收银员应掌握收银技能和操作规范，在遇到问题时，可以自行按照顾客意愿解决，不必汇报。

题目

收银员应掌握收银技能和操作规范，在遇到问题时，可以自行按照顾客意愿解决，不必汇报。

相似考题

1.收银员在收款过程中，因顾客的无理要求而发生纠纷，收银员可以对顾客不予理睬。()

2.收银员在收款时发现柜组开具的手写小票错误或有疑问时，为了节省顾客缴款时间可以更改手工小票。()

3.收银员在刷卡后，让顾客签上字就可以了。()

4.顾客在使用信用卡支付时，收银员为了让顾客输入密码时减少差错，可以关注密码键盘并作正确提示。()

更多“收银员应掌握收银技能和操作规范，在遇到问题时，可以自行按照顾客意愿解决，不必汇报。”相关问题

  • 第1题：

    某大型超市为了减少顾客在收银台结账排队的等待时问，调整了收银台通道的整体布局，使通道总数由原来的16个增加到了24个，并新招聘了一批收银员。人力资源部对收银员的入职培训以及人职后的技能培训非常重视。为了保证收银员的培训能够切实达到预期效果，人力资源部决定加大培训评估工作，要求培训主管尽快设计出收银员培训的技能成果评估方案。
    请结合本案例回答下问题：
    (1)收银员培训的技能成果评估应包括哪些内容?试举例说明。
    (2)培训的技能成果可采用哪些方法进行评估?


    答案：
    解析：
    (1)技能成果可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准，主要表现在技能学习与技能转换两个方面，因此收银员培训的技能成果评估应当包括：①学习评估，即评估学员在知识、技能、态度的收获，如设计考卷考查受训人员对收银员作业守则的熟悉程度和退货等的流程。②行为评估，主要评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变。这是收银员培训评估中的重点评估部分。例如，现场上机操作收银设备，看其对改口令、条码输入、刷卡、点钞、验钞等基本操作是否熟练；观察其工作中是否注意使用礼貌用语，着装与仪表是否符合规范。
    举例略。
    (2)培训的技能成果可采用以下方法进行评估：．
    1)书面考试。往往在培训之后或之中进行，由教师或培训辅导员实施。
    2)现场观察。
    3)工作抽样。现场观察和工作抽样既可用来评判受训者掌握技能的真实水平，也可以用来评判员工所掌握的技能实际应用的程度。
    4)专家评定。专家包括该部门的主管或负责收银培训的教师。
    5)客户评价。以客户评价的满意度分数作为依据。
    6)同事评价。

  • 第2题：

    当零用金不足时，收银员一般应和（）进行兑换。

    • A、顾客
    • B、其他收银员
    • C、收银主管
    • D、值班经理

    正确答案:C

  • 第3题：

    一顾客来找站长，说收银员刚才在找钱时少找50元钱，站长应如何处理？（）

    • A、与顾客讲清，出门不认
    • B、查实收银员是否有唱收唱付，如果有唱收唱付，耐心向顾客解释，不予赔偿
    • C、如果收银员没有唱收唱付，责成收银员本人进行赔付
    • D、当班进行资金清点查实后，如情况属实向顾客退回并道歉

    正确答案:D

  • 第4题：

    收银员在给顾客准备食品时的顺序是（）。


    正确答案:成品、半成品

  • 第5题：

    在进行摘戴教育时，ECP应遵循怎样的辅导步骤？（）

    • A、4部：ECP示范规范动作，在ECP指导下顾客练习操作，顾客独立练习操作，ECP确认顾客掌握方法
    • B、3部：ECP示范规范动作，在ECP指导下顾客练习操作，顾客独立练习操作
    • C、4部：在ECP指导下顾客练习操作，ECP示范规范动作，顾客独立练习操作，ECP确认顾客掌握方法
    • D、4部：ECP示范规范动作，在ECP指导下顾客练习操作，，ECP确认顾客掌握方法，顾客独立练习操作

    正确答案:A

  • 第6题：

    由于收银工作在超级市场经营中的特殊作用，有必要将收银员的工作细节化，其中属于收银员常用的操作技巧的有（）

    • A、对收银错误的处理技巧
    • B、收银员装袋服务技巧
    • C、结算时的服务技巧
    • D、解决纠纷技巧

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    收银员在授理银行卡业务时顾客的卡面有效期已过期，应拒绝受理。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    某大型超市为了减少顾客在收银台结账排队的等待时间，调整了收银台通道的整体布局，使通道总数由原来的16个增加到24个，并新招聘了一批收银员。人力资源部对收银员的入职培训以及入职后的技能非常重视。为了保证收银员的培训能够切实达到预期效果，人力资源部决定加大培训评估工作，要求培训主管尽快设计出收银员培训技能成果评估方案。 收银员培训的技能成果评估应该包括哪些内容？


