

参考答案和解析
正确答案:A
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  • 第1题：

    综合信息服务平台的实施费包括（）

    • A、综服开域
    • B、客户设置系统
    • C、制定角色
    • D、导入数据
    • E、制作表单

    正确答案:B,C,D,E

  • 第2题：

    重要客户服务系统是利用互联网为客户提供服务。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    近年来，公司致力于用最新的互联网、通信技术为客户提供更为便捷、贴心、高效的服务项目。（）作为E服务平台的两大重要支柱，从保单生命周期的各个环节服务于内部客户与外部客户，对公司的业务推动、客户服务方面起到了重要作用。

    • A、短信服务平台
    • B、公司官方门户网站
    • C、短信平台
    • D、柜面服务

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    客户通过向建设银行短信平台发送手机短信指令，办理相关交易，交易成功后建设银行短信平台向客户发送交易结果短信属于（）

    • A、上行服务
    • B、中间服务
    • C、下行服务
    • D、增值服务

    正确答案:A

  • 第5题：

    重要客户服务系统提供哪些基本服务功能？


    正确答案: （1）查询功能：提供单户余额查询、多户余额查询、当日明细查询、往日明细查询、账户信息查询、各类交易状态查询、资金划拨情况查询等。
    （2）转帐功能：包括主动付款、主动收款、第三方划款、限定条件划款等签约账户间的定向划款，主动付款的不定向划款，内部账户转帐等。
    （3）系统监控：根据客户要求，对客户资金划转设定多级控制，对交易状态实时监控。
    （4）信息管理：对客户信息和账户信息进行录入、修改以及定期更新等。
    （5）额度控管：通过设定支付额度的方式帮助客户加强资金管理。
    （6）电子对账：提供客户与银行，重要客户服务系统总中心与分中心，重要客户服务系统与核心业务系统等账务数据的日终检查和核对。
    （7）日终清算：日终将资金在分中心与总中心之间，银行与客户之间进行清算。

  • 第6题：

    客户开通重要客户服务系统服务的流程是什么？


    正确答案: （1）大客户申请使用重要客户服务系统服务。
    （2）一级分行客户部门和电子银行部门共同审查客户是否符合开通条件。
    （3）一级分行向总行正式发文要求为客户开通重要客户服务系统服务。
    （4）总行电子银行部征求相关的客户、技术和运行部门的意见，通过行发文予以批复。
    （5）分行依据总行批复文件及时为客户开通重要客户服务系统服务。

  • 第7题：

    重要客户服务系统大客户有哪些？


    正确答案: （1）中央国家部委：财政部、教育部、海关总署等７０多个部委。
    （2）地方政府部门：北京等15个省、市的财政、水利、海关等政府部门。
    （3）电信行业：中国移动、中国联通、中国电信、中国网通。
    （4）电力行业：国家电网、南方电网中电投、华电集团、华能集团、长江电力。
    （5）石化行业：中国石化、中国石油、中海油。
    （6）钢铁行业：首钢、宝钢、武钢、鞍钢、攀钢、邯钢、湘钢。
    （7）交通运输业：铁道部、首都机场、上海航空、广东交通集团。
    （8）国内集团公司客户：中粮、中铝、中煤、海尔集团、长虹电器、TCL集团等国内知名企业。
    （9）跨国公司客户：GE、INTEL、沃尔玛
    （10）外资银行客户：花旗、德意志、渣打、美国银行
    （11）证券公司：中金、银河、国泰君安、华夏、南方证券
    （12）期货公司：北亚、渤海期货
    （13）金融财务公司：中油财务、武钢财务、大众汽车金融、丰田汽车金融

  • 第8题：

    多选题
    客户服务中心电话银行服务是建设银行集电话自动语音交易和客户人工服务于一体的客户服务平台，其特点和优势有：（）
    A

    最大众化的电子渠道

    B

    最低成本的交易平台

    C

    最稳定的系统网络

    D

    最具亲和力的人工服务

    E

    最方便快捷的服务


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    重要客户服务系统是建设银行面向重要客户的综合信息服务平台，它由设立在总行的总中心和设在（）的分中心组成
    A

    一级分行

    B

    二级分行

    C

    三级分行

    D

    电子银行部


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    近年来，公司致力于用最新的互联网、通信技术为客户提供更为便捷、贴心、高效的服务项目。（）作为E服务平台的两大重要支柱，从保单生命周期的各个环节服务于内部客户与外部客户，对公司的业务推动、客户服务方面起到了重要作用。
    A

    短信服务平台

    B

    公司官方门户网站

    C

    短信平台

    D

    柜面服务


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户通过向建设银行短信平台发送手机短信指令，办理相关交易，交易成功后建设银行短信平台向客户发送交易结果短信属于（）
    A

