服务厅的咨询电话因发商业短信被强制停机，如保处理？（）A、直接办理强制开机并打备注B、打10086要求开机C、走短信复通流程处理D、派业务协作单申请开机

第1题：

办理停机保号业务的处理流程错误是哪项？（）

• A、仅限单卡用户办理
• B、如果是单卡可直接为用户转接IVR办理停机保号业务
• C、IVR转接路径节点：常见问题指南-停机保号
• D、维汉均可转接IVR

第2题：

对全月账务停机（因欠费或余额有效期造成停机）、管理停机客户，收取停机保号费5元/月。（）

第3题：

上海公积金免费短信开通了吗？还有买房提取公积金有时间限制吗？咨询电话多少？

第4题：

办理停机保号的渠道有哪些？（）

• A、手网厅
• B、自办营业厅
• C、短信
• D、10010热线

第5题：

客户的号码被停机了，现到服务厅，前台人员应该如何处理？以下做法正确的是：（）

• A、先查询客户停机的原因，如是欠费或申请停机，则引导客户交费或申请开机
• B、无论何种原因停机，帮客户直接开机
• C、如果客户是强制停机，还需要通过系统查询停机原因，再做引导

第6题：

系统新增的无消费停机停机类型，说法正确的是：（）

• A、对于统一支付家长受理取消余额有效期后，如进入无消费停机，则户主号码、成员号码同时停机。
• B、无消费停机保号费收取规则为：用户无消费停机当日起至主动申请激活次日。（至少收取1天的停机保号费）。
• C、在无消费停机保号状态下，号码被锁定，除拨打110、119、120、122等免费应急号码和本地10086服务热线外，不能进行任何其他操作。
• D、对于已无消费停机的用户可进行激活复机。激活后的实际可用余额为扣减停机保号费后的金额。

第7题：

用户反映手机不能收、发任何短信，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）

• A、查看用户状态是否停机
• B、查看用户是否有短信功能
• C、查看用户是否属短信高额监控用户
• D、询问问用户是否选择线路2

第8题：

手机停机保号时限除枣庄外，移动手机停机保号用户超出3个月停机保号期，但其账户内仍有余额的，系统将继续保持停机保号状态，执行停机保号业务及费用。如停机保号费用欠费时系统由停机保号转欠停，按欠停规则执行销号。

第9题：

客户可（）渠道查询积分。

• A、短信
• B、10086热线
• C、门户网站
• D、沟通100服务厅

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

如接受媒体采访时，解释合乎短信复通的条件有：（）

• A、对于首次发送商业广告类信息的客户可口头承诺不再发送后，申请复通（处理时限72小时）
• B、非商业广告：涉嫌赌博、发票，可以前往指定的服务厅签知情书承诺不再发送，可复通一次。
• C、所有不良信息二次被停止的情况，均不可复通。

第14题：

新4G随心王可以通过以下哪些渠道办理（）

• A、10086人工
• B、沟通100服务厅
• C、短信服务厅
• D、WAP掌上营业厅

第15题：

电话掉线后处理流程表述错误的是？（）

• A、一接通就掉线，只需发送掉线短信即可
• B、通话中掉线：因问题未处理完，需跟踪回复
• C、通话中掉线：因问题未处理完只需发送掉线短信即可
• D、如用户号码为欠费停机号码无需回复

第16题：

用户通过手网厅办理停机保号后再复机时，因用户手机处于停机状态，收不到短信验证码，造成用户无法通过手网厅复机，此时在线直接告知无法办理.

第17题：

停机分为主动停机和（）。

• A、被动停机
• B、欠费停机
• C、系统停机
• D、强制停机

第18题：

如遇客户反映被管理停机，但无法查询到相应解释口径时，如何处理？（）

• A、查看业务受理日志的备注信息，再根据备注信息内容进行停机原因解释。
• B、提交投诉工单：服务类--客户投诉--信息安全--其他安全问题--信息被拦截。
• C、填写报备单：报备类--垃圾短信举报--垃圾短信。

第19题：

单向停机时停以下哪些功能（）

• A、GPRS
• B、主叫呼出
• C、短信发送
• D、被叫呼入
• E、短信接收

第20题：

下述哪种渠道不能办理移动用户停机保号业务（）

• A、营业厅
• B、网上营业厅
• C、10010客服热线
• D、短信营业厅

第21题：

因设备部按照计划对设备进行技改或维修导致的停机损失是（）。

• A、故障损失
• B、无订单损失
• C、短停机损
• D、计划维保损失

第22题：

第23题：