南方基地CRM域如下模块中，哪个子系统没有使用到中间件技术（）A、营业前台B、客服C、网厅D、短厅

第1题：

用户可以通过哪些方法办理家庭套餐？（）

• A、营业前台
• B、10086人工营业厅
• C、短信营业厅
• D、网站营业厅

第2题：

现在，客户可以通过（）的个性化流量提醒设置页面根据自身需求进行流量提醒的设置。

• A、浙江移动手机营业厅
• B、网厅
• C、掌厅
• D、短厅

第3题：

客户在非网络形式下可享受的视频客服包括。（）

• A、多媒体自助设备
• B、营业厅远程设备
• C、银行门户网站客服
• D、网银在线客服

第4题：

客户可以通过哪些方式查询、办理合家欢业务（）

• A、短信
• B、营业厅前台
• C、10086热线人工
• D、网上营业厅
• E、掌上营业厅

第5题：

流量加油包到期提醒短信是下列哪个模块生成的：（）

• A、短厅
• B、开通
• C、营业
• D、客服

第6题：

开通“详单保险箱”业务后，将关闭一切详单查询与定制通道，包括（），确保通话记录的安全。若需取消“详单保险箱”业务，请您凭身份证、服务密码到移动营业前台办理。

• A、自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务；
• B、前台营业厅、自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等；
• C、前台营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等；

第7题：

客户来电通话中断回拨流程的对象是（）。

• A、前台客服代表；
• B、客户；
• C、营业厅服务员；
• D、全球通客户；

第8题：

实名登记的主要方式是：（）

• A、10010客服热线
• B、手厅
• C、网厅
• D、自有营业厅

第9题：

异地话费查询服务渠道（）

• A、网上营业厅
• B、手机营业厅
• C、自有营业厅
• D、10010客服热线

第10题：

在线客服包括（）等

• A、QQ客服
• B、网厅在线客服
• C、天翼LIVE客服
• D、产品基地在线客服

第11题：

第12题：

第13题：

南方基地CRM核心中间件，使用到了如下哪个中间件（）

• A、Weblogic
• B、Websphere
• C、BES
• D、东方通

第14题：

手网厅宽带订单转入固网中台后，由哪个渠道负责收费？（）

• A、装维人员
• B、营业厅
• C、代理商
• D、经销商

第15题：

用户可以通过哪些渠道进行流量消费提醒定制（）

• A、营业厅
• B、网厅
• C、10000
• D、易信客服
• E、微信客服

第16题：

各品牌客户通过营业厅、10086热线、10086短厅、网厅开通国际直拨、国际漫游业务时，必须是实名客户。

第17题：

4G上网的账单和清单通过哪些方式可以查到（）

• A、营业厅
• B、网厅
• C、掌厅客户端
• D、天翼客服客户端

第18题：

（）不受理业务操作，可以告知客户如何操作、资费、问题解答等咨询事项。

• A、10086人工客服；
• B、网上营业厅；
• C、营业前台；
• D、掌上营业厅。

第19题：

开通/关闭GPRS可以通过哪些途径？（）

• A、10086服务热线；
• B、营业前台；
• C、网上营业厅；
• D、短信营业厅；

第20题：

下述哪种渠道不能办理移动用户停机保号业务（）

• A、营业厅
• B、网上营业厅
• C、10010客服热线
• D、短信营业厅

第21题：

以下哪些渠道可以解除15G流量封顶？（）

• A、营业厅
• B、10010人工客服
• C、手机营业厅
• D、网上营业厅

第22题：

根据《南方电网公司营销业务对账作业指导书》，日结报表的来源方式有（）。

• A、营业厅非前台收费
• B、走收电费
• C、企业客户转账付款
• D、营业厅前台收费

第23题：