前台受理业务时，向客户推荐不限量、家宽或视频卡，检测时，具体话术字眼里有“不限量”、“宽带"或“视频卡”（三选1即可）。

第1题：

无限量产品的推荐话术：我们有小冰99、中冰139、大冰199…

第2题：

客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）

• A、向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法
• B、主动进行引导分流客户
• C、为避免和客户冲突，不主动去询问
• D、主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员

第3题：

前台向客户推荐业务，多次推荐但都被客户直接拒绝，这时营业员应该保持表情自然，服务一致。

第4题：

前台向客人推荐早餐时，要介绍（）。

第5题：

当客户办理业务异常拥挤时，值班经理应及时采取（）、预受理等各种方式，减轻前台压力。

第6题：

优购联盟的业务受理由（）渠道提供。

• A、由专署客户经理办理；
• B、企业客户致电10086进行业务预受理；
• C、营业厅前台受理；
• D、登录ADC平台中的“自助营业厅”进行预受理。

第7题：

国税、地税业务一厅办理，实现（）服务模式。

• A、前台一家受理、后台分别处理、限时办结反馈
• B、前台两家受理、后台分别处理、限时办结反馈
• C、前台一家受理、后台共同处理、限时办结反馈
• D、前台一家受理、后台分别处理、限时公开反馈

第8题：

继续推进综合柜员制改造，实现前台业务转型。前台受理不处理，搭建“（）、（）”的会计流程。

• A、大前台
• B、小前台
• C、小后台
• D、大后台

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

个人业务顾问在办理业务过程中，PBCS系统会弹出营销话术，（），适时向客户开展营销，推荐产品。

• A、个人业务顾问必须使用系统提示的营销话术
• B、个人业务顾问可以参考销售门户系统提示的营销话术
• C、客户经理可以参考销售门户系统提示的营销话术
• D、理财经理必须使用系统提示的营销话术

第14题：

推荐申请流程正确的是（）。

• A、客户筛选--业务受理--申请审核--材料上交--材料邮寄
• B、业务受理--客户筛选--材料上交--申请审核--材料邮寄
• C、客户筛选--材料上交--材料邮寄--申请审核--业务受理
• D、客户筛选--材料上交--申请审核--业务受理--材料邮寄

第15题：

如您在前台办理完手头业务后有其他事物处理，不方便接待下一个客户时，应怎么处理？（）

• A、摆放综合业务受理台牌，前台处理
• B、摆放暂停服务台牌，前台处理
• C、摆放综合业务受理台牌，后台处理
• D、摆放暂停服务台牌，后台处理

第16题：

业务受理过程中，营业员要（）、（）向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费。

第17题：

业务受理过程中，受理员要适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费；

第18题：

当客户咨询集团业务内容在知识库集团专区未录入或根据知识库录入的内容无法进行解答时，请点击（）按键，将客户转接至集团业务专席受理。

• A、“转专席”；
• B、前台业务支撑团队；
• C、专家团队；
• D、VIP台席；

第19题：

由（）部门统一受理客户用电申请，承办业扩报装具体业务，并对外答复客户。

• A、运检
• B、营销
• C、规划
• D、建设

第20题：

集中营运业务系统故障，哪些业务前台可正常受理（）

• A、新开客户号
• B、对于客户办理手机号码
• C、国籍或性别等信息修改的业务
• D、单位地址

第21题：

第22题：

第23题：