如您在前台办理完手头业务后有其他事物处理，不方便接待下一个客户时，应怎么处理？（）A、摆放综合业务受理台牌，前台处理B、摆放暂停服务台牌，前台处理C、摆放综合业务受理台牌，后台处理D、摆放暂停服务台牌，后台处理

第1题：

第2题：

有访客到前台接待处，希望帮助查询某住客房号时，怎么办？

正确答案:1、询问访客姓名及与房客关系。
2、对访客表示理解，请其稍候。
3、避开访客与住客联系，询问是否可将房号告知访客。
4、如住客不同意，则婉言告之访客该宾客可能是以他人姓名登记入住酒店或是未下榻本酒店。
5、特殊情况及时上报当值主管。
6、通知保安人员注意访客和住客的动向，防止发生争执，同时密切注意住客的消费情况防止逃账。

第3题：

客户服务人员在接待客户办理业务时，当遇到两位以上客户办理业务时，应当如何处理？

正确答案: 既要认真办理前面客户的业务，又要礼貌地与后面的客户打招呼，请其稍后。

第4题：

当有困难或手头有急事时，以下那种方式对待客户最合适？（）

• A、先去处理急事，让其他人来接待
• B、让客户先自己看车，自己马上去处理急事
• C、应向客户说明，争取得到客户的谅解，然后再去处理急事
• D、接待客户时，其它什么事情都不可以去做

正确答案:C

第5题：

关于业务接待流程表述错误的是（）。

• A、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。
• B、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。
• C、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项，并礼貌送客。
• D、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。

正确答案:D

第6题：

后备人员处理完手头工作，处理好工作台，携带（）来到大堂，开始担当大堂经理。

• A、销售文件夹
• B、大堂经理工作日志
• C、客户之声
• D、移动柜员夹

正确答案:D

第7题：

与客户达成预约后，业务接待应在当天完成与车间、配件部及前台的确认工作。

正确答案:错误

第8题：

业务办讫章用于加盖在（）等，表明业务已经处理完毕。

• A、现金业务凭证
• B、转账业务凭证
• C、记账凭证
• D、客户回单

正确答案:A,B,C,D

第9题：

当客户来办理业务时，若有其他客户上前咨询时，柜员应遵守（）原则。

• A、后接先办
• B、先接后办
• C、先接先办
• D、随机应变

正确答案:C

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

区域客户主任接到业户投诉，无论是否已当处理完毕，均须在前台（）和（）

正确答案:登记；出单

第14题：

收费系统前台处理车队业务时，无法进行其他业务处理，只有等车队业务结束后才能处理其他业务。

正确答案:正确

第15题：

以下前台来访接待操作不正确的是（）

• A、接待总则：微笑，热情主动，礼貌谦虚，端庄文雅。
• B、接待界面必须保持整洁、干净，前台须公示400投诉热线号码。
• C、前台接待岗位人员离开超过5分钟，须摆放如“暂时离开，请稍候”等提示标识标牌。
• D、前台短暂离开期间若有客户到访，服务处后台工作人员必须起身到前台按要求接待客户。

正确答案:C

第16题：

营业员交接班或暂时停办业务时，应处理完柜前客户的业务后，退出（）。

• A、柜台
• B、工作现场
• C、操作系统
• D、前台

正确答案:C

第17题：

在（），如发现客户信息不完整或者有疑问，应及时提示客户提供完整真实的客户信息，并通过系统进行补录处理。

• A、办理相关业务过程中
• B、办理完相关业务后
• C、客户离开网点后
• D、稽核审查时

正确答案:A

第18题：

供电服务人员临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班，下班时如仍有等候办理业务的客户可以不予以办理。

正确答案:错误

第19题：

如现场没有其他客户等待，办理完业务后要根据客户情况积极进行（）。

正确答案:增值业务推介或其他业务介绍

第20题：

客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应怎样处理？

正确答案:向客户说明情况，争取客户的理解和谅解

第21题：

第22题：

第23题：