    上行服务

    B

    中间服务

    C

    下行服务

    D

    增值服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    客户开通重要客户服务系统服务的流程是什么？

    正确答案： （1）大客户申请使用重要客户服务系统服务。
    （2）一级分行客户部门和电子银行部门共同审查客户是否符合开通条件。
    （3）一级分行向总行正式发文要求为客户开通重要客户服务系统服务。
    （4）总行电子银行部征求相关的客户、技术和运行部门的意见，通过行发文予以批复。
    （5）分行依据总行批复文件及时为客户开通重要客户服务系统服务。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务中心电话银行服务是建设银行集电话自动语音交易和客户人工服务于一体的客户服务平台，其特点和优势有：（）

    • A、最大众化的电子渠道
    • B、最低成本的交易平台
    • C、最稳定的系统网络
    • D、最具亲和力的人工服务
    • E、最方便快捷的服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    重要客户服务系统是中国建设银行面向重要客户推出的高端综合信息服务平台，推广区域为全国范围，针对的客户群体为客户价值较高的高端客户，主要包括下列哪些客户（）。

    • A、大型企业
    • B、跨国公司
    • C、政府机关
    • D、金融机构客户
    • E、批发零售商贩

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    客户服务界面包括（）

    • A、客户间的交互服务平台
    • B、电子化服务界面
    • C、电话订货系统服务平台
    • D、由一线人员直接提供的服务

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    第二类重要服务事项包括（）等面向客户服务的平台及第三方支付平台。

    • A、营销业务应用系统
    • B、掌上电力
    • C、网上营业厅
    • D、业务支持系统

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    重要客户服务系统是什么？


    正确答案: 重要客户服务系统是中国建设银行为大客户提供全方位、多样化信息和金融服务的一个综合业务平台，它由设立在总行的总中心和包括香港分行在内的全国各一级分行的分中心组成，让客户共享中国建设银行网点、网络和服务资源，实时联动处理本、异地资金转账和查询业务，真正实现“客户一点接入，建行全行服务”。

  • 第18题：

    建设银行何时开通网上银行、重要客户服务系统和95533客户服务中心的？


    正确答案: 建设银行网上银行服务是于1999年8月开通的。
    重要客户服务系统是于2001年投入使用的。
    从九十年代中期开始，部分分行开通了电话银行服务，2000年年底，全行开通95533客户服务电话。

  • 第19题：

    电力客户服务系统平台是由哪些功能模块组成的？


    正确答案:电力客户服务系统的系统平台主要由服务接入（包括语音接入和Internet接入等）、自动呼叫分配（ACD.、计算机电话集成（CTI）、自动/人工应答、数据存储和管理监控等模块构成。

  • 第20题：

    多选题
    重要客户服务系统是中国建设银行面向重要客户推出的高端综合信息服务平台，推广区域为全国范围，针对的客户群体为客户价值较高的高端客户，主要包括下列哪些客户（）。
    A

    大型企业

    B

    跨国公司

    C

    政府机关

    D

    金融机构客户

    E

    批发零售商贩


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    重要客户服务系统是利用互联网为客户提供服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    重要客户服务系统大客户有哪些？

    正确答案： （1）中央国家部委：财政部、教育部、海关总署等７０多个部委。
    （2）地方政府部门：北京等15个省、市的财政、水利、海关等政府部门。
    （3）电信行业：中国移动、中国联通、中国电信、中国网通。
    （4）电力行业：国家电网、南方电网中电投、华电集团、华能集团、长江电力。
    （5）石化行业：中国石化、中国石油、中海油。
    （6）钢铁行业：首钢、宝钢、武钢、鞍钢、攀钢、邯钢、湘钢。
    （7）交通运输业：铁道部、首都机场、上海航空、广东交通集团。
    （8）国内集团公司客户：中粮、中铝、中煤、海尔集团、长虹电器、TCL集团等国内知名企业。
    （9）跨国公司客户：GE、INTEL、沃尔玛
    （10）外资银行客户：花旗、德意志、渣打、美国银行
    （11）证券公司：中金、银河、国泰君安、华夏、南方证券
    （12）期货公司：北亚、渤海期货
    （13）金融财务公司：中油财务、武钢财务、大众汽车金融、丰田汽车金融
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    建设银行何时开通网上银行、重要客户服务系统和95533客户服务中心的？

    正确答案： 建设银行网上银行服务是于1999年8月开通的。
    重要客户服务系统是于2001年投入使用的。
    从九十年代中期开始，部分分行开通了电话银行服务，2000年年底，全行开通95533客户服务电话。
    解析： 暂无解析

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