电信服务规范要求，信息服务业务经营者应开通（），并对社会公布。A、客户服务热线电话B、客户服务门店C、网上客户服务渠道D、包含以上选项

题目

电信服务规范要求，信息服务业务经营者应开通（），并对社会公布。

  • A、客户服务热线电话
  • B、客户服务门店
  • C、网上客户服务渠道
  • D、包含以上选项
相似考题

1.双向互动服务的主要内容有()。A、信息发布、业务受理、客户交费、接入服务、增值服务B、信息提供、业务受理、客户交费、接入服务、增值服务C、信息提供、业务受理、客户交费、有序充电、增值服务D、信息提供、业务受理、客户交费、接入服务、社区服务

2.ICT服务(Information Communication Technology)即信息通信技术服务,是电信服务、信息服务、IT服务及应用的有机结合,中国电信将其细分为()A.政企客户ICT服务与家庭ICT服务B.政企客户ICT服务与中小企业ICT服务C.政企客户ICT服务与商业ICT服务D.大客户ICT服务与中小企业ICT服务

3.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映95598电话服务不通畅、不便捷的情况，派发（）业务。A、投诉—服务投诉—服务行为—服务热线人员服务规范B、意见—供电服务—服务渠道—热线电话服务C、举报—行风廉政—服务行为D、建议—服务质量—服务规范

4.远程服务渠道指供电企业通过()等通信信息手段间接联系用电客户,并办理客户用电业务的服务渠道(包含95598供电服务热线、客户服务网站等)。A.电话B.网络C.电视D.海报

参考答案和解析
正确答案:A
更多“电信服务规范要求，信息服务业务经营者应开通（），并对社会公布。A、客户服务热线电话B、客户服务门店C、网上客户服务渠道D、包含以上选项”相关问题

  • 第1题：

    分层客户服务体系的主要内容是（）

    • A、服务产品、服务客户、服务VIP、服务社会
    • B、服务产品、服务平台、服务渠道、服务监督
    • C、服务产品、服务平台、服务渠道、服务客户
    • D、服务客户、服务产品、服务平台、服务渠道

    正确答案:B

  • 第2题：

    客户服务中心应当结合实际情况，针对各类特殊客户实施以下（）服务举措。

    • A、提供上门客户服务
    • B、简化特殊客户业务办理流程
    • C、开通特殊客户服务窗口
    • D、提供特殊客户服务礼仪

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户对计划停电信息发布渠道不认可，认为应该通知到物业，派发建议业务—营业业务—服务渠道。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    网上银行业务一般分为信息服务、客户交流服务、交易服务和融资服务。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    根据集团客户专线业务开通服务的分级要求，各级别客户均享有全程网络专家服务和全程客户业务联调及测试服务。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    ICT服务（Information Communication Technology）即信息通信技术服务，是电信服务、信息服务、IT服务及应用的有机结合，中国电信将其细分为（）

    • A、政企客户ICT服务与家庭ICT服务
    • B、政企客户ICT服务与中小企业ICT服务
    • C、政企客户ICT服务与商业ICT服务
    • D、大客户ICT服务与中小企业ICT服务

    正确答案:D

  • 第7题：

    客户反映公司对外公布的电话服务不通畅、不便捷的情况，应派发（）。

    • A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
    • B、建议-营业业务-服务渠道
    • C、供电服务--服务渠道--营业厅服务
    • D、供电服务--服务渠道--电话服务

    正确答案:D

  • 第8题：

    客户反映电子渠道无法使用、访问速度慢、运行不稳定、服务信息更新不及时的情况，应派发（）。

    • A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
    • B、建议-营业业务-服务渠道
    • C、供电服务--服务渠道--营业厅服务
    • D、供电服务--服务渠道--电子渠道服务

    正确答案:D

  • 第9题：

    根据总行消息服务管理规定要求，以下说法正确的有（）.