    正确答案: 技能成果可以用来评价受训者对培训项目中的所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准，主要表现在技能学习和技能转换两个方面，因此收银员培训的技能成果评估应该包括：
    （1）学习评估，即评估知识、技能、态度的收获；比如，设计考卷考察受训者对收银员作业守则的熟悉程度和退货等的流程。
    （2）行为评估，主要评估工作中的行为方式有多大程度的改变。这是收银员培训评估中的重点评估部分。比如，现场上机操作收银设备，看对改口令、条码输入、刷卡、点钞、验钞等基本操作是否熟练；观察工作中是否注意使用礼貌用语，关闭与仪表是否符合规范。

  • 第9题：

    收银员在接待顾客时需要面带微笑。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    收银员在收款过程中，因顾客的无理要求发生纠纷，收银员可以对顾客不予理睬。


    正确答案:错误

  • 第11题：

    判断题
    收银员应掌握收银技能和操作规范，在遇到问题时，可以自行按照顾客意愿解决，不必汇报。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    对商户收银员及财务人员进行银行卡收单及资金结算培训时应注意哪几点要求（）。
    A

    收银员必须能辩识联网联合标识

    B

    收银员必须了解、掌握入网银行卡片的受理要求

    C

    收银员必须掌握机具的正确使用方法和简单故障排除方法

    D

    收银员必须掌握各种凭证的正确使用方法

    E

    财务人员必须正确掌握相关结算知识和差错处理的方法

    F

    收银员必须具备防范银行卡受理业务中各类风险的能力


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    某大型超市为了减少顾客在收银台结账排队的等待时间，调整了收银台通道的整体布局，使通道总数由原来的16个增加到24个，并新招聘了一批收银员。人力资源部对收银员的入职培训以及入职后的技能非常重视。为了保证收银员的培训能够切实达到预期效果，人力资源部决定加大培训评估工作，要求培训主管尽快设计出收银员培训技能成果评估方案。请结合本案例回答下列问题：
    (1)收银员培训的技能成果评估应包括哪些内容?
    (2)培训的技能成果可采用哪些方法进行评估?


    答案：
    解析：
    (1)技能成果可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准。员工培训后所获得的技能成果，主要表现在所掌握的技能水平，以及在实践活动中被应用的程度，即技能学习与技能转换两个方面。
    (2)员工培训的技能成果可采用现场观察、工作抽样等方法进行评判。现场观察、工作抽样的方法，既可用来评判受训者掌握技能的真实水平，也可以用来评判员工所掌握的技能实际被应用的程度。

  • 第14题：

    以下收银员操作错误的是（）。

    • A、收银处销货款不得超过规定金额
    • B、商店营业款一律由收银员打入收银机
    • C、收银员离开收银台时应拔出钥匙，锁上抽屉
    • D、收银员在交接一天的营业款时，要截留一部分现金

    正确答案:D

  • 第15题：

    顾客采用信用卡付款时收银员应注意些什么？


    正确答案:客户使用与银行有约定的信用卡付款时，应首先确认此卡是否在止付名单之列，再确认是否在有效期之内，并应确认客户身份是否为该卡的拥有人（验看身份证件、核对卡上照片是否与持有人一致或密码是否正确等），确认后刷卡通知付货。

  • 第16题：

    除（）和设备维护人员外，其他人员严禁操作收银机。

    • A、收银员
    • B、营业员
    • C、安保人员
    • D、顾客

    正确答案:A

  • 第17题：

    下面哪一项不属于收银员常用的操作技巧（）

    • A、对收银错误的处理技巧
    • B、对顾客的感谢
    • C、收银员装袋服务的技巧
    • D、结算时的服务技巧

    正确答案:B

  • 第18题：

    收银员在收款时可以手工收款。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    收银员可以为顾客提供真假币鉴定。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    收银员可以在收银台上为顾客开具小票和增值税发票。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    收银员在日常操作中应注意的安全措施包括（）。

    • A、不得随意泄漏收银员个人操作密码
    • B、当收银员暂时离开POS时，为保证账务安全可以锁定键盘
    • C、收银员交接换班时，注意打印对账报表，对账完毕并签退
    • D、将打印好的POS消费凭证都整齐地放在收银台上，以便顾客拿取

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    顾客在使用信用卡支付时，收银员为了让顾客输入密码时减少差错，可以关注密码键盘并做正确提示。


    正确答案:错误

  • 第23题：

    单选题
    以下收银员操作错误的是（）。
    A

    收银处销货款不得超过规定金额

    B

    商店营业款一律由收银员打入收银机

    C

    收银员离开收银台时应拔出钥匙，锁上抽屉

    D

    收银员在交接一天的营业款时，要截留一部分现金


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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