电子银行的个性化、（）服务提高了客户对银行的信任感。A、差异化B、专业化C、及时性D、实时性

题目

电子银行的个性化、（）服务提高了客户对银行的信任感。

  • A、差异化
  • B、专业化
  • C、及时性
  • D、实时性
相似考题

1.不属于电子银行服务支持为电子银行客户提供的服务的是()。A、电子银行业务回访B、电子银行使用辅导C、电子银行业务培训D、电子银行投诉受理

2.银行可通过人工智能技术精准应对客户需求,批量为特定客户提供个性化、定制化的金融服务,从而有效提升客户对银行服务的体验。()此题为判断题(对，错)。

3.呼叫中心的出现对电子银行的作用有哪些（）。A、解决了网上银行系统与电话银行系统所存在的不足B、方便客户在任何情况下与银行进行业务联系C、提高了电子银行业务交易安全D、对客户进行客户管理，了解客户行为，区别客户，针对性地进行市场营销工作

4.客户注册后连续()以上未使用电子银行服务且未按期缴纳服务费,中国工商银行有权暂停或终止对客户的电子银行服务。A、2年B、5年C、3年

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  • 第1题：

    电子银行综合了银行各种金融产品，其服务流程也是在银行原有规则基础上设计，客户对电子银行流程和服务的评价，影响着客户对银行整体形象的评价。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    通过对外通告即对客户产生约束力的是（）。

    • A、《中国工商银行电子银行企业客户服务协议》
    • B、《中国工商银行电子银行个人客户服务协议》
    • C、《中国工商银行电子银行章程》
    • D、《中国工商银行网上银行个人客户工行信使服务协议》

    正确答案:C

  • 第3题：

    随着电子银行客户群体的日益壮大，客户服务需求的迅速增长与电子银行服务能力相对不足的矛盾日益凸显，打造电子银行服务支持体系已经成为（）的一项重要工作。

    • A、优化电子银行产品
    • B、增加电子银行客户数量
    • C、保证电子银行系统正常运行
    • D、巩固工商银行电子银行业务领先地位

    正确答案:D

  • 第4题：

    电子银行的（）服务提高了客户对银行的信任感。

    • A、个性化
    • B、实时性
    • C、服务水平
    • D、专业化
    • E、方便性

    正确答案:A,D

  • 第5题：

    营业厅主任日常电子银行服务营业期间的例行工作主要有（）

    • A、监督各岗位电子银行服务质量及服务效率，对服务中的不良现象及时制止、纠正
    • B、落实近期电子银行推广方案，协调各岗位工作安排与服务衔接，跟踪营销推广情况
    • C、随时了解营业厅电子银行服务状态，了解客户的意见、建议和有价值信息，及时处理客户投诉
    • D、受理客户关于电子银行申请、安全、使用、优惠和营销活动等方面的咨询，说明兴业银行电子银行各项规定与政策

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    （）不仅能为客户提供专业的理财、信贷、投资等服务，而且可以为各类客户提供更加个性化、人性化的金融解决方案。

    • A、营业网点
    • B、自助银行及自助设备
    • C、电子银行
    • D、客户经理

    正确答案:D

  • 第7题：

    单选题
    随着电子银行客户群体的日益壮大，客户服务需求的迅速增长与电子银行服务能力相对不足的矛盾日益凸显，打造电子银行服务支持体系已经成为（）的一项重要工作。
    A

    优化电子银行产品

    B

    增加电子银行客户数量

    C

    保证电子银行系统正常运行

    D

    巩固工商银行电子银行业务领先地位


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    电子银行综合了银行各种金融产品，其服务流程也是在银行原有规则基础上设计，客户对电子银行流程和服务的评价，影响着客户对银行整体形象的评价。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    未来，电子银行业务发展将呈现以下趋势（）。
    A

    电子银行对传统物理网点的替代作用不断增强

    B

    电子银行服务多样化

    C

    电子银行服务个性化

    D

    电子银行向智能化发展


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    电子银行的（）服务提高了客户对银行的信任感。
    A

    个性化

    B

    实时性

    C

    服务水平

    D

    专业化

    E

    方便性


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    电子银行的个性化、（）服务提高了客户对银行的信任感。
    A

    差异化

    B

    专业化

    C

    及时性

    D

    实时性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    个人网上银行、电话银行、手机银行(WAP)年服务费由客户自助缴纳。理财金账户客户注册电子银行业务的,其电子银行的年服务费需要单独收取。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    电子银行的（）影响了客户对银行的认同度。

    • A、个性化
    • B、专业化
    • C、服务水平
    • D、实时性

    正确答案:C

  • 第14题：

    未来，电子银行业务发展将呈现以下趋势（）。

    • A、电子银行对传统物理网点的替代作用不断增强
    • B、电子银行服务多样化
    • C、电子银行服务个性化
    • D、电子银行向智能化发展

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    电子银行可以针对客户的具体需要制定个性化服务，有利于企业和个人进行理财，降低经营成本，提高资金的周转时间。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    电子银行的（）提高了客户对银行的满意度。

    • A、个性化
    • B、专业化
    • C、服务水平
    • D、实时性

    正确答案:D

  • 第17题：

    电子银行服务支持是指为电子银行客户提供的（）等服务。

    • A、电子银行业务回访
    • B、电子银行使用辅导
    • C、电子银行业务制度培训
    • D、电子银行投诉受理

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    单选题
    电子银行的（）提高了客户对银行的满意度。
    A

    个性化

    B

    专业化

    C

    服务水平

    D

    实时性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    电子银行的（）影响了客户对银行的认同度。
    A

    个性化

    B

    专业化

    C

    服务水平

    D

    实时性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    以下哪种说法是柜员营业期间电子银行服务例行工作（）
    A

    受理客户开通、修改、关闭兴业银行电子银行功能、安全认证手段的业务申请，审核申请材料，快捷、准确办理业务

    B

    根据客户实际情况，适时主动向客户介绍兴业银行电子银行相关产品功能和安全措施

    C

    严格履行兴业银行有关电子银行服务安全的柜面操作规定，提示客户电子银行登录使用安全注意事项

    D

    应根据客户实际情况，适时主动推介兴业银行电子银行服务


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    随着电子银行客户群体的日益壮大，客户服务需求的迅速增长与电子银行服务能力相对不足的矛盾日益凸显，打造电子银行服务支持体系已经成为（）的一项重要工作。
    A

    优化电子银行产品

    B

    增加电子银行客户数量

    C

    保证电子银行系统正常运行

    D

    巩固我行电子银行业务领先地位


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节，落实并规范电子银行售后服务工作，形成有效的服务规范和服务控制流程，以提高电子银行的动户率，应该（）.
    A

    前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作，收集客户需求信息，解答客户提出的问题；

    B

    电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道；

    C

    客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项；

    D

    客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    电子银行可以针对客户的具体需要制定个性化服务，有利于企业和个人进行理财，降低经营成本，提高资金的周转时间。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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