    • A、目前消息服务业务可以通过短信方式向客户提供服务。
    • B、客户办理消息服务时必须与我行签订服务协议。
    • C、普通客户办理消息服务信息变更时必须提供账户凭证原件。
    • D、普通客户开通消息服务时须缴纳服务费。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    客户对营业厅及人员服务态度和行为规范有投诉意愿，客户权利被侵害起1个月，应派发（）。

    • A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
    • B、供电服务--服务渠道--营业厅服务
    • C、供电服务--服务渠道—电话服务
    • D、建议-营业业务-服务渠道

    正确答案:A

  • 第11题：

    多选题
    根据总行消息服务管理规定要求，以下说法正确的有（）.
    A

    目前消息服务业务可以通过短信方式向客户提供服务。

    B

    客户办理消息服务时必须与我行签订服务协议。

    C

    普通客户办理消息服务信息变更时必须提供账户凭证原件。

    D

    普通客户开通消息服务时须缴纳服务费。


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    (难度：中等)精准营销服务包含信息校核、信用评级、金融业务筛客模型、营销计划定制，客户触达渠道建设，以及老客户找回服务。

    答案:(no)

  • 第13题：

    资金结算网络的服务渠道不包含以下哪一种（）。

    • A、对公营业机构
    • B、重要客户服务系统
    • C、网上银行企业客户服务系统
    • D、手机银行与短信银行系统

    正确答案:D

  • 第14题：

    客户反映营业厅设施没有达到要求或存在问题的情况，应派发（）。

    • A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
    • B、供电服务--服务渠道--营业厅服务（正确答案）
    • C、供电服务--服务渠道—电话服务
    • D、建议-营业业务-服务渠道

    正确答案:B

  • 第15题：

    客户通过电话银行开通短信金融服务需拨打客户服务中心的电话，按照系统提示，选择（），语音提示客户阅读并接受相关服务协议；选择手机短信金融服务品种；银行验证客户资料的真实性，为客户实时开通相关服务

    • A、账户查询
    • B、金融信息查询
    • C、短信定制服务
    • D、签约信息管理

    正确答案:C

  • 第16题：

    根据集团客户非专线业务开通服务的分级要求，各级别客户均享有全程网络专家服务和全程客户业务联调及测试服务。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    客户对营业厅及人员服务态度和行为规范有投诉意愿，但客户权利被侵害起3个月以上客户无证据提供，应派发（）。

    • A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
    • B、供电服务--服务渠道--营业厅服务
    • C、供电服务--服务渠道—电话服务
    • D、建议-营业业务-服务渠道

    正确答案:B

  • 第18题：

    电信企业常用的营销渠道有（）

    • A、营业厅
    • B、客户服务热线
    • C、网上营业厅
    • D、业务代表

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    客户对营业厅及人员服务态度和行为规范有投诉意愿，但客户权利被侵害起3个月以内客户无证据提供，应派发（）

    • A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
    • B、供电服务--服务渠道--营业厅服务
    • C、供电服务--服务渠道—电话服务
    • D、建议-营业业务-服务渠道

    正确答案:A

  • 第20题：

    目前客户若需开通消息服务业务，可通过（）渠道开通。

    • A、网上银行
    • B、电话银行
    • C、手机银行
    • D、柜面

    正确答案:D

  • 第21题：

    建设银行何时开通网上银行、重要客户服务系统和95533客户服务中心的？


    正确答案: 建设银行网上银行服务是于1999年8月开通的。
    重要客户服务系统是于2001年投入使用的。
    从九十年代中期开始，部分分行开通了电话银行服务，2000年年底，全行开通95533客户服务电话。

  • 第22题：

    判断题
    客户选择注销网上银行，则注销客户信息。若用户同时开通手机银行等渠道则同时注销。如客户只关闭其中一个渠道，则应选择关闭渠道服务。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    电信服务规范要求，信息服务业务经营者应开通（），并对社会公布。
    A

    客户服务热线电话

    B

    客户服务门店

    C

    网上客户服务渠道

    D

    包含以上选项


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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