当用户质疑流量扣费的时候，可以点开电子化多功能支撑平台->应答导航->应答导航查询按照流量最佳话术跟用户解释

第1题：

导航设计涉及到（）。

• A、信息单元的浏览
• B、用户与Web内容的交互
• C、导航设计
• D、用户与Web结构的交互

第2题：

被恶意扣费类软件感染之后，它会在后台执行各种扣费操作，消耗用户的资费，给用户造成巨大的经济损失。以下为常见的扣费操作的是（）。

• A、定制SP服务短信
• B、后台自动拨打电话
• C、后台频繁联网消耗流量
• D、后台自动发送短信
• E、窃取用户通信和短信

第3题：

（）是指自动从因特网搜集信息，经过一定整理以后，提供给用户进行查询的系统。

• A、搜索引擎
• B、学科导航
• C、网络导航
• D、主题指南

第4题：

网站导航栏对于访问者来说至关重要，它是访问者流量网站时会重点浏览的地方，请问下列对网站导航栏描述正确的是？（）

• A、导航的跳转方法要能促进用户行为
• B、导航栏要能传达出元素和他们包含内容之间的关系
• C、导航栏要能传达出它的内容和用户当前浏览页面之间的关系
• D、导航栏的位置要合理

第5题：

联通2G用户使用沃阅读业务，按流量费+内容应用费计费。流量费按照用户所订套餐内的流量费标准计费，内容应用费计入（）账户。

第6题：

用户数据流量查询指查询用户使用数据业务产生流量情况的查询，包括（）。

• A、上网时长
• B、上网的起止时间
• C、上网下载流量
• D、上网费用
• E、上网网页记录

第7题：

网站上的导航只是方便用户查看，有时为了网站设计的整体美观，可以不设置导航。

第8题：

在一移动终结呼叫中，什么时候从终结方的NSS至被叫移动台的话务信道被保留（）

• A、当移动台用户应答，电话响铃时
• B、B用户接受国际漫游计费时
• C、MSRN分析完毕并且知道用户所在的位置区时
• D、移动台应答寻呼信号

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

面向服务用户提供服务支撑平台所发布的服务的分类浏览功能”，此为SOA所能提供的服务类型中的？（）

• A、服务查询
• B、服务管理
• C、服务集成
• D、服务导航

第14题：

好的导航可以帮助用户有效快速，准确的了解、指引用户，进而传递信息。

第15题：

导航卫星是为地面、海洋、空中和空间用户导航定位的卫星。

第16题：

前向用户使用信息导航信息发布业务时，前向用户通过信息导航门户查询信息后，系统利用哪些方式发布后向企业客户信息的业务？（）

• A、语音文件
• B、短信
• C、彩信
• D、互联网广告
• E、TTS

第17题：

信息导航普通查号业务向前向用户收取通信费外，不需向后向用户收取使用费。

第18题：

ovi导航为控制用户流量成本具有独特的（）两种模式

• A、离线地图模式
• B、在线地图模式
• C、卫星导航模式
• D、基站导航模式

第19题：

根据网络导航的特点，从用户的角度看，可以把网络导航分为以下几类（）

• A、综合型网络导航
• B、专业型网络导航
• C、网址导航
• D、搜索引擎

第20题：

现售一汽大众车型不同型号导航如何升级（）

• A、车辆原厂导航地图是免费提供的，需要升级导航地图用户需到一汽大众特许经销商进行付费有偿升级
• B、根据车型导航型号导航升级方式和费用相应不同
• C、用户可以在相关网站进行在线导航地图升级
• D、在售车型部分导航可以在机载系统内，进入官网进行升级

第21题：

第22题：

第23题：